善用「期待感」黏住會員，把 LINE 聊天變沉浸式遊戲

從簡訊轉向 LINE，開啟有溫度的對話

簡訊缺乏互動，改以 LINE 經營私域流量

zingala 銀角零卡有感於傳統簡訊不符經濟效益、缺乏互動，因此轉向目標客群最常使用的 LINE 作為主要溝通管道，在訊息費不到簡訊四分之一、不受演算法限制等多重優勢下，銀角零卡希望在 LINE 開啟個人化溝通、創造再行銷機會。

轉型線上會員，強化互動

以往 zingala 銀角零卡會員多半來自實體商店的紙本申請，溝通也仰賴簡訊，費神耗時，且簡訊單一的文字形式較難打動會員的心。為了培養長期穩固的顧客關係，銀角零卡希望將既有會員轉移至線上，在 LINE 官方帳號深入互動，提升會員的數位黏著度。

導入漸強實現活動創意，在 LINE 玩出深刻好感！

為了充分引導顧客進入 LINE 官方帳號互動，zingala 銀角零卡在多方管道設置邀請入口，包含網路社群、線上廣告、LINE 極速增粉模組、自家官網及 App 活動，也在合作商家的門市放置 QR code，以「LINE 好友獨享優惠」吸引顧客加入 LINE 官方帳號，並使用導流連結追蹤好友來源、評估成效。

為了避免新好友拿完好禮就封鎖離開，zingala 銀角零卡特地在歡迎訊息給予期待感，強調「一週後再拿購物金」讓好友有留下來的動機。銀角零卡透過新好友禮的標籤觸發自動旅程，在七天後以「問答轉盤遊戲」創造第二波接觸體驗，短短 4 個月時間獲得高達 92% 的自動旅程完成率！同時利用關鍵字自動回應設計問答，區分會員、非會員，並藉此蒐集用戶資料，包含性別、年齡、地區、星座、商品喜好等作為再行銷依據，最後以幸運轉盤遊戲回饋好友盛情參與。

銀角零卡也為新會員設計「卡粉生存任務」活動，在 LINE 同時達到導流增粉、會員留存與服務介紹。顧客從活動頁點擊關卡連結加入 LINE 好友，即刻展開與聊天機器人的趣味對話。活動以完成教學任務獲得購物金的方式，帶顧客認識品牌服務，如按時繳款方法、取得中租 Coin、提高消費額度等常見問題，引導到相關關卡或官網、App，一整套流程搭配漸強豐富的自動化行銷模組，打造遊戲化體驗，玩出品牌新商機！

三波情境式體驗，引發近萬名會員熱烈響應

「千萬別封鎖！每月享好禮」這是 zingala 銀角零卡常設在 LINE 圖文選單的標語，透過每月舉行驚喜活動留住好友、提高互動和好感度，而每一次活動的共同點，就是「情境式體驗」。

像是為了慶祝品牌里程碑而舉辦的「生日趴」活動，在各大數位平台如 FB、IG、App、官網等放置號召令，吸引顧客到 LINE 互動，運用吉祥物「zinga 醬」向好友自動回應訊息，結合 RPG 模擬遊戲的概念，打造遊戲化劇情體驗，達到導流、導購、提升會員黏著度的目的。

zingala 銀角零卡特別拉長活動期間至三週，利用自動旅程在 LINE 設計了三波互動，養成好友的互動習慣與期待。第一週「陪 zinga 醬買生日禮物」可了解好友的消費喜好、促成導購；第二週「參加生日派對」讓各平台互相導流，最終在 LINE 啟動扭蛋抽獎；第三週溝通品牌優勢「買你所愛、隨你分期」，並以抽購物金吸引好友填寫滿意度問卷。

生日趴活動獲熱烈迴響，不僅訊息平均開封率皆超過 70%、點擊率平均高達 87%，且問卷顯示活動滿意度高達 4.9 星！銀角零卡數位行銷陳弈妘表示，漸強實驗室提供多樣化的訊息格式，如輪播圖卡、輪播大圖、圖文訊息等，尤其圖文訊息支援活潑的動圖，可提升好友的點擊意願，也帶來導流、導購的優異成效。

個人化內容與好禮，長期累積會員心佔率

zingala 銀角零卡的合作商家橫跨各大消費及零售產業，如 3C、美妝、時尚精品等，顧客興趣廣泛更凸顯個人化溝通的重要。

銀角零卡透過漸強 MAAC 平台蒐集、分析好友的行為數據，在 LINE 官方帳號依檔期活動、好友需求自動分眾傳訊，比起公告式發布資訊更貼近人心，也更有互動感，長期下來，累積了品牌對顧客的心佔率，讓官方帳號的互動熱度開出好成績。銀角零卡數位行銷陳弈妘笑說：「透過貼標可以更有效利用訊息費，把錢花在刀口上，目前推播下來也有帶來行銷效益，平均開封率 7 成，點擊率也有到 5 成。」

銀角零卡也為會員推出「專屬生日禮」活動，在星座標籤的輔助下，為壽星會員送上中租 Coin 兌換券，附帶多張商品圖卡鼓勵好友「犒賞自己」，平均訊息開封率突破 72%，也帶動業績成長！此星座禮活動也搭配「生日趴」，為 LINE 官方帳號新增更多好友，相較前月成長了 632% 好友數！兩檔活動互相加分，成功吸引潛在顧客申辦會員、領取多重好禮，為生活帶來更多驚喜與便利。