จากการวิเคราะห์พบว่า 43% ของแชตบน LINE เป็นคำถามซ้ำซ้อนที่เป็นคอขวดต่อทีมบริการ เราจึงเลือกใช้ CAAC AI Agent จาก Crescendo Lab ซึ่งไม่ใช่แค่แชตบอททั่วไป แต่เป็นผู้ช่วยระดับองค์กรที่แยกแยะเคสแม่นยำและช่วยปิดการขาย ช่วยแก้ปัญหาด้านบุคลากรพร้อมยกระดับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งที่ประทับใจเลยก็คือ Crescendo Lab เป็นบริษัทที่มีลูกค้ามากมาย แต่ก็ยังให้ความสำคัญแก่เราอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือขั้นตอนการใช้งาน การอบรมได้หลายครั้ง หรือการช่วยเหลือด้านการตลาด

เมื่อก่อนการติด Tag ลูกค้าแบบ Manual เป็นปัญหาใหญ่ของเรา เพราะเกิดความผิดพลาดบ่อย ทำให้การแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่แม่นยำ แต่พอมี Quick Reply ที่ติด Tag อัตโนมัติได้เลยเข้ามาช่วยการจัดการลูกค้าและแยก Segment ได้หมดเลยค่ะ

จากเดิมที่ส่งข้อความแบบหว่านแห การใช้แพลตฟอร์ม MAAC ของ Crescendo Lab ช่วยให้เราแบ่งกลุ่มลูกค้าผ่านการติด Tag และลำดับขั้นได้แม่นยำขึ้น ส่งผลให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพกว่าเดิมอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าคุณภาพที่มีอัตราการเปิดอ่านข้อความสูงถึง 50-60%

ในวันที่ Social media และ Chat App กลายเป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร ความเร็วในการตอบกลับ กลายมาเป็นตัวตัดสินคุณภาพงานบริการ หลังนำ AI Agent มาใช้ เราสามารถลดเวลาการทำงานทีมงานลงได้อย่างมาก เพราะ AI ช่วยจัดการคำถามซ้ำๆ และงานพื้นฐานได้แบบ Real-time ทำให้ Workflow โดยรวมลื่นไหลและมีประสิทธิภาพขึ้นชัดเจน

สิ่งที่ประทับใจที่สุดไม่ใช่แค่ระบบที่เสถียร แต่คือความใส่ใจของทีมงาน Crescendo Lab ที่พร้อมช่วยวาง Workflow ให้เข้ากับธรรมชาติของธุรกิจเรา การมองเห็น Data ทั้งหมดในที่เดียวทำให้เราบริหารจัดการงานได้อย่างมั่นใจ และดูแลลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ

MAAC ช่วยให้เราแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ละเอียดขึ้น ขายได้ตรงจุดมากขึ้น เรารู้ว่าลูกค้าสนใจอะไร แล้วสามารถยิงแคมเปญให้ตรงกลุ่มได้เลย เช่น แบ่งกลุ่มลูกค้าที่ชอบเสื่อ หรือจะเป็นลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่ ก็ส่งข้อความเฉพาะกลุ่มได้แม่นยำขึ้นมากค่ะ