感官有多愛漸強？第一個是穩定，不要再去用會斷線的平台，會瘋掉！我們也很喜歡 AI 範本，你可以設定很多常見問題的預存回覆，AI 會去偵測客戶問題，推薦你應該用什麼範本去解。再來 CDH 的功能可以同步行銷和客服標籤，讓分眾更精準，這點我們行銷夥伴滿有感的。最後因為印刷業絕對不能漏掉訊息，所以釘選對話的功能很重要，這是別人沒有的。

เมื่อก่อนการติด Tag ลูกค้าแบบ Manual เป็นปัญหาใหญ่ของเรา เพราะเกิดความผิดพลาดบ่อย ทำให้การแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่แม่นยำ แต่พอมี Quick Reply ที่ติด Tag อัตโนมัติได้เลยเข้ามาช่วยการจัดการลูกค้าและแยก Segment ได้หมดเลยค่ะ

จากการวิเคราะห์พบว่า 43% ของแชตบน LINE เป็นคำถามซ้ำซ้อนที่เป็นคอขวดต่อทีมบริการ เราจึงเลือกใช้ CAAC AI Agent จาก Crescendo Lab ซึ่งไม่ใช่แค่แชตบอททั่วไป แต่เป็นผู้ช่วยระดับองค์กรที่แยกแยะเคสแม่นยำและช่วยปิดการขาย ช่วยแก้ปัญหาด้านบุคลากรพร้อมยกระดับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งที่ประทับใจที่สุดไม่ใช่แค่ระบบที่เสถียร แต่คือความใส่ใจของทีมงาน Crescendo Lab ที่พร้อมช่วยวาง Workflow ให้เข้ากับธรรมชาติของธุรกิจเรา การมองเห็น Data ทั้งหมดในที่เดียวทำให้เราบริหารจัดการงานได้อย่างมั่นใจ และดูแลลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ

โซลูชัน CAAC, DAAC และ AI Journey จาก Crescendo Lab ช่วยให้ SME อย่างเราก้าวสู่ AI Transformation ได้จริง โดยเฉพาะในธุรกิจที่มีการซื้อซ้ำ AI Journey ช่วยออกแบบแคมเปญอัตโนมัติ ซึ่งสร้างมูลค่ามหาศาลให้กับเรา

สิ่งที่ประทับใจเลยก็คือ Crescendo Lab เป็นบริษัทที่มีลูกค้ามากมาย แต่ก็ยังให้ความสำคัญแก่เราอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือขั้นตอนการใช้งาน การอบรมได้หลายครั้ง หรือการช่วยเหลือด้านการตลาด

จากเดิมที่ส่งข้อความแบบหว่านแห การใช้แพลตฟอร์ม MAAC ของ Crescendo Lab ช่วยให้เราแบ่งกลุ่มลูกค้าผ่านการติด Tag และลำดับขั้นได้แม่นยำขึ้น ส่งผลให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพกว่าเดิมอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าคุณภาพที่มีอัตราการเปิดอ่านข้อความสูงถึง 50-60%

MAAC ช่วยให้เราแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ละเอียดขึ้น ขายได้ตรงจุดมากขึ้น เรารู้ว่าลูกค้าสนใจอะไร แล้วสามารถยิงแคมเปญให้ตรงกลุ่มได้เลย เช่น แบ่งกลุ่มลูกค้าที่ชอบเสื่อ หรือจะเป็นลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่ ก็ส่งข้อความเฉพาะกลุ่มได้แม่นยำขึ้นมากค่ะ