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LINE 行銷經驗豐富的 GOMAJI，2013 年就開始經營 LINE 官方帳號，至今累積超過一千萬好友數！在如此龐大的用戶基數下，GOMAJI 面臨訊息支出、導流變現的兩大挑戰，因此決定與漸強實驗室合作，用分眾推播、自動化行銷強化 LINE 行銷效益。
全台最大吃喝玩樂平台 GOMAJI 在 2010 年創立，從線上團購平台發展至今成為電子票券電商平台，商品種類涵蓋美食旅宿、宅配購物、活動票券等，主要消費管道為官網、App。GOMAJI 將 LINE 官方帳號設計為重要的溝通平台和導購入口，利用漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 來與顧客精準溝通，並利用 LINE 行銷帶來的行為數據，完善「全通道」的消費體驗，提升導購成效。
1. 大量 LINE 群發訊息產生龐大支出
讓 GOMAJI 決定更深入 LINE 行銷溝通的關鍵點是，因擁有超過一千萬好友，必須持續向顧客發送訊息互動，造成一筆龐大的 LINE 群發訊息費用，在無法放下廣大 LINE 用戶的情況下，如何降低訊息成本、提升溝通效益，是 GOMAJI 面臨的最大挑戰。
2. 需有效導流至官網、App 讓流量變現
電商平台追求突破性的轉換是必然的目標，GOMAJI 經營 LINE 官方帳號也希望將顧客有效導流到官網、APP 產生消費行為。面對消費者行為與偏好日趨複雜與破碎化，如何在 LINE 經營會員流量池，讓流量能夠持續變現、轉換成實際營收，並整合不同渠道的會員數據，省下長期的溝通與行銷成本，也是 GOMAJI 所面臨的挑戰。
「漸強的 MAAC 對我們來講不單是可以降低整個行銷費用的支出，我們也有觀察到，我們只要發送原本訊息量的 20%，轉換是可以維持在原來的營收的，這個是相對重要的。」
訊息費用太高，就得避免向所有好友發送 LINE 群發訊息，GOMAJI 利用漸強實驗室 MAAC 的數據優勢，在 LINE 官方帳號設計分眾訊息，精準溝通。MAAC 可依好友在 LINE 官方帳號的互動行為，如瀏覽時間、點擊商品次數、傳送訊息等，將會員分級、自動貼標，尤其 GOMAJI 的商品種類複雜，必須為顧客貼上對應的產品標籤，才能有效洞察消費者喜好。
使用漸強 MAAC 後，GOMAJI 改變 LINE 行銷推播策略，在一千多萬用戶中篩選出「90天內已開封」、「90天內點擊過」、「會員互動 2-5 級」等感興趣的用戶，結合不同產品標籤設定分眾，向他們推播符合需求的精準訊息。
GOMAJI 使用分眾廣播後，只需群發原本訊息量的 20% ，平均開封率 53%，且成功達到預期的營收轉換！
GOMAJI 行銷長 Garcia 也分享，LINE 官方帳號經營做到「精準溝通」就能降低打擾頻率，也成為保存用戶、降低封鎖率的助力，因此標籤、分眾對 GOMAJI 來說，已是在 LINE 經營會員不可或缺的重要工具。
分眾廣播訊息
平均開封率
商品推薦訊息
ROAS/月
商品推薦訊息
單次活動點擊率
電商往往追求更精準溝通、降低行銷成本與衝高轉換，為此 GOMAJI 使用漸強實驗室 MAAC 的商品推薦訊息：預測並推播好友最感興趣的商品，進一步提升點擊率、刺激消費。
透過 AI 機器學習好友的購物過程，包含瀏覽商品、加入購物車與購買等，再搭配 GOMAJI 檔期活動，MAAC 系統自動發送商品推薦圖卡給好友，有助於提升消費者購買意願。
以 GOMAJI 歡慶 10 週年為例，為了讓顧客前往官網搶購限時優惠，GOMAJI 鎖定 30 天內頻繁互動的好友，用 AI 演算自動推播符合興趣的商品圖卡，短短 3 天內讓點擊率衝破 81%，收穫超過 430 筆訂單！
漸強實驗室是 GOMAJI 自動化獲得數據的得力助手，除了好友的互動資料外，GOMAJI 也特別在 LINE 行銷訊息與 LINE 圖文選單放置活動頁的追蹤連結，追蹤用戶點擊次數、貼上喜好標籤。比起人力分析與貼標，追蹤連結自動化處理貼標工程，輕鬆擴大標籤覆蓋率。
GOMAJI 將 LINE 資料整理進自家會員系統，釐清每位顧客的樣貌，有了完整的會員數據支撐，就能在 App 向忠誠客投放個人化廣告，鼓勵下單；也能在 LINE 官方帳號推播最強勢、最優惠的商品訊息，讓顧客在不同數位平台持續發生轉換。
GOMAJI 行銷長 Garcia 表示 LINE 對他們來說，「是介於社群跟官網、APP 中間很好的橋樑，彌補了曝光跟產生轉換這一段很重要的工具」。
LINE 某個程度也是社群的一部分，圖文選單是我們很重要的工具，我們會把最優惠或最強勢的商品作長期性的曝光。從 LINE 進到 APP 很高的機率就是有轉換的可能了，忠誠度相對更高。
