AI Conversational Analytics and Automation Cloud

CAAC — ยกระดับการขายและ บริการลูกค้าอย่างเหนือชั้นปลดล็อกพลังของ AI Agent

แตกต่างจากแชตบอตทั่วไป CAAC คือแพลตฟอร์ม AI สำหรับการสื่อสารระดับองค์กร ที่รวมข้อมูลจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว เพื่อให้ AI เข้าใจบริบทลูกค้าอย่างแท้จริง ช่วยจัดการบทสนทนาที่ซ้ำซ้อนได้สูงสุดถึง 85% ลดภาระงานของทีม และเปลี่ยนทุกการโต้ตอบให้กลายเป็นโอกาสในการขาย

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญเพื่อนัด Demo

Button Text

ให้บริการมากกว่า 800 แบรนด์ชั้นนำทั่วโลก

24/7

โต้ตอบลูกค้าทันที ไม่มีหยุดพัก

ประหยัดเวลาบริการลูกค้า

ช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQs)

Solution Map

Crescendo Lab Solution Map

CAAC คือหัวใจสำคัญของการสื่อสาร (Conversational Core) ในระบบโซลูชันเพื่อการสื่อสารธุรกิจของ Crescendo Lab ที่ขับเคลื่อนด้วยพลัง AI และข้อมูล เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการลูกค้า (Customer Service) และทีมขาย (Sales) ให้ถึงขีดสุดสำหรับการสื่อสารภายในองค์กร CAAC ช่วยให้ Workflow การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่ายและยืดหยุ่น ส่วนการสื่อสารภายนอก ระบบจะจัดเก็บข้อมูลความต้องการเฉพาะบุคคลของลูกค้าจากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น WhatsApp, LINE, เว็บไซต์, การโทรผ่านเสียง (Voice Calls) ไปจนถึง Instagram และ Messenger เพื่อเปลี่ยนทุกบทสนทนาขาเข้า (Inbound) ให้กลายเป็นโอกาสในการปิดการขายที่แม่นยำ

ดูโซลูชันทั้งหมด

Button Text

Cycle

สร้างประสบการณ์การสนทนาที่ครบวงจร ตั้งแต่การทำความเข้าใจลูกค้า จนถึงปิดการขาย

ขั้นตอนที่ 01

รวมข้อมูลทุกช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ครอบคลุม LINE, FB, IG, WhatsApp, Web, Voice
ระบบมอบหมายและแบ่งงานอัตโนมัติ
รองรับระบบปฏิบัติการ iOS และ Android
กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามแผนกหรือสาขา ได้อย่างยืดหยุ่น

ขั้นตอนที่ 02

วิเคราะห์ลูกค้าแบบ 360 องศา

รวมข้อมูลประจำตัวลูกค้าข้ามช่องทาง
บันทึกประวัติการสนทนาแบบ Omni-channel
ระบบแท็กและบันทึกหมายเหตุลูกค้า
ตรวจสอบคำสั่งซื้อของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 03

จากการบริการลูกค้าสู่การสร้างรายได้

AI แนะนำข้อความตอบกลับอัตโนมัติอย่างเหมาะสม
AI ช่วยเขียนและปรับแต่งข้อความ
AI แนะนำสินค้าให้ลูกค้าอย่างตรงจุด
ลิงก์ติดตามประสิทธิภาพของพนักงานขาย

AI Features

ให้ AI Agent เป็นผู้ช่วยดูแลแชตที่คุณไว้วางใจ

CAAC AI สามารถเข้าใจความหมายของบทสนทนาลูกค้า ตอบข้อความกลับอัตโนมัติ รวมถึงแนะนำสินค้าได้อย่างเหมาะสม ช่วยลดภาระการฝึกอบรมทีมงานจำนวนมาก พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้อย่างก้าวกระโดด

AI Agent ตัวแทนอัจฉริยะ

จัดการข้อความที่เข้ามาได้ตลอด 24/7 เข้าใจเจตนาของลูกค้าและตอบกลับได้ทันที พร้อมเรียนรู้และพัฒนาตัวเองผ่าน Deep Learning เปลี่ยน Chat เป็นช่องขายโดยไม่ต้องใช้แรงงานบุคคล

AI Smart Reply

AI สามารถตอบความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบคำสั่งซื้อ สอบถามสต็อกสินค้า หรือการคืนสินค้า โดย AI จะตอบกลับตามฐานข้อมูลขององค์กรของแบรนด์ และช่วยจัดการปัญหาซ้ำซ้อนได้ถึง 85%

AI Product Recommendation

ด้วยการผสานข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า แท็ก และพฤติกรรมลูกค้า AI สามารถแนะนำสินค้าที่เหมาะสมที่สุดระหว่างการสนทนา ช่วยเพิ่ม conversion rate และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

AI Summary

หลังจบการสนทนา AI จะสรุปประเด็นสำคัญได้อัตโนมัติ ทำให้ทีมบริการคนถัดไปสามารถเข้าใจสถานการณ์ได้ทันที เพิ่มความต่อเนื่องของประสบการณ์ลูกค้า

เครื่องมือแชตบนเว็บ (Web Chat)

ตอบรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ทันที พร้อมแนะนำสินค้าแบบ Personalized ตามพฤติกรรมการท่องเว็บ (เวอร์ชัน 2.0 ใหม่! ปรับแต่งหน้าตาให้เข้ากับ CI ของแบรนด์ได้)

Smart Assignment

เมื่อบอทคัดกรอง Potential Leads Smart Assignment จะส่งต่องานให้ทีมเซลส์ทันที พร้อม Omnichannel History รวมประวัติพูดคุยทุกช่องทางในหน้าเดียว

Key Features

ฟีเจอร์การสนทนาธุรกิจแบบครบวงจรเพิ่มพลังทีมบริการและขีดความสามารถของการขาย

ด้วยการผสานการทำงานแบบ Omnichannel, AI และข้อมูลประสิทธิภาพเชิงลึกเข้าด้วยกัน
CAAC ช่วยให้องค์กรปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า และเปลี่ยนทีมบริการให้กลายเป็นแรงขับเคลื่อนรายได้ของธุรกิจ

บอกลาความกังวลเรื่องข้อความลูกค้าจัดการทุกการสนทนาในที่เดียว

ทีมบริการไม่จำเป็นต้องสลับหน้าจอระหว่างห้าระบบอีกต่อไป CAAC จะรวมข้อความจาก LINE, Messenger, Instagram, WhatsApp และเว็บไซต์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว พร้อมรองรับฟังก์ชัน "การมอบหมาย", "หมายเหตุ" และ "การทำงานร่วมกัน" เพื่อให้การสื่อสารของทีมราบรื่นและเป็นระบบ

ทำงานร่วมกันข้ามทีมและแผนกได้อย่างราบรื่น
ระบบมอบหมายบทสนทนาอัตโนมัติตามประเภทงาน
รองรับการสนทนาทั้งข้อความและเสียง

พร้อมให้บริการตลอด 24/7 ไม่พลาดโอกาสทางธุรกิจ

ช่วงนอกเวลาทำการจะไม่ใช่อุปสรรคของทีมบริการอีกต่อไป ด้วยเทคโนโลยี LLM AI Agent สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติคล้ายมนุษย์ ธุรกิจสามารถตั้งค่าและฝึกระบบได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อน ทำให้คุณสามารถสร้างฐานความรู้เฉพาะได้อย่างรวดเร็ว และตอบลูกค้าได้อย่างแม่นยำทันที

การสนทนาที่เสมือนจริงด้วย LLM
การฝึกอบรมฐานความรู้ (Knowledge Base) ที่ไม่ยุ่งยาก
โอนเคสต่อไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์อย่างชาญฉลาด

Data Dashboard วัดผลประสิทธิภาพ ของทีม และการสร้างรายได้

การบริหารทีมไม่ต้องอาศัยสัญชาตญานความรู้สึกอีกต่อไป CAAC มีรายงานภาพรวมที่ครบถ้วน ที่ช่วยติดตามทั้งประสิทธิภาพงานบริการและผลลัพธ์ด้านยอดขาย ตั้งแต่ความเร็วในการตอบ จำนวนเคสที่ดูแล ไปจนถึงรายได้ที่เกิดจากการสนทนา ทำให้ผู้บริหารสามารถเห็น ROI ได้อย่างชัดเจน

ตรวจสอบประสิทธิภาพและผลงานแบบเรียลไทม์
การวิเคราะห์แนวโน้มการสนทนา
การแนะนำสินค้าจาก AI

Testimonial

ลูกค้าของเราที่กำลังใช้ CAAC เพื่อเพิ่มยอดขาย

เมื่อก่อนการติด Tag ลูกค้าแบบ Manual เป็นปัญหาใหญ่ของเรา เพราะเกิดความผิดพลาดบ่อย ทำให้การแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่แม่นยำ แต่พอมี Quick Reply ที่ติด Tag อัตโนมัติได้เลยเข้ามาช่วยการจัดการลูกค้าและแยก Segment ได้หมดเลยค่ะ

สุภาพร เกษรชื่น

Marketer

อ่านเพิ่มเติม

+30%

Open Rate

x50

Click-through Rate

จากการวิเคราะห์พบว่า 43% ของแชตบน LINE เป็นคำถามซ้ำซ้อนที่เป็นคอขวดต่อทีมบริการ เราจึงเลือกใช้ CAAC AI Agent จาก Crescendo Lab ซึ่งไม่ใช่แค่แชตบอททั่วไป แต่เป็นผู้ช่วยระดับองค์กรที่แยกแยะเคสแม่นยำและช่วยปิดการขาย ช่วยแก้ปัญหาด้านบุคลากรพร้อมยกระดับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

YuFan Lin

CTO

อ่านเพิ่มเติม

75%

AI ตอบกลับข้อความประจำวัน

81%

ความแม่นยำในการส่งต่อเคส

ในวันที่ Social media และ Chat App กลายเป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร ความเร็วในการตอบกลับ กลายมาเป็นตัวตัดสินคุณภาพงานบริการ หลังนำ AI Agent มาใช้ เราสามารถลดเวลาการทำงานทีมงานลงได้อย่างมาก เพราะ AI ช่วยจัดการคำถามซ้ำๆ และงานพื้นฐานได้แบบ Real-time ทำให้ Workflow โดยรวมลื่นไหลและมีประสิทธิภาพขึ้นชัดเจน

Dimdimsum Taiwan

ฝ่ายการตลาดและประชาสัมพันธ์

อ่านเพิ่มเติม

70%

ของคำถามถูกปิดจบได้ด้วย AI

452x

AI ประมวลผลและตอบคำถามไวกว่าพนักงาน

สิ่งที่ประทับใจที่สุดไม่ใช่แค่ระบบที่เสถียร แต่คือความใส่ใจของทีมงาน Crescendo Lab ที่พร้อมช่วยวาง Workflow ให้เข้ากับธรรมชาติของธุรกิจเรา การมองเห็น Data ทั้งหมดในที่เดียวทำให้เราบริหารจัดการงานได้อย่างมั่นใจ และดูแลลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ

คุณวารี สุทธกรณ์ (น้ำ)

Strategic Director | Rattinan Clinic

อ่านเพิ่มเติม

24X

ส่งต่อลูกค้าให้ทีมขายเร็วขึ้น

<1 นาที

เวลาตอบกลับลูกค้า

Synergy

เมื่อการสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งชาญฉลาดแล้ว ขั้นถัดไปคืออะไร?

MAAC การตลาดอัตโนมัติ

เริ่มต้น Customer Journey อัตโนมัติแบบ Omnichannel

แปลงข้อมูลข้ามระบบเป็นโปรไฟล์ที่ชัดเจน

การสื่อสารแบบส่วนบุคคลเพื่อสร้าง conversionและการซื้อซ้ำ

เรียนรู้เพิ่มเติม

Button Text

CAAC การโต้ตอบ จากการสนทนา

รวบรวมเสียงของลูกค้าอย่างครอบคลุมที่สุด

ติดแท็กและบันทึกหมายการสนทนาแบบตัวต่อตัว

ใช้เป็นพื้นฐานในการแบ่งกลุ่มลูกค้าใน MAAC AI

DAAC การวิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึก

บรรลุการระบุแหล่งที่มาและการคาดการณ์ ที่แม่นยำ

DAAC วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมข้ามช่องทาง

ให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์แบบครบวงจรสำหรับธุรกิจ

เรียนรู้เพิ่มเติม

Button Text

Our Impact

800+ แบรนด์ชั้นนำไว้วางใจ Crescendo Lab

800+

แบรนด์ชั้นนำที่ไว้วางใจ

ไว้วางใจโดยแบรนด์ชั้นนำจากหลากหลาย อุตสาหกรรม ยืนยัน ROI และความเสถียร ของโซลูชัน AI ในทุกสถานการณ์ธุรกิจ

8.7

พันล้าน

ข้อความต่อปี

ประมวลข้อมูลการสนทนาลูกค้าจำนวนมหาศาล ในทุกปี เพื่อเป็นฐานข้อมูลสำหรับฝึก AI ที่แม่นยำ และน่าเชื่อถือที่สุดในเอเชีย

พันล้าน＋

ยอดขายที่สร้างให้แบรนด์ต่อปี

CAAC — ยกระดับการขายและ บริการลูกค้าอย่างเหนือชั้นปลดล็อกพลังของ AI Agent

Crescendo Lab Solution Map

สร้างประสบการณ์การสนทนาที่ครบวงจร ตั้งแต่การทำความเข้าใจลูกค้า จนถึงปิดการขาย

รวมข้อมูลทุกช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

วิเคราะห์ลูกค้าแบบ 360 องศา

จากการบริการลูกค้าสู่การสร้างรายได้

ให้ AI Agent เป็นผู้ช่วยดูแลแชตที่คุณไว้วางใจ

AI Agent ตัวแทนอัจฉริยะ

AI Smart Reply

AI Product Recommendation

AI Summary

เครื่องมือแชตบนเว็บ (Web Chat)

Smart Assignment

ฟีเจอร์การสนทนาธุรกิจแบบครบวงจรเพิ่มพลังทีมบริการและขีดความสามารถของการขาย

บอกลาความกังวลเรื่องข้อความลูกค้าจัดการทุกการสนทนาในที่เดียว

พร้อมให้บริการตลอด 24/7 ไม่พลาดโอกาสทางธุรกิจ

Data Dashboard วัดผลประสิทธิภาพ ของทีม และการสร้างรายได้

ลูกค้าของเราที่กำลังใช้ CAAC เพื่อเพิ่มยอดขาย

เมื่อการสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งชาญฉลาดแล้ว ขั้นถัดไปคืออะไร?

MAAC การตลาดอัตโนมัติ

CAAC การโต้ตอบ จากการสนทนา

DAAC การวิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึก

800+ แบรนด์ชั้นนำไว้วางใจ Crescendo Lab

พร้อมที่จะเริ่มการสนทนากับ AI แล้วหรือยัง?