สำรวจกลยุทธ์การจัดการข้อมูลของ NISSAN บน LINE CRM ช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่านข้อความสูงถึง 40%

ความท้าทายก่อนใช้ Crescendo Lab: เมื่อการสื่อสารแบบเดิมไม่ตอบโจทย์สินค้ามูลค่าสูง

กระบวนการตัดสินใจของลูกค้ายาวนาน (Long Decision Cycle)

‍เนื่องด้วยรถยนต์มีราคาสูง ลูกค้าต้องใช้เวลาเปรียบเทียบข้อมูลและลองขับจริง ทำให้ NISSAN เผชิญกับความท้าทายในการรักษาความสนใจของลูกค้าให้คงอยู่ตลอดเส้นทางการซื้อ (Customer Journey)

การสื่อสารแบบหว่านแห (Lack of Precision)

‍ก่อนหน้านี้แบรนด์ทำได้เพียงส่งข้อมูลข่าวสารแบบเดียวกันให้ผู้ติดตามทุกคนโดยไม่ได้แบ่งกลุ่ม (Non-segmented Broadcast) ทำให้ประสิทธิภาพการเปิดอ่านและการคลิกต่ำกว่าที่ควรจะเป็น

ขาดการติดตามพฤติกรรมเชิงลึก (Inability to Track Interest)

‍แบรนด์ไม่สามารถระบุได้ชัดเจนว่าลูกค้าคนไหนสนใจรถรุ่นใดเป็นพิเศษ หรืออยู่ในระดับไหนของกระบวนการตัดสินใจ ทำให้สูญเสียโอกาสในการยื่นข้อเสนอที่ตรงจุดเพื่อปิดการขาย

การเชื่อมโยงข้อมูลทำได้ยาก

‍ข้อมูลจากการโฆษณาและการตอบโต้บน LINE ไม่ถูกนำมาบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ ทำให้ไม่สามารถนำข้อมูลมาต่อยอดเป็นกลยุทธ์การตลาดที่หลากหลายและแม่นยำได้

โอกาสในการนัดหมาย Test Drive หลุดลอย

‍เมื่อไม่สามารถคัดกรองกลุ่ม "ผู้ที่สนใจจริง" ออกจาก "ผู้ติดตามทั่วไป" ได้ การกระตุ้นให้เกิดการทดลองขับ (O2O) จึงทำได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ

ใช้จุดแข็งของการตอบกลับอัตโนมัติบน LINE และเข้าใจความต้องการของผู้บริโภค‍

บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืนและมีประสิทธิภาพโดยสื่อสารอย่างครอบคลุมผ่าน LINE OA

LINE ไม่ใช่เพียงแค่แพลตฟอร์มสำหรับส่งข้อความข่าวสารและโฆษณาเท่านั้น ทาง NISSAN เล็งเห็นถึงประโยชน์ในการสื่อสารผ่าน LINE การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการตอบโต้บนแพลตฟอร์ม LINE Crescendo Lab ทำให้ NISSAN เห็นถึงประโยชน์หลักๆ 3 อย่างของการทำ CRM บน LINE OA หรือ LINE CRM นั่นก็คือ 1.การเชื่อมต่อข้อมูล 2.การติดตามพฤติกรรมของลูกค้า 3.กลยุทธ์ทางการตลาดที่หลากหลาย

ทาง Crescendo Lab และ NISSAN จึงร่วมมือกันเพื่อวางแผนแคมเปญเปิดตัวรถรุ่นใหม่ในแต่ละรุ่นผ่าน LINE เพื่อดึงดูดความสนใจและส่งเสริมยอดขาย‍

ผู้บริโภคใช้เวลานานในการตัดสินใจ และต้องรวบรวมข้อมูลเพื่อซื้อรถยนต์ให้ตรงความต้องการที่สุด

เนื่องจากรถยนต์คันใหม่แต่ละคันมีราคาสูงตั้งแต่ 600,000 บาทขึ้นไป ในช่วงเวลาการเลือกซื้อรถใหม่ คนส่วนใหญ่จึงมักเริ่มจากการรวบรวมข้อมูล เปรียบเทียบราคา เข้าไปลองดูรถจริงที่โชว์รูม ซึ่งระยะเวลานี้ทำให้ขั้นตอนการเปลี่ยนรถคันใหม่นั้นนานขึ้นไปอีก NISSAN จึงหวังใช้ LINE เข้ามาช่วยเพื่อใช้ทุกโอกาสให้คุ้มค่าที่สุด โดยรวบรวมข้อมูลจากทุกการสื่อสารกับลูกค้าในทุกช่องทาง เพื่อทำความเข้าใจกับความตั้งใจและความต้องการของลูกค้าที่จะซื้อรถ และทำการตลาดที่หลากหลาย

การสื่อสารโดยโฟกัสแยกแต่ละกลุ่ม โดยใช้ LINE ในการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายรถรุ่นใหม่ 3 ระลอก

NISSAN ใช้ Crescendo ในการเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคอย่างไร? และสิ่งนี้ช่วยในการส่งเสริมการขายรถ KICKS SUV Cross-over ขนาดเล็ก โฉมใหม่ปี 2022 ได้อย่างไร? ทีมการตลาดของ NISSAN เปิดเผยกลยุทธ์การตลาด 3 ระลอก ที่ค่อย ๆ ดึงความสนใจของลูกค้า และส่งเสริมการเปลี่ยนรถคันใหม่!

ระลอกที่ 1:

เมื่อต้นเดือนตุลาคม 2022 เมื่อรถรุ่นหลักที่ขายดีที่สุดในไต้หวันของ NISSAN “SUV KICKS” ได้ถูกเปิดตัวนั้น เพื่อที่จะนำเสนอจุดเด่นของรถคันนี้ให้แก่ผู้บริโภค NISSAN ได้ลงโฆษณาที่ LINE เป็นที่แรก และลิ้งค์ไปสู่เว็บไซต์สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ระลอกที่ 2:

หลังจากนั้น 2 อาทิตย์ก็ได้เริ่มโปรโมทระลอกที่สอง โดยหัวข้อหลักอยู่ที่การถามตอบเกี่ยวกับ KICKS โฉมใหม่ ในระยะเวลาดังกล่าวหากนัด Test Drive รถรุ่นนี้ก็จะได้ 1000 LINE points ไปเลย โดยกิจกรรมนี้ดึงดูดลูกค้าที่สนใจจอง Test Drive ถึง 40 ครั้ง จากการสอบถามจากฝ่ายขาย กิจกรรมเหล่านี้ช่วยเพิ่มโอกาสการขายมากขึ้นมากพอสมควรเลยทีเดียว

ระลอกที่ 3:

เกิดขึ้นเมื่อต้นเดือนพฤศจิกายน NISSAN ได้รวบรวมข้อมูลของผู้ที่ร่วมกิจกรรม 2 ครั้งก่อน และสร้างแท็ก “ผู้ที่สนใจ Kicks เป็นอย่างมาก” เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายขึ้นอีกกลุ่ม และทำการนำเสนอข้อมูลโปรโมชั่นการซื้อ เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการตัดสินใจ จนในที่สุดก็ได้มาซึ่งใบสั่งซื้อ!

ความสำเร็จของ Kicks ได้ทำให้ ​NISSAN มีความมั่นใจกับการทำการตลาดเฉพาะกลุ่มมากยิ่งขึ้น โดยได้วางเป้าหมายต่อไปไว้ที่กลุ่มรถ E-Power และคาดหวังจะใช้ LINE ในการติดต่อสื่อสาร เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด และเพิ่มยอดขายต่อไป