- ติดต่อเราติดต่อเราButton Text
Crescendo Lab เชี่ยวชาญด้าน LINE Official Account ใช้ Data และ AI ช่วยยกระดับการตลาด การขาย และการบริการ รวบรวมข้อมูลลูกค้าและอินไซต์การสนทนาแบบครบวงจร สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง พร้อมขับเคลื่อนยอดขายให้เติบโต ผสานระบบแจ้งเตือนข้อความและการสื่อสารข้ามช่องทาง เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
Ecosystem ของ Crescendo Lab ออกแบบมาเพื่อ "เชื่อมต่อ" ข้อมูลในทุกมิติ
ทั้งข้ามช่องทาง ข้ามระบบ ตลอด Customer Journey
MAAC และ CAAC ทำงานร่วมกับทุกช่องทางสื่อสารเชิงลึก โดยใช้พลังของ AI และข้อมูล
ในการจัดการทั้งการตลาด, การขาย และการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel อย่างเป็นระบบ โดยทุกการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแต่ละช่องทางจะถูกส่งกลับไปที่ DAAC เพื่อรวบรวมข้อมูลให้การสื่อสารในครั้งถัดไปฉลาดและแม่นยำยิ่งขึ้น
ผลลัพธ์ที่ได้คือ จะไม่มีช่องทางไหนที่ทำงานแยกเดี่ยว แต่ทุกการปฏิสัมพันธ์จะหลอมรวม
และต่อยอดเป็น 'โปรไฟล์ลูกค้าที่นำไปใช้งานได้จริง' เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในทุก Touchpoint
แคมเปญบรอดแคสต์มี conversion ต่ำ อัตราการเปิดอ่านไม่ดี และการแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่ชัดเจน อีกทั้งการผลิตคอนเทนต์ ทั้งข้อความ ภาพ และดีไซน์ ต้องพึ่งแรงมนุษย์ ทั้งหมด ทำให้ประสิทธิภาพต่ำ
ทีมขายและทีมบริการต้องรับมือกับ แชต 1:1 บน LINE จำนวนมาก การติดแท็กเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก และการส่งต่อเคสไม่มีบริบทชัดเจน ทำให้ประสบการณ์ลูกค้าไม่ต่อเนื่อง
ข้อมูลลูกค้าถูกจัดเก็บกระจายในหลาย ระบบและไม่เชื่อมต่อกัน การไม่มี AI Agent มาช่วยจัดการและขาดภาพรวม ของลูกค้าที่ชัดเจน จึงทำให้ไม่สามารถ ตัดสินใจอย่างแม่นยำจากดาต้าที่มีได้
ด้วยพลังของข้อมูลจากหลากหลายช่องทาง ระบบ AI ของ MAAC สามารถตรวจจับสัญญาณพฤติกรรมลูกค้า สร้างคอนเทนต์ พร้อมแนะนำเวลาและช่องทางที่เหมาะสมที่สุดในการส่งข้อความ เพื่อให้แน่ใจว่า ข้อความที่ใช่ จะถูกส่งถึงคนที่ใช่ ในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมที่สุด
รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งโดยอัตโนมัติ ให้ AI คาดการณ์เจตนาการซื้อของลูกค้าและความเสี่ยง การ churn พร้อมช่วยสร้าง segment ที่แม่นยำ ช่วยให้แคมเปญ LINE ของคุณมี ROI ที่สูงขึ้น
เพียงแค่คุณกำหนด Brand Guideline ระบบ AI ก็จะวิเคราะห์คอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบน LINE พร้อมแนะนำข้อความและภาพที่สะท้อนตัวตนของแบรนด์ คุณได้ทันที
แม้ LINE จะเหมาะกับการให้บริการลูกค้าแบบส่วนตัว 1:1 แต่ก็มักทำให้เกิด Data Silo ส่งผลให้เกิดปัญหาด้านจัดการและการทำงานร่วมกันภายในทีม โซลูชัน CAAC จึงช่วยจัดการให้คุณกระจายแชต อย่างเป็นระบบ กำหนดผู้ดูแลเคสอย่างชัดเจน และจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัยตามมาตรฐานสากล โดยมี CAAC AI Agent เป็นผู้ช่วยขายและบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
กว่า 85% ของคำถามบน LINE สามารถจัดการได้ โดย CAAC AI Agent ด้วยความเข้าใจในบริบทการสนทนา AI จะช่วยแนะนำสินค้าแบบเชิงรุกและเพิ่มรายได้ถึง 15%
AI ช่วยจัดการแชตทั่วไปทั้งหมด โดย CAAC จะทำให้ การมอบหมายงานและส่งต่อเคสบน LINE เป็นเรื่องง่าย รองรับการตั้งค่า rule ล่วงหน้าสำหรับทีมขนาดใหญ่
ลูกค้าไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์คุณผ่าน LINE เท่านั้น แต่ยังรวมถึง IG, เว็บไซต์ และแพลตฟอร์มอื่นๆ ซึ่งรวมข้อมูลได้ยาก เทคโนโลยี AI ของ DAAC จะช่วยคุณรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทาง และสร้าง customer journey ที่สมบูรณ์ ให้แบรนด์คุณสามารถตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าบน LINE และทุกช่องทางที่ลูกค้าใช้งานอยู่
DAAC รวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดและช่วยสร้าง segment ที่แม่นยำโดยอัตโนมัติ เมื่อรวม Journey และ Insight จากบทสนทนาจาก DAAC ก็จะช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพของ MAAC และ CAAC อย่างทวีคูณ
การใช้ LINE เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าเพียงอย่างเดียวจะไม่พอ อีกต่อไป Crescendo Lab ช่วยให้คุณรวมข้อมูลลูกค้า จากทุกจุดสัมผัส คลังความรู้จะกลายเป็นทรัพย์สิน ที่ทรงพลังของ AI Agent และทีมคุณ
เอเจนต์สามารถโทรผ่าน LINE OA ได้โดยตรง บทสนทนาจะถูกถอดเสียงอัตโนมัติและสรุปเนื้อหาด้วย AI และบันทึกโน้ตเก็บไว้ ซึ่งจะถูกส่งต่อไปยัง DAAC เพื่อใช้สร้างปฏิสัมพันธ์แบบ personalized ในครั้งถัดไป
ผสาน LINE Notification กับ SMS เพื่อลดค่าใช้จ่าย เริ่มจากส่งผ่าน LINE ที่มีต้นทุนต่ำสุดก่อน จากนั้นใช้ SMS สำหรับผู้ที่ยังไม่เปิดอ่านข้อความ หรือยังไม่ได้เพิ่มเพื่อนบน LINE ช่วยเพิ่มการเข้าถึงสูงสุด ในต้นทุนต่อการส่งที่ต่ำที่สุด
เข้าถึงลูกค้าได้แม่นยำกว่าที่เคย ด้วยกลยุทธ์ที่ฉลาดเหนือชั้น หยุดการหว่านข้อความแบบไร้ทิศทางได้แล้ววันนี้
