
Retail & OMO
Home & Care
F&B & Lifestyle
E-commerce
เพิ่มยอดขายและ Conversion
รักษาลูกค้าเก่าและกระตุ้นการซื้อซ้ำ
Marketing Automation และการตลาดเฉพาะบุคคล
PDM Brand เป็นแบรนด์เฟอร์นิเจอร์และของแต่งบ้านสัญชาติไทยที่มีดีไซน์โดดเด่น โดยขายสินค้าออนไลน์เป็นหลักผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น LINE OA, Lazada, Shopee และ TikTok เนื่องจาก PDM Brand เป็นแบรนด์ที่มีสินค้าหลากหลาย ทำให้ลูกค้าผู้ติดตามมีความสนใจและความชอบสินค้าที่ต่างกัน โดยก่อนที่จะนำ Data-Driven Marketing เข้ามาใช้แบรนด์ประสบปัญหาการบรอดแคสต์ที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ทำให้ลูกค้าบางส่วนรู้สึกถูกรบกวนและเลิกติดตามหรือบล็อก LINE OA


เนื่องจากแบรนด์มีสินค้าหลากหลายประเภท (เสื่อ, เฟอร์นิเจอร์, ของแต่งบ้าน) แต่เดิมใช้วิธีส่งข้อความเดียวกันหาลูกค้าทุกคน ทำให้เนื้อหาไม่ตรงกับความสนใจเฉพาะบุคคล

เมื่อลูกค้าได้รับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องบ่อยครั้ง ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกถูกรบกวน จนนำไปสู่การเลิกติดตามหรือบล็อก LINE OA ของแบรนด์ในที่สุด

แบรนด์ไม่สามารถแยกแยะได้ว่าลูกค้าคนไหนสนใจสินค้าประเภทใด หรือใครเป็นลูกค้าเก่า/ใหม่ ทำให้ไม่สามารถนำเสนอโปรโมชันแบบเฉพาะเจาะจง (Personalized Offer) ได้
ก่อนหน้านี้การทำแคมเปญพรีออเดอร์ทำได้ยากเพราะไม่สามารถคาดการณ์ความต้องการ (Demand) ของลูกค้าที่มาจากช่องทางต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ ทำให้เสี่ยงต่อปัญหาสินค้าค้างสต๊อก
MAAC ช่วยให้เราแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ละเอียดขึ้น ขายได้ตรงจุดมากขึ้น เรารู้ว่าลูกค้าสนใจอะไร แล้วสามารถยิงแคมเปญให้ตรงกลุ่มได้เลย เช่น แบ่งกลุ่มลูกค้าที่ชอบเสื่อ หรือจะเป็นลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่ ก็ส่งข้อความเฉพาะกลุ่มได้แม่นยำขึ้นมากค่ะ

PDM Brand ใช้ Smart Segmentation เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการคลิก และความสนใจของลูกค้า เช่น

PDM Brand ใช้ Dynamic Rich Menu ใน LINE OA ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้าตามหมวดหมู่ที่สนใจได้สะดวกขึ้น อีกทั้งยังติดตามพฤติกรรมการคลิกเพื่อเก็บข้อมูลเชิงลึก โดยสามารถสร้างเมนูที่ปรับเปลี่ยนได้หลายหน้า เสมือนเป็น mini website ภายใน LINE ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการเก็บข้อมูลลูกค้า และนำไปใช้วิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพคือ “แคมเปญกระซิบ” ซึ่งเป็นโปรโมชันพิเศษที่ส่งให้เฉพาะลูกค้าเก่าหรือแฟนประจำของแบรนด์ โดยใช้ระบบ Auto Tag ภายใน MAAC เพื่อเลือกกลุ่มลูกค้าที่มี Engagement สูงสุด ระบบนี้ช่วยให้สามารถ ติดแท็กพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ทำให้สามารถส่งข้อความได้อย่างตรงจุดมากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือ ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น และอัตราการคลิก (CTR) สูงกว่าการบรอดแคสต์ปกติถึง 2 เท่า!

PDM Brand เคยจัดแคมเปญพรีออเดอร์สินค้าจำนวนจำกัดร่วมกับพาร์ทเนอร์ โดยใช้ลิงก์ที่สามารถ Track ลูกค้าจาก Facebook มายัง LINE OA ทำให้สามารถประเมิน Demand ของลูกค้าได้ล่วงหน้า และบริหารสต๊อกได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผลลัพธ์คือลดปัญหาสินค้าค้างสต๊อก และเพิ่มโอกาสในการขายให้กับกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการจริง
Open rate เพิ่มขึ้นถึง 80% จาก 20% เนื่องจากการบรอดแคสต์ที่ตรงกลุ่มมากขึ้น
ยอดขายเติบโต 20-30% หลังจากใช้ MAAC Smart Segmentationในการทำการตลาด
ลดต้นทุนการบรอดแคสต์ โดยส่งข้อความ Targeted Messaging เฉพาะลูกค้าที่สนใจ
ปรับปรุงการบริหารสต๊อก ด้วยการติดตาม Demand จากแคมเปญพรีออเดอร์
MAAC ช่วยให้เราแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ละเอียดขึ้น ขายได้ตรงจุดมากขึ้น เรารู้ว่าลูกค้าสนใจอะไร แล้วสามารถยิงแคมเปญให้ตรงกลุ่มได้เลย เช่น แบ่งกลุ่มลูกค้าที่ชอบเสื่อ หรือจะเป็นลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่ ก็ส่งข้อความเฉพาะกลุ่มได้แม่นยำขึ้นมากค่ะ






