- ติดต่อเราติดต่อเราButton Text
PDM Brand เป็นแบรนด์เฟอร์นิเจอร์และของแต่งบ้านสัญชาติไทยที่มีดีไซน์โดดเด่น โดยขายสินค้าออนไลน์เป็นหลักผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น LINE OA, Lazada, Shopee และ TikTok เนื่องจาก PDM Brand เป็นแบรนด์ที่มีสินค้าหลากหลาย ทำให้ลูกค้าผู้ติดตามมีความสนใจและความชอบสินค้าที่ต่างกัน โดยก่อนที่จะนำ Data-Driven Marketing เข้ามาใช้แบรนด์ประสบปัญหาการบรอดแคสต์ที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ทำให้ลูกค้าบางส่วนรู้สึกถูกรบกวนและเลิกติดตามหรือบล็อก LINE OA
เนื่องจากแบรนด์มีสินค้าหลากหลายประเภท (เสื่อ, เฟอร์นิเจอร์, ของแต่งบ้าน) แต่เดิมใช้วิธีส่งข้อความเดียวกันหาลูกค้าทุกคน ทำให้เนื้อหาไม่ตรงกับความสนใจเฉพาะบุคคล
เมื่อลูกค้าได้รับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องบ่อยครั้ง ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกถูกรบกวน จนนำไปสู่การเลิกติดตามหรือบล็อก LINE OA ของแบรนด์ในที่สุด
แบรนด์ไม่สามารถแยกแยะได้ว่าลูกค้าคนไหนสนใจสินค้าประเภทใด หรือใครเป็นลูกค้าเก่า/ใหม่ ทำให้ไม่สามารถนำเสนอโปรโมชันแบบเฉพาะเจาะจง (Personalized Offer) ได้
ก่อนหน้านี้การทำแคมเปญพรีออเดอร์ทำได้ยากเพราะไม่สามารถคาดการณ์ความต้องการ (Demand) ของลูกค้าที่มาจากช่องทางต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ ทำให้เสี่ยงต่อปัญหาสินค้าค้างสต๊อก
PDM Brand ใช้ Smart Segmentation เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการคลิก และความสนใจของลูกค้า เช่น
PDM Brand ใช้ Dynamic Rich Menu ใน LINE OA ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้าตามหมวดหมู่ที่สนใจได้สะดวกขึ้น อีกทั้งยังติดตามพฤติกรรมการคลิกเพื่อเก็บข้อมูลเชิงลึก โดยสามารถสร้างเมนูที่ปรับเปลี่ยนได้หลายหน้า เสมือนเป็น mini website ภายใน LINE ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการเก็บข้อมูลลูกค้า และนำไปใช้วิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด
หนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพคือ “แคมเปญกระซิบ” ซึ่งเป็นโปรโมชันพิเศษที่ส่งให้เฉพาะลูกค้าเก่าหรือแฟนประจำของแบรนด์ โดยใช้ระบบ Auto Tag ภายใน MAAC เพื่อเลือกกลุ่มลูกค้าที่มี Engagement สูงสุด ระบบนี้ช่วยให้สามารถ ติดแท็กพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ทำให้สามารถส่งข้อความได้อย่างตรงจุดมากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือ ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น และอัตราการคลิก (CTR) สูงกว่าการบรอดแคสต์ปกติถึง 2 เท่า!
PDM Brand เคยจัดแคมเปญพรีออเดอร์สินค้าจำนวนจำกัดร่วมกับพาร์ทเนอร์ โดยใช้ลิงก์ที่สามารถ Track ลูกค้าจาก Facebook มายัง LINE OA ทำให้สามารถประเมิน Demand ของลูกค้าได้ล่วงหน้า และบริหารสต๊อกได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผลลัพธ์คือลดปัญหาสินค้าค้างสต๊อก และเพิ่มโอกาสในการขายให้กับกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการจริง
