CAAC Customer Service Platform

ยกระดับการบริการที่เหนือกว่าผ่าน LINE OA

Crescendo Lab เปิดมิติใหม่ในการบริการลูกค้าด้วยแพลตฟอร์ม CAAC (Conversation Analytics and Automation Cloud)
ตอบโจทย์ธุรกิจแบบ 360 องศา เพิ่มการบริการที่เหนือกว่า เพื่อการบริการที่ประทับใจด้วย LINE One-Stop Experience

ตอบโจทย์การทำงานรอบด้านทั้งการดูแลลูกค้าและการบริหารงานในองค์กร

มอบการบริการ
ที่เหนือชั้น

การตรึงใจลูกค้าด้วยการบริการเป็นหัวใจสำคัญ ติดปีกธุรกิจและการบริการได้แล้ววันนี้ ด้วย CAAC ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อสื่อสารและประหยัดเวลาได้ถึง 75%

บริหารทีมอย่าง
มีประสิทธิภาพ

ในการดูแลและจัดการฝ่ายให้บริการลูกค้า ความเข้าใจและการจัดการถือเป็นเรื่องสำคัญ การแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบแบบมือโปรจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความปลอดภัย

จัดการข้อมูล
แบบมืออาชีพ

ข้อมูลมหาศาลจากฝ่ายบริการลูกค้าที่นับวันมีแต่จะเพิ่มขึ้น ควรจัดการอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อความปลอดภัยและการนำไปใช้ต่อเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจในอนาคต

บริหารงาน
แบบครบวงจร

เรื่องการตลาดก็เป็นเรื่องที่พลาดไม่ได้เช่นเดียวกัน ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดอย่าง MAAC จะช่วยให้การบริการและการบริหารยอดขายใน LINE ทำได้อย่างรวดเร็ว

CAAC จะเปลี่ยนความเชื่อเดิมและเสริมมุมมองใหม่ให้กับธุรกิจเพิ่มความคล่องตัวให้กับการบริการลูกค้า

ช่วยให้คุณประหยัดเวลา

การให้บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

CAAC จะเปลี่ยนโลกการให้บริการให้เป็นไปอย่างรวดเร็วและง่ายขึ้น ฝ่ายบริหารสามารถดูโปรไฟล์และข้อมูลสำคัญของลูกค้า เพื่อนำมาเสริมใช้ในด้านการตลาด และพัฒนาการสื่อสารที่แม่นยำต่อกลุ่มเป้าหมายได้มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีเทมเพลตการโต้ตอบสนทนากับลูกค้าอย่างเหนือชั้น หมดห่วงเรื่องการดูแลลูกค้าและไม่ต้องเสียเวลาในการบริหารด้านการบริการอีกต่อไป

แยกหมวดหมู่ให้การจัดการง่ายยิ่งขึ้น
มอบฟังก์ชันการค้นหาที่ตรงจุด
Pin ฟังก์ชันปักหมุดเพื่อบริการที่เร็วกว่า
ตอบกลับฉับไวด้วย Quick Reply

มอบการจัดการที่คล่องตัวยิ่งขึ้น

บริหารจัดการทีม
ได้ง่ายภายในพริบตา

สำหรับองค์กรที่มีทีมให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย และต้องมอบสิทธิ์ด้านการเข้าถึงข้อมูล รวมไปถึงการทำงานในแต่ละส่วนอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย นอกจาก Standard Edition ที่มอบสิทธิ์การเข้าถึงได้ 5 สิทธิ์ เราขอนำเสนอ Enterprise Edition เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่เพิ่มขึ้นของคุณ

สามารถแบ่งแยกตามหน้าที่ ตั้งแต่ตำแหน่งบริหาร ผู้ดูแลระบบทั่วไป ผู้ให้บริการลูกค้าทั่วไป และผู้ให้บริการลูกค้าแบบพิเศษ
การกำหนดสิทธิ์ในแต่ละประเภทจะแบ่งออกเป็น การดูข้อมูล การแก้ไขข้อมูล การดาวน์โหลดข้อมูล และการรักษาความเป็นส่วนตัวสูงสุด

การสื่อสารที่ไร้ขีดจำกัด

ระบบจัดการไฟล์ที่ทรงพลังและมีประสิทธิภาพ

หมดกังวลกับไฟล์หลากหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นการย่อขนาดไฟล์หรือการแปลงไฟล์ เพราะ CAAC ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับกับความต้องการที่หลากหลายเหล่านี้ นอกจากนี้ระบบยังถูกดีไซน์ให้สามารถสร้างไฟล์ในฟอร์แมตต์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

รองรับประเภทไฟล์ที่หลากหลาย เช่น PDF, Word, Excel, zip
รอบรับไฟล์กราฟิกขนาดใหญ่ได้ถึง 10 MB และไฟล์วิดีโอถึง 100 MB

รักษาดูแลข้อมูลให้ปลอดภัยที่สุด

มอบความอุ่นใจด้วยการสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติ

บันทึกทุกบทสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย CAAC จะทำการสำรองข้อมูลอัตโนมัติทุกๆ หกเดือน นอกจากนี้ผู้ใช้งานยังสามารถดาวน์โหลดบันทึกการสนทนาได้ทุกเวลาที่ต้องการ เพื่อมอบการบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

ระบบจะสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติและจะส่งข้อมูลไปยังผู้ดูแลระบบทุกๆ 6 เดือน
หากต้องการสำรองข้อมูลด้วยตนเองก็สามารถทำได้ง่ายและรวดเร็ว
สามารถจำกัดสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบเพื่อความปลอดภัยของข้อมูล

ทำงานง่ายสบายยิ่งขึ้นกับ CAAC
ระบบจัดการ LINE แบบครบวงจร
การบริการ|การตลาด|การขาย

แพลตฟอร์มบริการลูกค้า

CAAC

เสริมทัพให้แบรนด์มอบการบริการและสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า อีกทั้งยังช่วยให้แบรนด์สามารถดูแลและจัดการระบบการให้บริการลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น พร้อมกับประสิทธิภาพที่เหนือกว่าและความปลอดภัยที่สูงสุด

客服人員線上同時回覆多位客人的疑問,試圖提供最佳解法

แพลตฟอร์มการตลาด

MAAC x LINE CRM

ช่วยให้แบรนด์จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในทุกมิติการทำงาน โดยการมอบโซลูชั่นทางการตลาดที่ตอบโจทย์อย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย และการติดตามพฤติกรรมลูกค้า รายละเอียดเพิ่มเติม

行銷人員用MAAC串連官網、會員資料庫,一次掌握所有流量分析

MAAC X CAAC ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ในพริบตา

บริการลูกค้าได้เต็มประสิทธิภาพ
บริหารจัดการระบบสมาชิก
ตอบสนองการตลาดได้หลายมิติ
เข้าถึงลูกค้าอย่างได้อย่างตรงจุด

เพียงเลือกซื้อ MAAC Standard วันนี้ รับฟรีทันที CAAC Standard!

บทสนทนาที่ดีคือ ตัวช่วยในการปิดการขาย
ยกระดับการให้บริการลูกค้าแบบครบวงจร

ติดต่อเรา

One-to-one customer service features overview and comparisonFeatures continue to upgrade without additional charge

MAAC x CAAC
All In One

LINE OA
Manager

Customer Service Experience

การคัดกรองผู้ใช้งาน/ข้อความ

Information link
คุณสามารถกรองข้อความเฉพาะตามชื่อผู้ใช้ เนื้อหาการสนทนา บันทึกย่อ และแท็กได้

การปักหมุดผู้ใช้งาน/ข้อความ

Information link
ปักหมุดสิ่งสำคัญเน้นย้ำประสิทธิภาพที่ด้านบนได้ รวมถึงการปักหมุดผู้ใช้งานและข้อความจากบทสนทนา

จำนวนการจัดการสิทธิ์

Information link
擁有者(無法刪除)
權限使用功能/ 五種權限角色
主要管理員
管理員
主要專員
專員
基本組織設定
-
-
-
檢視所有對話
-
-
檢視客人資訊:基本資訊
檢視客人資訊:標籤
檢視客人資訊:備註
編輯客人資訊:基本資訊
-
編輯客人資訊:標籤
-
編輯客人資訊:備註
-
下載對話紀錄
-
-
快速範本:建立/編輯
-
-
安全設定
-
-

5+

4

เทมเพลตพร้อมใช้งาน

Information link
สามารถสร้างเทมเพลตข้อความได้ล่วงหน้า เพื่อให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างฉับไวและทันท่วงที โดยรองรับการส่งข้อความและรูปภาพ

รูปภาพ+ข้อความ

ข้อความ

ฟังก์ชันการติดแชทแท็ก

Information link
นักการตลาดสามารถแท็กผู้ใช้งานตามลักษณะความชอบ โปรไฟล์ที่บันทึกไว้ สถานะ เพื่อเสริมบริการเพิ่มเติมในอนาคต แพลตฟอร์ม MAAC และ CAAC ผสานการทำงานได้อย่างลงตัว เพื่อให้การทำงานครอบคลุมมากที่สุด

ไม่จำกัด

10 ผู้ใช้งาน

Marketing Experience ]

Deeplink

Information link
สามารถสร้าง deep link เพื่อใช้ในกิจกรรมทางการตลาดได้ง่ายๆ เพียงแค่ส่งลิงก์ให้ลูกค้าคลิกหรือสแกน เพียงแค่นี้ลูกค้าก็สามารถแอดมาเป็นเพื่อนใน LINE ได้ ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์สามารถส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคลเพื่อส่งเสริมการตลาด และช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาดได้อีกด้วย

-

Auto-Reply

Information link
สามารถตั้งค่าวิธีการทริกเกอร์ (โดยระบุคีย์เวิร์ด ช่วงเวลา และเพื่อนใหม่ (ลูกค้า) เพื่อให้เห็นข้อความต้อนรับ) ดังนั้นบัญชีที่ใช้จึงสามารถตอบกลับแบบอัตโนมัติได้ ซึ่งฟังก์ชันนี้จะช่วยในการสร้างคูปอง หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ การค้นหาร้านค้า และการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน

Focus push broadcast

Information link
สามารถกรองกลุ่มเป้าหมายเฉพาะตามประเภทผู้ใช้ พฤติกรรมการโต้ตอบ การแท็ก และช่วยส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคลให้กับกลุ่มผู้รับสาสน์ได้

-

การจัดการรางวัลและคูปอง

Information link
สามารถใช้ได้ในหลายกรณี เช่น การบรอดคาสต์ การตอบกลับอัตโนมัติ automatic journeyการส่งคูปอง คูปอง Line Points คูปองแลกเปลี่ยน คูปองเกม (ต้องซื้อโมดูลเกม) และคูปองที่สร้างเองจากทางแบรนด์

-

Automatic Journey

Information link
เมื่อกำหนดค่าให้ลูกค้าถูกทริกเกอร์หรือถูกแท็ก ลูกค้าสามารถรับข้อความเฉพาะบุคคลได้ตามเวลาที่กำหนด ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถทำการตลาดแบบอัตโนมัติและสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เหมาะสมได้

ทริกเกอร์จากแชทแท็ก

受眾、加入好友觸發

Smart Sending

Information link
หลังจากเปิดใช้งานแล้ว ระบบจะส่งข้อความอัตโนมัติในเวลาที่เหมาะสม ตามเวลาที่ใช้งานของเพื่อน (ลูกค้า) แต่ละคน

-

[Sales experience(Coming soon)No additional charge for future upgrade]

Mobile notifications and replies

僅限回覆

Multiple assignment function

Information link
It includes rotation assignment, binding specialist priority, latest service specialist priority, and keyword assignment.

-

Team assignment function

Information link
Teams can be established by region, branch, and service type.

-

O2O Binding Specialist

Information link
Store Stuff can scan the QRcode or link to complete the binding and provide follow-up online services.

-

ACCOUNTS

Clones

need help link

Up to 20 clones per month

Categories

Business, Technology

User Limit

1 User

DESIGN INTERACTIONS

Lottie Animation

need help link

3 months

Design Interactions

need help link

3 months

DESIGN INTERACTIONS

Clones

Categories

-