GOMAJI
精準行銷平均開封率 53%,點擊率三天破 81%
最大吃喝玩樂平台 GOMAJI 自 2010 年創立,從線上團購平台發展至今成為電子票券電商平台,與全台各餐廳、旅宿業者等合作,商品種類涵蓋美食、旅遊、住宿、美容美體、宅配購物、活動票券等,是台灣上櫃公司電子商務類別唯一 O2O 類型的企業。

GOMAJI 的消費渠道為官網、APP,在 2013 年 LINE 進駐台灣後就領先開始經營 LINE 官方帳號,作為重要的溝通場域與導購入口,目前已累積超過一千萬好友數,等於台灣每兩人就有一人加入 GOMAJI LINE 官方帳號。在龐大的用戶基數下,GOMAJI 以漸強實驗室的 MAAC 來與顧客更精準溝通,並透過用戶行為數據完善全渠道體驗,進而提升導購成效。
GOMAJI 面臨的 LINE 行銷挑戰
挑戰一:超過一千萬好友數,廣發訊息產生龐大支出
自 2013 年就創立 LINE 官方帳號的 GOMAJI,至今累積超過一千萬好友,LINE 已成為重要的溝通互動場域及導購入口,而為了維持良好互動,必須持續向顧客發送訊息,在行銷支出上將是一筆龐大開銷。在無法放下廣大的 LINE 用戶的情況下,如何降低訊息成本、提升溝通效益,是 GOMAJI 面臨的最大挑戰。
挑戰二:營收來自官網、APP,需有效導流讓流量變現
電商平台追求突破性的轉換是必然的目標,GOMAJI 經營 LINE 官方帳號也希望將顧客有效導流到官網、APP 產生消費行為。面對消費者行為與偏好日趨複雜與破碎化,如何在 LINE 經營會員流量池,讓流量能夠持續變現、轉換成實際營收,並整合不同渠道的會員數據,省下長期的溝通與行銷成本,也是 GOMAJI 所面臨的挑戰。
「漸強的 MAAC 對我們來講不單是可以降低整個行銷費用的支出,我們也有觀察到,我們只要發送原本訊息量的 20%,轉換是可以維持在原來的營收的,這個是相對重要的。」
- GOMAJI 行銷長 陳柏元 Garcia -
漸強實驗室為 LINE 行銷提供最佳解方
依互動數據與標籤,分眾推播放大訊息效益
漸強實驗室 MAAC 依好友在 LINE 官方帳號中的互動行為,如瀏覽時間、點擊商品次數、傳送訊息等,將會員分級並自動貼標。掌握清晰的用戶輪廓後,可以用相同喜好或消費金額的級距來設計分眾訊息,提高轉換率。

GOMAJI 在一千多萬用戶中,篩選出「90天內已開封」、「90天內點擊過」、「會員互動 2-5 級」等感興趣的用戶,結合不同產品線的標籤設定分眾,向他們推播符合需求的精準訊息。GOMAJI 使用分眾廣播後,只需群發原本訊息量的 20% ,平均開封率 53%,且成功達到預期的營收轉換。

GOMAJI 行銷長 Garcia 也分享,做到「精準溝通」就能降低打擾頻率,也成為保存用戶、降低封鎖率的助力,因此標籤、分眾對 GOMAJI 來說,已是在 LINE 經營會員不可或缺的重要工具。
53%
分眾廣播訊息
平均開封率
↑73%
商品推薦訊息
ROAS/月
81%
商品推薦訊息
單次活動點擊率
商品推薦訊息三天內點擊率衝破 81%
電商往往追求更精準溝通、降低行銷成本與衝高轉換,為此 GOMAJI 使用漸強實驗室 MAAC 的商品推薦訊息:預測並推播好友最感興趣的商品,進一步提升點擊率、刺激消費。透過機器學習好友的購物過程,包含瀏覽商品、加入購物車、購買等,再搭配 GOMAJI 檔期活動,系統自動發送商品推薦圖卡給好友,有助於提升消費者購買意願。

以 GOMAJI 歡慶 10 週年為例,活動主要目的是讓顧客前往官網搶購限時優惠。GOMAJI 鎖定 30 天內頻繁互動的好友,用 AI 演算自動推播符合興趣的主打商品圖卡,短短 3 天內讓點擊率衝破 81%,收穫超過 430 筆訂單!
整合會員數據,加速全渠道轉換
漸強實驗室是 GOMAJI 自動化獲得數據的得力助手,除了 LINE 好友的互動資料外,GOMAJI 更在訊息與圖文選單放置活動頁的追蹤連結,追蹤用戶點擊次數並貼上喜好標籤。比起人力分析與貼標,追蹤連結自動化處理貼標工程,輕鬆擴大標籤覆蓋率。

依用戶瀏覽的商品與頻率設立權重條件,比對官方帳號中的標籤,GOMAJI 將 LINE 資料整理進自家會員系統,釐清每位顧客的樣貌。有了完整的會員數據支撐,就能在 APP 向忠誠客投放個人化廣告,鼓勵下單;也能在 LINE 推播最強勢、最優惠的商品訊息,讓顧客在全渠道持續發生轉換。

GOMAJI 行銷長 Garcia 表示 LINE 對他們來說,「是介於社群跟官網、APP 中間很好的橋樑,彌補了曝光跟產生轉換這一段很重要的工具」。
LINE 某個程度也是社群的一部分,圖文選單是我們很重要的工具,我們會把最優惠或最強勢的商品作長期性的曝光。從 LINE 進到 APP 很高的機率就是有轉換的可能了,忠誠度相對更高。
GOMAJI 行銷長 | 陳柏元 Garcia
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