CAAC — 銷售與客服輕鬆升級，解鎖 AI Agent 超能力

感官有多愛漸強？第一個是穩定，不要再去用會斷線的平台，會瘋掉！我們也很喜歡 AI 範本，你可以設定很多常見問題的預存回覆，AI 會去偵測客戶問題，推薦你應該用什麼範本去解。再來 CDH 的功能可以同步行銷和客服標籤，讓分眾更精準，這點我們行銷夥伴滿有感的。最後因為印刷業絕對不能漏掉訊息，所以釘選對話的功能很重要，這是別人沒有的。

在我們分析一萬多筆 LINE 對話紀錄後，發現在客戶所傳的第一則文字訊息中，有高達 43% 的問題都是重複性的基礎詢問，這嚴重淹沒了我們真人客服的寶貴時間。我們需要的不只是一個問答機器人，而是一個能精準分流、且能協助業務轉化的企業級 AI 助手。導入漸強實驗室 CAAC 的 AI Agent 解決方案，正是我們解決人力瓶頸、並提升服務品質的關鍵決策。

我們學員的雙重品牌學員身份比例滿高的，所以希望可以整合學員的行動軌跡，將資料整合，也對後續的會員經營有更好的再行銷機會。加上漸強有提供團隊管理的功能，可以實現互不干擾，但又可以互相幫助、對話歷程完整不間斷，所以後來我們評估覺得導入漸強、整合一個帳號會是對我們最有利的。

一開始我們使用 LINE 原生後台，發現客人的訊息是非常碎片化的，所以我們開始尋找一些外部工具。當時大概比較了八間，對漸強有一個很深刻的印象是，有很多知名品牌的成功案例、還有教學文章，再加上我們那時候試用也覺得介面非常簡單明瞭。坦白說，因為執行的不只我們行銷，也包含銷售端，導入時我們都很緊張，但後來團隊回饋都覺得很好上手，就像使用官方 LINE 後台一樣無痛地讓大家接上來。

我們最大的資產是 LINE 官方帳號上那 30 萬+ 的好友，雖然大部分屬於「資料虛胖」，但他們還願意與我們溝通。透過導入漸強的工具，我們開始了從「虛胖」到「精實」的數據應用。在不到半年的時間內，我們成功新增綁定了 15,000 多個會員，並將官方帳號的封鎖率控制在 5% 之內。這些數字證明 OMO 循環已經穩健建立，並帶來了會員活躍度、客單價及回購率的明顯改善。

隨著社群與即時通訊成為品牌與消費者互動的核心管道，回覆速度與效率已直接影響整體服務品質。在導入漸強的 AI Agent 後，我們有效縮短真人回覆時間，AI Agent 能即時處理大量重複性與基礎問題，整體回覆效率明顯提升，流程也更加順暢。

其實我們觀望 LINE 官方帳號已經很久了，但一直沒有跨出那一步。因為我們這種精密工程的專業門檻很高，如果只是找一個普通的聊天機器人，回覆一些罐頭訊息，對我們來說幫助不了客人。直到我們看到漸強實驗室推出了 AI Agent，發現它真的能『吃下』我們幾十年累積的專業知識庫，快速又精準的解決客人疑問，那一刻我才決定：就是它了。這正是我們在等的、能真正解決人力短缺的解決方案。

我們行銷方面改由總部出發，但真人客服還是回到分店店長或資深櫃檯夥伴，不過統一帳號和模板之後讓品牌的服務品質可以一致，而且用 CAAC 之後留住客人的機會比較多！可以通知客人點數剩餘、到期的狀況，也會關心很久沒上課的顧客。