在台灣零售通路中，寶雅（POYA）可說是家喻戶曉的存在——從彩妝、保養、保健、日用品到文具雜貨，門市遍佈全台超過四百家，每年服務數百萬名消費者。面對這樣龐大的顧客量體，寶雅早在 2019 年便開始積極導入數據行銷工具，期望在線上與顧客建立更持久而貼近的連結。
LINE 是寶雅打造顧客關係的關鍵平台之一。不同於社群媒體的廣播式互動，寶雅更在意「健康經營」LINE 官方帳號：封鎖率低、互動率高，讓訊息發出去更有意義、也更值得投資。為此，他們使用漸強實驗室的 MAAC 工具，建立分眾溝通邏輯，從日常優惠訊息、會員互動任務，到品牌形象活動，都能以最適合的方式送達對的人，打造出「百萬好友、29% 封鎖率、精準分眾自動跑」的 LINE 行銷運作模式。
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好友經營不是越多越好！設立門檻讓 LINE OA 健康成長
作為日用零售品牌，寶雅的 LINE 好友自然成長速度驚人，但他們並未一味追求數量，而是非常重視「好友結構的健康度」。對寶雅而言，好顧客的定義並不僅僅是會來門市消費的忠誠會員，而是所有願意跟品牌建立良好互動關係的客群。因此，主動加入寶雅 LINE OA 的好友，通常會有三種情形：
除此之外，寶雅亦會手動匯入內部 CRM 資料，將已經是忠誠會員的顧客導入 LINE OA 好友，在 LINE 上一站式經營，維護更長久的顧客價值。
封鎖率控制術：高量好友、低封鎖的背後秘訣
擁有百萬 LINE 好友的寶雅，看似已掌握強大的顧客觸及力，背後其實藏有一門精密的經營學問。早期使用 LINE 原生後台時，由於未能整合會員標籤資料，品牌無法依照顧客偏好進行分眾，訊息多為單向推播。雖能涵蓋大範圍，但難以精準引起顧客共鳴，也因此更考驗品牌與用戶之間的訊息節奏與互動設計。此外，各通路蒐集的顧客數據分散於不同系統中，使得後續追蹤及優化策略較不易統整。加上 LINE 本身具有發送成本，若訊息未能達到有效轉換，不僅資源容易浪費，也影響用戶體驗。
導入 MAAC 之後，寶雅針對封鎖率控制做出以下幾項優化策略：
透過 MAAC 自動化工具的串接與追蹤，寶雅可針對不同標籤與行為紀錄進行精準分眾與溝通節奏管理，同時掌握封鎖率、互動率等核心指標，靈活調整策略。
目前寶雅的 LINE 封鎖率僅 29%，遠低於零售業平均水準，靠的不只是內容創意，更是整合會員數據、分眾策略與自動化技術三者並進的成果。在訊息飽和的時代，寶雅持續為用戶創造高品質的溝通體驗，讓每一則訊息都更值得點開。
「我們最初面臨的痛點是訊息量體過於龐大，難以針對不同客群進行精準分眾，不僅造成行銷資源的浪費，也難以有效提升顧客互動。導入漸強實驗室 MAAC 後，透過其強大的分眾功能，得以更精準地篩選出對特定內容真正感興趣的客群，大幅降低了不必要的行銷成本，同時也顯著提升了推播訊息的開封率，從原先的 30% 提升至近 50% 甚至 80%。」
比起一味追求好友數與訊息觸及量，寶雅更專注於透過數據，了解「誰正在互動、誰可能轉換」，並將品牌資源集中投入在這些高價值顧客身上。
因此，在 LINE OA 的分眾策略上，寶雅不是只用制式條件篩選，更從線下門市、活動互動、CRM 資料中建立一套立體標籤系統，讓每次推播都有明確依據與成效追蹤，進而真正實現「一對一的溝通規模化」。
從門市 Beacon 到主題活動，全通路佈局標籤
寶雅擅長從各個顧客觸點取得行為資料，建立多層次的標籤系統，讓分眾能有依據、推播更有效：
串接 CRM 與 MAAC，讓分眾更即時、更有效
擁有來源和興趣標籤還不夠，寶雅進一步打通資料系統，讓 LINE 分眾真正「活起來」：包括 CRM 自建平台與 MAAC 串接，將會員等級、消費紀錄、流失狀態等內部資料即時導入，並透過 API 設計每月自動升等邏輯，讓會員狀態更新後的標籤自動寫入 LINE OA。這些資料不只用於訊息推播，也延伸應用在圖文選單設計上。
例如，一般好友加入後，看到的選單會著重於註冊導引與品牌介紹；已是會員的用戶，則會依照他們在 CRM 中的等級顯示不同的選單內容，像是推薦會員活動、升等好禮、VIP 優惠等。這樣的個人化設計，讓 LINE 不僅是訊息通路，更成為與顧客持續互動的動態介面，也使品牌能根據不同階段的用戶需求，提供更精準的內容與引導。
這些分眾機制並不只停留在介面上，而是進一步應用在回購策略中，幫助寶雅找回沉睡顧客、提升轉換效率。
用 CRM 與 MAAC 分眾，喚醒沉睡顧客、提升回購轉換
寶雅的回購策略，重點在於篩選出「未回購」或「近期未互動」的顧客，並推送對應內容，主動喚回購買意願。這些對象多半已綁定 LINE 官方帳號，讓品牌能結合 CRM 消費紀錄與 LINE 行為標籤，針對性地執行行銷。
實務上，寶雅會定期從電商後台或自建 CRM 中，篩選出：
並將這些名單匯入 MAAC，搭配用戶在 LINE 上的興趣點擊紀錄、過往互動狀況，推播像是節慶優惠、專屬回饋或引導性導購內容。訊息設計也會呼應顧客潛在喜好（如曾點擊寵物品項，後續就推薦寵物專區活動），強化內容相關性。
這類精準的喚醒與再行銷，不只操作成熟，更交出了驚人的成績：
潛在流失顧客
點擊率
未回購者
推播後轉換率
點擊率提升
透過這些自動化又個人化的策略，寶雅不只能回收被遺忘的名單，更在分眾經營上展現 LINE 與 CRM 串接的真正價值——讓每一則訊息，都更有可能成為轉換的契機。
在寶雅的顧客經營藍圖中，LINE 不只是訊息推播工具，更是連結「實體互動、社群關係與數位會員資料」的核心樞紐。從顧客加入好友的第一步，寶雅就透過不同導入連結追蹤來源、設計迎賓活動標記興趣，佈局個人化分眾策略。
這套邏輯就像一座雙向漏斗：
在這樣的架構下，LINE 承接了顧客關係的延續，串聯 CRM 與互動經營，使會員旅程不再是平面流程，而是立體、可來回流動的「長期關係網絡」。
透過 MAAC 串接應用，寶雅讓標籤、選單、推播與追蹤自動化，並開始嘗試 AI 協助的素材測試與流失預測，讓這個漏斗變得更聰明、更能自我進化。
LINE 或許不是唯一的工具，卻是不可或缺的節點——不只將顧客導入、留存與再行銷整合成一體，也讓品牌能在對的時機，說出對的話。這不只是一個分眾行銷的案例，更是數位時代裡，品牌與顧客建立信任與熟悉感的起點。
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「漸強實驗室不僅持續推出創新功能，更重要的是，他們真正傾聽客戶的需求與心聲，並將其納入產品的改進方向。透過使用漸強 MAAC 的精準分眾功能，我們得以針對不同客群推送客製化的訊息，大幅提升了訊息的點擊率和轉換率。此外，MAAC 也能協助我們追蹤各項行銷活動的成效，即時調整行銷策略，優化資源配置。」
