上線三個月百萬會員進站！全家攜手漸強打通會員身份斷點，打造零售 OMO 顧客地圖

全家想更懂顧客：從「觸及」進化到「認出」

當便利商店持續追求更密集的線下門市佈點，全家選擇突破產業現況，開始深入思考：在實體通路以外的地方，品牌還能如何拉近與消費者的距離？真正的貼近，不是觸及更多人，而是認出每一個正在互動的人。

顧客旅程橫跨三個場域，等待被串連成同一張地圖

作為台灣便利商店龍頭，全家的客源數年超百萬，消費者的日常行為早已分散在 LINE、全家 App 與實體店舗三個場域，他們加 LINE 好友、下載 App 綁會員、進店消費刷卡 —— 每一個場域都在產生資料，這些資料卻各自關在自己的系統裡；在商家的角度，只能知道有一群人在跟品牌互動，卻不知道這群人各自究竟是會員資料庫裡哪一個人。

線下的每一次駐足，都是值得被讀懂的訊號

除了身份整合，線下行為的數據化，是全家想解開的另一塊拼圖。消費者進店、在貨架前停留、拿起商品又放回去，這些真實發生的線下互動，過去很難被轉化為可應用的數據，如果突然要找出「上週來過店裡、這週又點了推播的人」，光靠人工幾乎不可能在需要的時間內做到。

全家需要的不只是更多資料，而是一套能把 LINE 生態圈的資料、會員系統的資料、門市的線下行為，即時串成同一張顧客地圖的機制。

一個身份入口，串起三個場域的顧客地圖

比起單純把 LINE 當成推播管道，全家與漸強實驗室共同協作一個全新策略，把 LINE 變成貫穿線上線下的身份入口與資料收集節點。當以 LINE 為主的 CRM 系統變得更明確，分散在三個場域的顧客資料才能第一次真正串成同一張地圖，並讓每一次推播都建立在明確的資料依據上。

第一段整合｜LINE 好友與全家會員身份對應，就用全家 LINE MINI 生活圈

「全家 LINE MINI 生活圈」以全家 LINE Touch 與 LINE MINI App 作為顧客身份入口，用戶免下載 App，直接從全家 LINE 官方帳號開啟，透過會員資料驗證，一次完成加好友、綁會員與身份串連，大幅降低了過去要先加好友、再下載 App、再登入會員的多重轉換門檻。這一步，讓 LINE UID 第一次能夠與全家會員 ID 有效對應。

第二段整合｜線下行為數據倒回 LINE，用優惠券、Beacon 到店觸發打通 OMO

當消費者在線上 LINE 領取優惠券，到門市核銷使用，整個領取與核銷行為都被完整記錄，讓線上發券、線下消費，第一次有了可追蹤的完整路徑。同時，全家也導入 LINE Touch「手機一碰」與 Beacon 到店觸發機制，只要顧客手機靠近，就能開啟 LINE MINI App 領取優惠，把過去抓不到的到店、靠近等線下意圖行為，轉化成可以回饋應用的數據，成為線下到線上的那一段 OMO 關鍵。

第三段整合｜重要數據不落地，讓 MAAC 與 AI 成為資料閉環的關鍵節點

LINE 端的互動行為，包括點擊 Banner、領券、核銷，會透過 MAAC 完成身份識別，串成一套持續運轉的資料閉環：

• LINE 收集會員互動資料
• 漸強 MAAC 進行身份識別（LINE UID × 會員資料 × 會員 ID）
• 身份識別完成後資料不落地，直接回拋全家會員系統
• 全家在自己的系統裡，將線上行為與既有的線下消費資料整合、打包成受眾名單
• 受眾名單回到漸強，把最適合的訊息精準投遞給對的人。

漸強在這套閉環裡扮演的是身份識別與精準投遞的角色，線上線下資料的整合，則是由全家在自己的系統裡完成。而這些資料如今不只是躺在後台，更能被進一步放大應用——

透過漸強的 DAAC AI 數據智慧洞察平台，把散落各處的標籤、互動歷程整合成完整的 Audience Graph 顧客輪廓，並以 Agentic BI 的方式主動產出分析。行銷人員只要用一句自然語言提問，像是「幫我從 Mini App 的資料找出對冰品有興趣的客戶」，系統就能直接把行為資料轉換成可執行的推播名單，把原本要靠人工每天盯數據、跨系統手動擈表、打包名單的工作，變成幾秒鐘就能完成的事。

漸強 AI 賦能客製化專案，加速全家 LINE MINI App 開發

全家與漸強實驗室能在兩個月內從需求討論走到正式上線，背後是一套「產品打底 × AI 加速開發 × 快速驗證」的組合拳：

漸強以標準化產品架構打底，客製需求直接在既有架構上疊加，不用從零開始，同時在開發過程中導入 AI 工具協助出草案、除錯，把人力留給決策與品質把關；並搭配每週對齊的 Prototype 驗證節奏，邊做、邊看、邊決策，讓每一週都能快速迭代、及早發現方向偏差。這套模式讓全家在 LINE Mini 生活圈這個全新嘗試上，得以用比標準開發快 2–3 倍的速度，把構想真正落地成消費者每天在用的服務。

全家持續擁抱新嘗試：新的接觸點，就是新的來客

對全家而言，這個專案背後的邏輯很直接：業績 = 來客數 × 客單價，而 LINE Mini 生活圈這個全新的接觸點，本質上就是在創造新的來客管道。在這個過程中，全家也把客製化的優惠券夾、Banner 版位與會員動線，快速落地成消費者真正會用的產品。

這不只是一次功能上線，更代表全家的會員經營，正式從「App 為核心」延伸進「LINE 生態圈」，攻入一個消費者原本就活躍、忠誠度高的場域。當身份整合的斷點被打通，全家得到的不只是一個新的會員入口，而是一套能持續累積、持續學習、持續放大商業價值的資料閉環：從收集、識別、回拋到精準投遞，每一次顧客互動都在讓下一次溝通更準確。