zingala 銀角零卡
善用「期待感」黏住會員,把 LINE 聊天變沉浸式遊戲
2018 年中租零卡分期創立,在 2022 年正式命名為「zingala 銀角零卡」,跳脫傳統金融服務,提供消費者「先買後付」的多元支付解決方案,為每個人帶來大額分期、小額支付消費自主,貼心創造日常生活的不平常。zingala 銀角零卡創新的品牌個性,也體現在 LINE 官方帳號的經營上,透過漸強實驗室行銷平台 MAAC,創造一次次高互動的情境式體驗,走進顧客生活帶來驚喜!
從簡訊轉向 LINE,開啟有溫度的對話
簡訊缺乏互動,改以 LINE 經營私域流量
zingala 銀角零卡有感於傳統簡訊不符經濟效益、缺乏互動,因此轉向目標客群最常使用的 LINE 作為主要溝通管道,在訊息費不到簡訊四分之一、不受演算法限制等多重優勢下,銀角零卡希望在 LINE 開啟個人化溝通、創造再行銷機會。
轉型線上會員,強化互動
以往 zingala 銀角零卡會員多半來自實體商店的紙本申請,溝通也仰賴簡訊,費神耗時,且簡訊單一的文字形式較難打動會員的心。為了培養長期穩固的顧客關係,銀角零卡希望將既有會員轉移至線上,在 LINE 官方帳號深入互動,提升會員的數位黏著度。
「數位化是不可逆的浪潮,但從『想數位化』到數位化、再到成功獲利,是很遙遠的距離。透過與漸強實驗室的合作,讓我們在 LINE 官方帳號體驗方面帶來很多實質幫助:會員數提高、會員黏著度提高,再來會員的『再次消費率』的提高是我們最終爭取的目標。」
- 中租控股 zingala 銀角零卡資深副總經理 陳瑞興 -
導入漸強實現活動創意,在 LINE 玩出深刻好感!
為了充分引導顧客進入 LINE 官方帳號互動,zingala 銀角零卡在多方管道設置邀請入口,包含網路社群、線上廣告、LINE 極速增粉模組、自家官網及 App 活動,也在合作商家的門市放置 QR code,以「LINE 好友獨享優惠」吸引顧客加入 LINE 官方帳號,並使用導流連結追蹤好友來源、評估成效。
賦予驚喜任務留住好友
為了避免新好友拿完好禮就封鎖離開,zingala 銀角零卡特地在歡迎訊息給予期待感,強調「一週後再拿購物金」讓好友有留下來的動機。銀角零卡透過新好友禮的標籤觸發自動旅程,在七天後以「問答轉盤遊戲」創造第二波接觸體驗,短短 4 個月時間獲得高達 92% 的自動旅程完成率!同時利用關鍵字自動回應設計問答,區分會員、非會員,並藉此蒐集用戶資料,包含性別、年齡、地區、星座、商品喜好等作為再行銷依據,最後以幸運轉盤遊戲回饋好友盛情參與。

銀角零卡也為新會員設計「卡粉生存任務」活動,在 LINE 同時達到導流增粉、會員留存與服務介紹。顧客從活動頁點擊關卡連結加入 LINE 好友,即刻展開與聊天機器人的趣味對話。活動以完成教學任務獲得購物金的方式,帶顧客認識品牌服務,如按時繳款方法、取得中租 Coin、提高消費額度等常見問題,引導到相關關卡或官網、 App,一整套流程搭配漸強豐富的自動化行銷模組,打造遊戲化體驗,玩出品牌新商機!
70%
平均開封率
632%
單檔生日禮活動
新好友成長率
+33,000
歡迎訊息自動旅程
半年內總觸發次數
三波情境式體驗,引發近萬名會員熱烈響應
「千萬別封鎖!每月享好禮」這是 zingala 銀角零卡常設在 LINE 圖文選單的標語,透過每月舉行驚喜活動留住好友、提高互動和好感度,而每一次活動的共同點,就是「情境式體驗」。

像是為了慶祝品牌里程碑而舉辦的「生日趴」活動,在各大數位平台如 FB、IG、App、官網等放置號召令,吸引顧客到 LINE 互動,運用吉祥物「zinga 醬」向好友自動回應訊息,結合 RPG 模擬遊戲的概念,打造遊戲化劇情體驗,達到導流、導購、提升會員黏著度的目的。

zingala 銀角零卡特別拉長活動期間至三週,利用自動旅程在 LINE 設計了三波互動,養成好友的互動習慣與期待。第一週「陪 zinga 醬買生日禮物」可了解好友的消費喜好、促成導購;第二週「參加生日派對」讓各平台互相導流,最終在 LINE 啟動扭蛋抽獎;第三週溝通品牌優勢「買你所愛、隨你分期」,並以抽購物金吸引好友填寫滿意度問卷。

生日趴活動獲熱烈迴響,不僅訊息平均開封率皆超過 70%、點擊率平均高達 87%,且問卷顯示活動滿意度高達 4.9 星!銀角零卡數位行銷陳弈妘表示,漸強實驗室提供多樣化的訊息格式,如輪播圖卡、輪播大圖、圖文訊息等,尤其圖文訊息支援活潑的動圖,可提升好友的點擊意願,也帶來導流、導購的優異成效。
個人化內容與好禮,長期累積會員心佔率
zingala 銀角零卡的合作商家橫跨各大消費及零售產業,如 3C、美妝、時尚精品等,顧客興趣廣泛更凸顯個人化溝通的重要。

銀角零卡透過漸強 MAAC 平台蒐集、分析好友的行為數據,在 LINE 官方帳號依檔期活動、好友需求自動分眾傳訊,比起公告式發布資訊更貼近人心,也更有互動感,長期下來,累積了品牌對顧客的心佔率,讓官方帳號的互動熱度開出好成績。銀角零卡數位行銷陳弈妘笑說:「透過貼標可以更有效利用訊息費,把錢花在刀口上,目前推播下來也有帶來行銷效益,平均開封率 7 成,點擊率也有到 5 成。

銀角零卡也為會員推出「專屬生日禮」活動,在星座標籤的輔助下,為壽星會員送上中租 Coin 兌換券,附帶多張商品圖卡鼓勵好友「犒賞自己」,平均訊息開封率突破 72%,也帶動業績成長!此星座禮活動也搭配「生日趴」,為 LINE 官方帳號新增更多好友,相較前月成長了 623% 好友數!兩檔活動互相加分,成功吸引潛在顧客申辦會員、領取多重好禮,為生活帶來更多驚喜與便利。
漸強 MAAC 的介面很清楚、好上手,也提供豐富的教學資源,像是 YouTube 影片。每一集都看完後,不到一個禮拜就知道可以怎麼應用。另一個很棒的是,漸強提供的功能都很豐富和實用,尤其自動化行銷,像是自動回應、自動旅程,可以降低溝通人力成本和人為失誤機率。
仲信資融資深副總經理|陳瑞興
銀角零卡數位行銷|陳弈妘
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