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行銷|客服|銷售
Crescendo AI 解決方案
全方位賦能 行銷|客服|銷售

多情境 AI Agent 成功加速
行銷|客服|銷售場景

AI 行銷(AI Marketing)是指利用人工智慧技術、機器學習算法,收集、分析和運用大量的消費者數據,應用在行銷領域中的活動和策略,或透過生成式 AI 自動產出行銷文案、設計等。透過 AI 行銷工具的應用,企業品牌可以用更智慧、精準、自動化的方式與消費者溝通,提高工作效率、個人化、顧客體驗、忠誠度、轉換率等。
AI 客服(AI 客戶服務,AI Customer Service)是利用人工智慧改善商業溝通與顧客關係經營,用以提高顧客體驗、簡化工作流程、提高顧客滿意度、減少等待時間。例如使用 AI 聊天機器人自動回覆,或利用 AI 資料分析、AI 生成、AI 自動推薦等技術,快速提供個人化回應。
LINE 官方帳號是許多品牌的經營重點,近年 LINE AI 應用也逐漸受矚目。常見的 LINE AI 應用類型有:AI 資料分析、AI 內容生成、AI 自動推薦,例如分析顧客數據後自動建立推播分眾;自動生成行銷文案或訊息內容;或自動傳送個人化商品訊息;及自動分析 LINE OA 數據,產出數據報告與策略建議。
目前 LINE 原生後台較少 AI 功能,因此若要在 LINE 官方帳號應用 AI,建議導入如 Crescendo AI 的第三方系統並串接相關數據平台,如電商平台、GA、CDP、CRM 等,更能發揮 AI 工具的價值。
AI 人工智慧技術的核心,是使用複雜的演算法,建構能夠自行做出決策與反應的機器。類型包含機器學習、深度學習、自然語言處理(NLP)、機器人、視覺應用以及專家系統。對企業來說,AI 是分析顧客資料、洞察內部數據、回覆訊息內容的最佳助手,有助於改善決策效率、服務效率與個人化溝通。
企業進行 AI 數位轉型的過程,常面臨渠道破碎、技術困難、缺乏專業人才、缺乏轉型共識等問題。因此在導入 AI 工具前,需釐清內部的轉型目標,並尋找可整合全渠道、提供技術支援與顧問服務的供應商,有效發揮 AI 應用的投資。而以上挑戰,漸強實驗室全方位 CL AI 解決方案皆能提供完善協助。