顧客訊息不間斷，客服人員也不用擔心手忙腳亂！AI 助理將讀取品牌自建的知識庫，亦可整合品牌內建的 AI agent，自動生成訊息內容、傳送回覆，及時處理客服訊息。預期導入後可減輕 50% 客服工作，時間保留給複雜訊息或其它任務。

客服人員面對顧客諮詢時，只需輸入關鍵字或簡短句子，便能用 AI 擴寫成完整訊息內容，在數秒內回覆顧客，大幅節省客服處理時間。

讓 AI 加入你的教育訓練，學習品牌專業知識，成為虛擬客服專員！Crescendo AI 將自動理解顧客問題，讀取品牌自建的專業知識庫內容後， 生成最適合的客服回覆，讓客服人員能迅速處理顧客訊息、安撫顧客情緒。（功能即將上線，敬請期待）

AI 自動分析互動數據，智慧判斷最佳成效的發送時間與訊息渠道，解放行銷人員人工分析數據的時間，提升行銷成效。

當客服人員更新訊息狀態為「已完成」，AI 助理將自動產生該對話摘要、主題，快速幫訊息分類。例如：申請退貨、會員資料異動、商品客訴、肯定與讚美等。在 CAAC 客服分析報告中，將顯示 AI 主題採納率、來訊類型等資料分析，幫助客服人員判斷服務成效和種類。

讓 AI 自動生成顧客標籤，例如顧客來源（電話、LINE、門市、網站）及顧客潛力分析（興趣、使用產品、需求等），幫助銷售或顧問專員快速了解顧客，接住每次互動銷售機會。（功能即將上線，敬請期待）

AI 助理自動判斷顧客需求，並從品牌自建資料庫中，學習品牌專業知識、商品資訊、服務方案等內容，自動生成一段訊息內容，讓銷售或顧問專員可用於銷售提案、顧問建議、需求回應等銷售對話情境。（功能即將上線，敬請期待）

銷售或顧問團隊可預先在 CAAC 建立數個銷售訊息模板，當與顧客對話時，AI 助理將自動判讀顧客來訊，推薦最適合的商業訊息模板，例如：商品推薦、方案介紹、服務流程、會員制度介紹、優惠活動、提供簡報、邀約會議等多種銷售情境。

AI 助理自動為「已完成對話」生成摘要與分類，例如：詢問 A 商品、詢問價格、要求優惠、已約會議等不同訊息類型，並在 CAAC 顯示數據分析報告，幫助銷售團隊分析互動成效，進而改善策略、修正目標。