感官有多愛漸強？第一個是穩定，不要再去用會斷線的平台，會瘋掉！我們也很喜歡 AI 範本，你可以設定很多常見問題的預存回覆，AI 會去偵測客戶問題，推薦你應該用什麼範本去解。再來 CDH 的功能可以同步行銷和客服標籤，讓分眾更精準，這點我們行銷夥伴滿有感的。最後因為印刷業絕對不能漏掉訊息，所以釘選對話的功能很重要，這是別人沒有的。

เมื่อก่อนการติด Tag ลูกค้าแบบ Manual เป็นปัญหาใหญ่ของเรา เพราะเกิดความผิดพลาดบ่อย ทำให้การแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่แม่นยำ แต่พอมี Quick Reply ที่ติด Tag อัตโนมัติได้เลยเข้ามาช่วยการจัดการลูกค้าและแยก Segment ได้หมดเลยค่ะ

จากการวิเคราะห์พบว่า 43% ของแชตบน LINE เป็นคำถามซ้ำซ้อนที่เป็นคอขวดต่อทีมบริการ เราจึงเลือกใช้ CAAC AI Agent จาก Crescendo Lab ซึ่งไม่ใช่แค่แชตบอททั่วไป แต่เป็นผู้ช่วยระดับองค์กรที่แยกแยะเคสแม่นยำและช่วยปิดการขาย ช่วยแก้ปัญหาด้านบุคลากรพร้อมยกระดับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งที่ประทับใจที่สุดไม่ใช่แค่ระบบที่เสถียร แต่คือความใส่ใจของทีมงาน Crescendo Lab ที่พร้อมช่วยวาง Workflow ให้เข้ากับธรรมชาติของธุรกิจเรา การมองเห็น Data ทั้งหมดในที่เดียวทำให้เราบริหารจัดการงานได้อย่างมั่นใจ และดูแลลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ

สิ่งที่ประทับใจเลยก็คือ Crescendo Lab เป็นบริษัทที่มีลูกค้ามากมาย แต่ก็ยังให้ความสำคัญแก่เราอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือขั้นตอนการใช้งาน การอบรมได้หลายครั้ง หรือการช่วยเหลือด้านการตลาด

จากเดิมที่ส่งข้อความแบบหว่านแห การใช้แพลตฟอร์ม MAAC ของ Crescendo Lab ช่วยให้เราแบ่งกลุ่มลูกค้าผ่านการติด Tag และลำดับขั้นได้แม่นยำขึ้น ส่งผลให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพกว่าเดิมอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าคุณภาพที่มีอัตราการเปิดอ่านข้อความสูงถึง 50-60%

MAAC ช่วยให้เราแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ละเอียดขึ้น ขายได้ตรงจุดมากขึ้น เรารู้ว่าลูกค้าสนใจอะไร แล้วสามารถยิงแคมเปญให้ตรงกลุ่มได้เลย เช่น แบ่งกลุ่มลูกค้าที่ชอบเสื่อ หรือจะเป็นลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่ ก็ส่งข้อความเฉพาะกลุ่มได้แม่นยำขึ้นมากค่ะ