LINE CRM 是 Social CRM（社群客戶關係管理）的一種，一般 CRM 系統只能透過消費行為獲取顧客資料，是無差別的單向溝通；LINE CRM 則是以對話為中心，數據顯示了顧客與品牌的雙向互動行為，每位顧客輪廓更清晰，能精準行銷來建立更深入的顧客關係。
03/ 可以在 LINE 使用會員卡嗎？
可以！LINE 原生後台無法直接製作，但請放心將你的需求告訴漸強，我們將與其它技術夥伴合作建置。
04/ 怎麼在 LINE 裡幫會員分級？
最常見以會員的「行為」與「互動」來分級，MAAC 後台「數據洞察」可以看到「會員互動分析」，觀察顧客在 LINE 中的互動情形；串接 GA 後，可納入顧客瀏覽網頁、購買紀錄等行為，為會員做 1～5 級的分級。更多功能說明，請至幫助中心。
05/ 什麼是 LINE 裡的會員綁定？
「綁定」是驗證同一個人在不同平台的身分，如官網會員、自家會員資料庫、CDP、CRM 平台等，在 LINE 中綁定會員，就能整合同一個用戶的會員資料。在 MAAC 後台，可藉由「Customer ID」是否有值，來判斷 LINE 好友是否已綁定會員，進而在圖文選單、自動回應等顯示不同內容。
06/ 有哪些在 LINE 綁定會員的方法？
「綁定」是驗證同一個人在不同平台的身分，如官網會員、自家會員資料庫、CDP、CRM 平台等，在 LINE 中綁定會員，就能整合同一個用戶的會員資料。在 MAAC 後台，可藉由「Customer ID」是否有值，來判斷 LINE 好友是否已綁定會員，進而在圖文選單、自動回應等顯示不同內容。
使用與 MAAC 合作的電商平台綁定方案：加購此方案，透過 LINE 環境內的綁定，可將官網會員的手機號碼自動匯入 Customer ID 欄位，比對 LINE 身分。目前支援的合作電商平台為 91APP、SHOPLINE 等多個平台，更多資訊可至幫助中心。
使用 MAAC Open API 匯入：若有自家會員資料庫、CRM、CDP 系統，可加購 MAAC Open API 功能，將外部資料庫的會員編號／手機號碼，用 API 打入 MAAC Customer ID 欄位、比對身份。
手動匯入／輸入：若先前已將部分 LINE 好友與官網會員資料庫作身分比對，即已有一批已綁定會員名單，可透過 MAAC 後台「會員管理」統一匯入會員資料。如資料異動，或須透過其它方式綁定（如客服人員協助執行），可在好友資料 Customer ID 欄位輸入綁定 Key 值，可輸入手機號碼、Email、身分證資料、會員 ID 等，視品牌的會員管理機制而定。
01/ 官方帳號的 Messaging API 功能是什麼？Open API 功能是什麼？可以用來做什麼呢？
API（Application Program Interface）就像是橋樑的角色，讓系統跟系統間可以傳遞訊息。LINE 的 Messaging API 就是官方帳號後台與其他系統的橋樑，品牌可以自己或找技術廠商來寫 API「蓋橋樑」，就能在官方帳號中有更多應用。也因為 API 無限擴充，幫助擴展 LINE 生態系與服務圈。
漸強實驗室的 Open API 則是扮演 MAAC 後台與其他系統的橋樑，讓數據資料能在各個系統中順暢流通，因此完成自動化行銷，也發展存取會員資訊、新增標籤、新增受眾、推播訊息等功能。
02/ Ｗebhook 的功能是什麼？API 跟 Webhook 有什麼差別？
兩者都能做到資訊的傳遞，但是概念跟目的不一樣。
API 是系統與系統之間的橋樑，定義了兩個系統之間的通訊方法，這也表示其他系統可以「過橋」來查詢與索取服務。舉例來說，你的 CDP 平台可以詢問 MAAC Open API 索取用戶行為數據，完成資訊同步。
對比 API 必須查詢之後才能獲得資料，Webhook 更像是自動拋出資訊。當設定的事件發生時，Webhook 會自動傳輸資料到預定地，因此能即時同步資訊。舉例來說，當您訂閱的事件發生時，假設是好友註冊成為會員，漸強將會透過 Webhook 主動通知您的會員系統發送相關訊息。
[ 關於各工具串接 ]
01/ 我的官方帳號可以怎麼跟會員系統結合，提供更多服務？
如何結合？ 漸強實驗室的行銷平台 MAAC 可以透過 Open API、Webhook 兩大橋樑同步資訊，將 LINE 好友與 CRM、CDP 平台中的會員身份進行比對，讓會員資訊可以合併。MAAC 與多家會員平台都完成了技術建置，包含 Migo、神策、Insider 等，歡迎洽漸強實驗室或所屬會員平台的業務了解更多。
