CAAC（Conversation Analytics and Automation Cloud）เป็นโปรแกรมรวมแชทและบริหารจัดการแอดมินที่ออกแบบพิเศษสำหรับองค์กร โดยองค์กรสามารถใช้ LINE OA เพื่อเชื่อมข้อมูลแชทกับลูกค้าไว้ด้วยกันในที่เดียว สร้าง Customer Journey ที่ไม่มีรอยต่อ สร้างความสัมพันธ์และประสบการณ์กับลูกค้าในเชิงลึกผ่านทีมผู้บริหารแบบครบวงจร
ลูกค้าสอบถามการบริการเรื่องเดิม ในช่องทางใหม่ ทำให้ต้องส่งข้อความเดิมซ้ำนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่น่าประทับใจ เพราะขาดโปรแกรมรวมแชทที่ดูแชทจากทุกช่องทางได้ในที่เดียว
ไม่มีโปรแกรมรวมแชท ที่สามารถบริหารจัดการแอดมินให้ตอบแชทลูกค้าเป็นทีมได้ ทำให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาด ไม่ชัดเจนในเรื่องความคืบหน้าและผู้รับผิดชอบ ทำให้มีค่าใช้จ่ายในการสื่อสารสูงขึ้น
มีรอยต่อหลายจุดใน Journey ของลูกค้า รายชื่อ และข้อมูลลูกค้ากระจายอยู่ในระบบต่างๆ ยากต่อการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน เพราะขาดโปรแกรมรวมแชทที่สามารถรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว
เก็บบันทึกการโต้ตอบและข้อมูลเชิงลึกลูกค้าไว้ในโปรแกรมรวมแชท เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ประโยชน์ด้านการตลาดดิจิทัล
ตั้งค่าทีมได้ยืดหยุ่นจัดระดับสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลในโปรแกรมรวมแชทและจัดการแอดมิน ตามโครงสร้างองค์กรเพื่อความปลอดภัยของข้อมูล
การแบ่งงานและมอบหมายงานอัตโนมัติ สร้างประสบการณ์การทำงานร่วมกันที่ราบรื่นผ่านโปรแกรมรวมแชท และจัดการแอดมินในที่เดียว
ใช้เครื่องมือ AI เพื่อตอบสนองความต้องการในการสนทนากับลูกค้าในโปรแกรมรวมแชทที่เดียวอย่างมีประสิทธิภาพ
รวมข้อมูล Data ลูกค้าจากทั้งทีมการตลาด ทีมบริการลูกค้า และทีมขายของคุณเข้าด้วยกันที่โปรแกรมรวมแชท CAAC เพื่อให้ได้ข้อมูลภาพรวมลูกค้าอย่างรอบด้าน
รู้ข้อมูลและที่มาของลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านการเพิ่มเพื่อนใน LINE OA ด้วยการสแกน QR code ทำให้ทราบได้ทันทีว่าลูกค้าเพิ่มเพื่อนมาจากทีมขายใด สาขาใด หรือช่องทางใด ในโปรแกรมรวมแชท CAAC เพื่อการให้บริการที่ต่อเนื่อง สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจและเสริมประสิทธิภาพที่เป็นเลิศให้กับทีมขายของคุณ
ปลดล็อกศักยภาพ ขยายทีมให้เติบโตได้อย่างไร้ขีดจำกัด ไม่ว่าคุณจะมีทีมงานกี่ทีม ประจำอยู่กี่สาขา ก็จัดหมวดหมู่ เพื่อจัดกลุ่มทีมงาน แบ่งทีมแต่ละทีม บริหารการแชร์สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลในทีมที่ต่างกันได้ด้วยโปรแกรมรวมแชท และจัดการแอดมิน CAAC ก้าวข้ามขีดจำกัดการสื่อสารที่ต่างระดับกันในทีม ให้คุณทำงานได้อย่างราบรื่น
ทำงานได้อย่างสบายใจในทุกขณะ ด้วยโปรแกรมรวมแชทและจัดการแอดมินที่มีระบบจัดการข้อมูลที่ให้คุณกำหนดสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่แตกต่างกันให้กับทีมงานได้สูงถึง 5 ระดับ เพื่อให้การจัดการภายในมีประสิทธิภาพ มีเสถียรภาพ ปลอดภัย ปราศจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับการยินยอมอนุญาต
เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการงานให้สูงขึ้นด้วยการมอบหมายงานให้แอดมินผ่านระบบอัตโนมัติขั้นสูง ผ่านการจับคีย์เวิร์ดจากคำสนทนาของลูกค้าในโปรแกรมรวมแชท CAAC เพื่อจัดประเภทคำถาม ให้คำตอบอย่างรวดเร็ว ลดข้อผิดพลาดจากการจัดการแบบเดิมๆ ปรับปรุงกระบวนการให้เป็นระบบ ประหยัดเวลาเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูหค้า
หากแอดมินเปิดการตั้งค่าการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์มือถือ แอดมินจะสามารถรับการแจ้งเตือนข้อความขาเข้าของลูกค้าและตอบกลับข้อความของลูกค้าได้โดยเร็วที่สุด ด้วยการแจ้งเตือนจากโปรแกรมรวมแชท CAAC
แอดมินสามารถใช้ฟังก์ชันการค้นหาเพื่อค้นหาลูกค้า และข้อมูลสำคัญ และฟังก์ชันปักหมุดเคสลูกค้าสำคัญ หรือเร่งด่วนไว้ในตำแหน่งที่โดดเด่นในโปรแกรมรวมแชท CAAC ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับเป็น 2 เท่า!
ด้วยข้อความที่ผ่านการประมวลผลด้วย AI เพียงพิมพ์คำคีย์เวิร์ดสำคัญในโปรแกรมรวมแชทและจัดการแอดมิน CAAC ระบบจะสร้างข้อความที่ปรับให้เหมาะกับการตอบคำถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ ตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มอบประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายให้กับลูกค้า
เสริมทัพให้แบรนด์มอบการบริการและสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า อีกทั้งยังช่วยให้แบรนด์ดูแลและจัดการระบบการให้บริการลูกค้าด้วยทีมแอดมินได้ง่ายยิ่งขึ้น พร้อมกับประสิทธิภาพที่เหนือกว่าและความปลอดภัยที่สูงสุดในโปรแกรมรวมแชทแช
ช่วยให้แบรนด์จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในทุกมิติการทำงาน โดยการมอบโซลูชั่นทางการตลาด LINE CRM ที่ตอบโจทย์อย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย และการติดตามพฤติกรรมลูกค้า รายละเอียดเพิ่มเติม
-
-
5+
4
รูปภาพ + ข้อความ + วิดีโอ + ไฟล์
ข้อความ
ไม่จำกัด
10 แท็ก
-
-
-
-
ผ่าน Tag หรือ Trigger พฤติกรรมบนเว็บไซต์
ผ่านกลุ่มผู้ใช้งานและการเพิ่มผู้ติดตาม
-
-
Up to 20 clones per month
Business, Technology
1 User
3 months
3 months
-
