ทีมบริการลูกค้าไม่ต้องรับมือกับข้อความลูกค้าที่มีเข้ามาอย่างต่อเนื่องกันอย่างเร่งรีบอีกต่อไป AI Assistant จะดึงข้อมูลจากคลังความรู้ของแบรนด์ เพื่อสร้างข้อความ และตอบกลับลูกค้าแบบเรียลไทม์ พร้อมจัดการข้อความที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ

ช่วยลดงานซ้ำซ้อนของทีมบริการลูกค้าได้สูงถึง 50% และเพิ่มเวลาให้ทีมสำหรับจัดการเคสที่ซับซ้อนได้มากยิ่งขึ้น (ฟีเจอร์นี้กำลังจะเปิดให้ใช้งานเร็ว ๆ นี้!)

ลูกค้าไม่ต้องรอนานอีกต่อไป
เมื่อต้องตอบคำถามหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

เพียงทีมบริการลูกค้าพิมพ์คีย์เวิร์ดหรือประโยคสั้น ๆ  
AI จะช่วยขยายข้อความให้สมบูรณ์พร้อมส่งกลับอย่างรวดเร็ว
ภายในไม่กี่วินาที
 ลดเวลาการตอบแชตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ให้ AI ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการอบรมทีมซัพพอร์ต
เรียนรู้ความรู้เฉพาะของแบรนด์คุณ และทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยแชต

มืออาชีพ
Crescendo AI จะวิเคราะห์คำถามจากลูกค้า → ดึงข้อมูลจากคลังความรู้ของแบรนด์ → สร้างข้อความตอบกลับที่แม่นยำที่สุด
ช่วยให้ทีมงานตอบลูกค้าได้ไวขึ้น และดูแลความพอใจลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
(ฟีเจอร์กำลังจะเปิดให้ใช้งานเร็ว ๆ นี้)

เมื่อแบรนด์ตั้งค่าข้อความเทมเพลตไว้ใน CAAC

ระบบ AI จะตรวจจับคำถามจากลูกค้าที่ตรงกับเทมเพลต และแนะนำข้อความให้เจ้าหน้าที่เลือกใช้ตอบกลับได้ทันที

เมื่อเจ้าหน้าที่อัปเดตสถานะข้อความเป็น“เสร็จสิ้น หรือ solved” AI ผู้ช่วยจะสร้างสรุปบทสนทนา หัวข้อ และติดแท็กโดยอัตโนมัติ ช่วยจัดหมวดหมู่ข้อความได้รวดเร็ว เช่น ขอคืนสินค้า เปลี่ยนแปลงข้อมูลสมาชิก ร้องเรียนสินค้า ชมเชย เป็นต้น

ในรายงานวิเคราะห์ของ CAAC จะแสดงข้อมูลเชิงลึก เช่น อัตราการนำหัวข้อ AI มาใช้ และประเภทข้อความที่ได้รับ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ประเมินผลลัพธ์ และประเภทการให้บริการได้ง่ายขึ้น

ให้ AI สร้างแท็กลูกค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อเก็บข้อมูลแหล่งที่มาลูกค้า (เช่น โทรศัพท์, LINE, สาขา, เว็บไซต์) และศักยภาพหรือโอกาสในการซื้อ (ความสนใจ, การใช้งานสินค้า, ความต้องการ) เพื่อช่วยทีมขายหรือที่ปรึกษาเข้าใจลูกค้าได้รวดเร็ว คว้าโอกาสจากทุกแชตให้กลายเป็นยอดขาย (ฟีเจอร์กำลังจะเปิดตัว เร็ว ๆ นี้)

AI จะวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และดึงข้อมูลจากคลังความรู้ของแบรนด์ เช่น ข้อมูลสินค้า บริการ และแพ็กเกจต่าง ๆ เพื่อสร้างข้อความแนะนำที่เหมาะกับสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็นการเสนอขาย ให้คำปรึกษา หรือการตอบคำถามจากลูกค้าโดยตรง (ฟีเจอร์กำลังจะเปิดตัว เร็ว ๆ นี้)

ทีมขายหรือที่ปรึกษาสามารถสร้างเทมเพลตข้อความไว้ล่วงหน้าใน CAAC ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้า แพ็กเกจ วิธีใช้บริการ ระบบสมาชิก โปรโมชัน ตั้งค่าส่งไฟล์พรีเซนต์ หรือเชิญเข้าประชุม เมื่อเริ่มสนทนากับลูกค้า AI จะวิเคราะห์ข้อความแล้วแนะนำเทมเพลตการขาย ที่ตรงกับสถานการณ์โดยอัตโนมัติ

เมื่อปิดการสนทนาแล้ว AI จะสรุปและจัดประเภทข้อความ เช่น สอบถามสินค้า A, ขอราคา, ขอโปรโมชัน, นัดประชุม ฯลฯ พร้อมแสดงรายงานการวิเคราะห์บน CAAC เพื่อให้ทีมขายเข้าใจภาพรวมการสนทนา และนำไปปรับกลยุทธ์ได้อย่างตรงจุด (ฟีเจอร์กำลังจะเปิดให้ใช้งานเร็ว ๆ นี้)