LINE CRM 是 Social CRM(社群客戶關係管理)的一種,一般 CRM 系統只能透過消費行為獲取顧客資料,是無差別的單向溝通;LINE CRM 則是以對話為中心,數據顯示了顧客與品牌的雙向互動行為,每位顧客輪廓更清晰,能精準行銷來建立更深入的顧客關係。
03/ 可以在 LINE 使用會員卡嗎?
可以!LINE 原生後台無法直接製作,但請放心將你的需求告訴漸強,我們將與其它技術夥伴合作建置。
04/ 怎麼在 LINE 裡幫會員分級?
最常見以會員的「行為」與「互動」來分級,MAAC 後台「數據洞察」可以看到「會員互動分析」,觀察顧客在 LINE 中的互動情形;串接 GA 後,可納入顧客瀏覽網頁、購買紀錄等行為,為會員做 1~5 級的分級。更多功能說明,請至幫助中心。
05/ 什麼是 LINE 裡的會員綁定?
「綁定」是驗證同一個人在不同平台的身分,如官網會員、自家會員資料庫、CDP、CRM 平台等,在 LINE 中綁定會員,就能整合同一個用戶的會員資料。在 MAAC 後台,可藉由「Customer ID」是否有值,來判斷 LINE 好友是否已綁定會員,進而在圖文選單、自動回應等顯示不同內容。
06/ 有哪些在 LINE 綁定會員的方法?
「綁定」是驗證同一個人在不同平台的身分,如官網會員、自家會員資料庫、CDP、CRM 平台等,在 LINE 中綁定會員,就能整合同一個用戶的會員資料。在 MAAC 後台,可藉由「Customer ID」是否有值,來判斷 LINE 好友是否已綁定會員,進而在圖文選單、自動回應等顯示不同內容。
使用與 MAAC 合作的電商平台綁定方案:加購此方案,透過 LINE 環境內的綁定,可將官網會員的手機號碼自動匯入 Customer ID 欄位,比對 LINE 身分。目前支援的合作電商平台為 91APP、SHOPLINE 等多個平台,更多資訊可至幫助中心。
使用 MAAC Open API 匯入:若有自家會員資料庫、CRM、CDP 系統,可加購 MAAC Open API 功能,將外部資料庫的會員編號/手機號碼,用 API 打入 MAAC Customer ID 欄位、比對身份。
手動匯入/輸入:若先前已將部分 LINE 好友與官網會員資料庫作身分比對,即已有一批已綁定會員名單,可透過 MAAC 後台「會員管理」統一匯入會員資料。如資料異動,或須透過其它方式綁定(如客服人員協助執行),可在好友資料 Customer ID 欄位輸入綁定 Key 值,可輸入手機號碼、Email、身分證資料、會員 ID 等,視品牌的會員管理機制而定。
01/ 官方帳號的 Messaging API 功能是什麼?Open API 功能是什麼?可以用來做什麼呢?
API(Application Program Interface)就像是橋樑的角色,讓系統跟系統間可以傳遞訊息。LINE 的 Messaging API 就是官方帳號後台與其他系統的橋樑,品牌可以自己或找技術廠商來寫 API「蓋橋樑」,就能在官方帳號中有更多應用。也因為 API 無限擴充,幫助擴展 LINE 生態系與服務圈。
漸強實驗室的 Open API 則是扮演 MAAC 後台與其他系統的橋樑,讓數據資料能在各個系統中順暢流通,因此完成自動化行銷,也發展存取會員資訊、新增標籤、新增受眾、推播訊息等功能。
02/ Webhook 的功能是什麼?API 跟 Webhook 有什麼差別?
兩者都能做到資訊的傳遞,但是概念跟目的不一樣。
API 是系統與系統之間的橋樑,定義了兩個系統之間的通訊方法,這也表示其他系統可以「過橋」來查詢與索取服務。舉例來說,你的 CDP 平台可以詢問 MAAC Open API 索取用戶行為數據,完成資訊同步。
對比 API 必須查詢之後才能獲得資料,Webhook 更像是自動拋出資訊。當設定的事件發生時,Webhook 會自動傳輸資料到預定地,因此能即時同步資訊。舉例來說,當您訂閱的事件發生時,假設是好友註冊成為會員,漸強將會透過 Webhook 主動通知您的會員系統發送相關訊息。
[ 關於各工具串接 ]
01/ 我的官方帳號可以怎麼跟會員系統結合,提供更多服務?
如何結合? 漸強實驗室的行銷平台 MAAC 可以透過 Open API、Webhook 兩大橋樑同步資訊,將 LINE 好友與 CRM、CDP 平台中的會員身份進行比對,讓會員資訊可以合併。MAAC 與多家會員平台都完成了技術建置,包含 Migo、神策、Insider 等,歡迎洽漸強實驗室或所屬會員平台的業務了解更多。