寶雅坐擁百萬會員與低封鎖率！用 LINE 分眾穩定提升 LTV

LINE OA 健康指標：「好友互動」和「導購」同樣重要

好友經營不是越多越好！設立門檻讓 LINE OA 健康成長

作為日用零售品牌，寶雅的 LINE 好友自然成長速度驚人，但他們並未一味追求數量，而是非常重視「好友結構的健康度」。對寶雅而言，好顧客的定義並不僅僅是會來門市消費的忠誠會員，而是所有願意跟品牌建立良好互動關係的客群。因此，主動加入寶雅 LINE OA 的好友，通常會有三種情形：

• ‍OMO 線下導流：從門市、官網活動或節慶檔期導流至 LINE OA，通常是消費者自主加入。‍
• 突破活動設立門檻：寶雅與企業合作，在 LINE OA 發起抽獎遊戲，且搭配消費或會員綁定條件，吸引具轉換潛力的真實顧客參與。‍
• 認同品牌價值：議題性質的活動，寶雅便不會特別設立參加門檻，而是以鼓勵綁定的形式邀請參與，期待以品牌理念的傳遞，拉近與顧客的距離。

除此之外，寶雅亦會手動匯入內部 CRM 資料，將已經是忠誠會員的顧客導入 LINE OA 好友，在 LINE 上一站式經營，維護更長久的顧客價值。

封鎖率控制術：高量好友、低封鎖的背後秘訣

擁有百萬 LINE 好友的寶雅，看似已掌握強大的顧客觸及力，背後其實藏有一門精密的經營學問。早期使用 LINE 原生後台時，由於未能整合會員標籤資料，品牌無法依照顧客偏好進行分眾，訊息多為單向推播。雖能涵蓋大範圍，但難以精準引起顧客共鳴，也因此更考驗品牌與用戶之間的訊息節奏與互動設計。此外，各通路蒐集的顧客數據分散於不同系統中，使得後續追蹤及優化策略較不易統整。加上 LINE 本身具有發送成本，若訊息未能達到有效轉換，不僅資源容易浪費，也影響用戶體驗。

導入 MAAC 之後，寶雅針對封鎖率控制做出以下幾項優化策略：

• ‍設計「例行排除機制」：每次推播前，排除近期未互動、開封率偏低的好友，減少干擾、提升推播效率。‍
• 內容互動設計強化：不再僅以促購為導向，而是加入更多品牌語調與互動巧思，如「千萬不要按這個按鈕」等趣味設計，讓點擊率倍增。‍
• 好友募集策略優化：透過會員制度或消費條件引導加入，不再追求單純數字成長，而是吸引具品牌黏著度的好友留下來。

透過 MAAC 自動化工具的串接與追蹤，寶雅可針對不同標籤與行為紀錄進行精準分眾與溝通節奏管理，同時掌握封鎖率、互動率等核心指標，靈活調整策略。

目前寶雅的 LINE 封鎖率僅 29%，遠低於零售業平均水準，靠的不只是內容創意，更是整合會員數據、分眾策略與自動化技術三者並進的成果。在訊息飽和的時代，寶雅持續為用戶創造高品質的溝通體驗，讓每一則訊息都更值得點開。

用資料做分眾，不是推播給每個人，而是推給對的人

比起一味追求好友數與訊息觸及量，寶雅更專注於透過數據，了解「誰正在互動、誰可能轉換」，並將品牌資源集中投入在這些高價值顧客身上。

因此，在 LINE OA 的分眾策略上，寶雅不是只用制式條件篩選，更從線下門市、活動互動、CRM 資料中建立一套立體標籤系統，讓每次推播都有明確依據與成效追蹤，進而真正實現「一對一的溝通規模化」。

從門市 Beacon 到主題活動，全通路佈局標籤

寶雅擅長從各個顧客觸點取得行為資料，建立多層次的標籤系統，讓分眾能有依據、推播更有效：

• ‍實體門市 Beacon 標籤：透過佈建 Beacon，掌握來店互動資料。‍
• 主題活動標籤：所有優惠遊戲、抽獎活動等皆設計標籤，不遺漏任何互動機會，積極掌握顧客參與偏好。‍
• 興趣導向為主：關注「沉睡或流失」的同時，寶雅也聚焦在「誰正在互動」，將資源集中投放在高潛力消費、親近品牌的族群。

串接 CRM 與 MAAC，讓分眾更即時、更有效

擁有來源和興趣標籤還不夠，寶雅進一步打通資料系統，讓 LINE 分眾真正「活起來」：包括 CRM 自建平台與 MAAC 串接，將會員等級、消費紀錄、流失狀態等內部資料即時導入，並透過 API 設計每月自動升等邏輯，讓會員狀態更新後的標籤自動寫入 LINE OA。這些資料不只用於訊息推播，也延伸應用在圖文選單設計上。

例如，一般好友加入後，看到的選單會著重於註冊導引與品牌介紹；已是會員的用戶，則會依照他們在 CRM 中的等級顯示不同的選單內容，像是推薦會員活動、升等好禮、VIP 優惠等。這樣的個人化設計，讓 LINE 不僅是訊息通路，更成為與顧客持續互動的動態介面，也使品牌能根據不同階段的用戶需求，提供更精準的內容與引導。

這些分眾機制並不只停留在介面上，而是進一步應用在回購策略中，幫助寶雅找回沉睡顧客、提升轉換效率。

用 CRM 與 MAAC 分眾，喚醒沉睡顧客、提升回購轉換

寶雅的回購策略，重點在於篩選出「未回購」或「近期未互動」的顧客，並推送對應內容，主動喚回購買意願。這些對象多半已綁定 LINE 官方帳號，讓品牌能結合 CRM 消費紀錄與 LINE 行為標籤，針對性地執行行銷。

實務上，寶雅會定期從電商後台或自建 CRM 中，篩選出：

1. 購買過但未回購的顧客
2. 加入會員但未曾消費的註冊用戶
3. 長時間未互動的沉睡顧客

並將這些名單匯入 MAAC，搭配用戶在 LINE 上的興趣點擊紀錄、過往互動狀況，推播像是節慶優惠、專屬回饋或引導性導購內容。訊息設計也會呼應顧客潛在喜好（如曾點擊寵物品項，後續就推薦寵物專區活動），強化內容相關性。

這類精準的喚醒與再行銷，不只操作成熟，更交出了驚人的成績：

LINE 是 CRM 的橋，也是導流漏斗的核心節點

透過這些自動化又個人化的策略，寶雅不只能回收被遺忘的名單，更在分眾經營上展現 LINE 與 CRM 串接的真正價值——讓每一則訊息，都更有可能成為轉換的契機。

在寶雅的顧客經營藍圖中，LINE 不只是訊息推播工具，更是連結「實體互動、社群關係與數位會員資料」的核心樞紐。從顧客加入好友的第一步，寶雅就透過不同導入連結追蹤來源、設計迎賓活動標記興趣，佈局個人化分眾策略。

這套邏輯就像一座雙向漏斗：

• ‍對內，讓喜歡 LINE 溝通的顧客逐步深入品牌旅程，透過互動活動與個人化推薦，引導進入官網與 App 進行會員升等或購物；‍
• 對外，將原本活躍於官網、App 或門市的會員導回 LINE，透過優惠券、抽獎活動或提醒訊息，強化品牌黏著度與溝通頻率。

在這樣的架構下，LINE 承接了顧客關係的延續，串聯 CRM 與互動經營，使會員旅程不再是平面流程，而是立體、可來回流動的「長期關係網絡」。

透過 MAAC 串接應用，寶雅讓標籤、選單、推播與追蹤自動化，並開始嘗試 AI 協助的素材測試與流失預測，讓這個漏斗變得更聰明、更能自我進化。

LINE 或許不是唯一的工具，卻是不可或缺的節點——不只將顧客導入、留存與再行銷整合成一體，也讓品牌能在對的時機，說出對的話。這不只是一個分眾行銷的案例，更是數位時代裡，品牌與顧客建立信任與熟悉感的起點。