LINEやInstagram、Webサイトなど、分散した窓口を一つに統合。チャネルを横断したデータ分析でお客様を深く理解し、パーソナライズした対応を実現します。さらに、担当割り当てやAIの回答アシストにより、対応品質の均質化や業務効率の改善に繋がります。
LINEやInstagram、公式サイトなど複数チャネルの問い合わせを一画面で一元管理。顧客データはチャネルを横断して自動で統合され、一人ひとりの「360°ビュー」を実現します。さらに、MAACで収集した購買・行動データも表示され、最適なやりとりで顧客満足度と売上を改善できます。
特定のキーワードが含まれるチャットは専門チームへ、店舗の専用QRコードからの問い合わせはその店舗担当者へと、柔軟なルールで担当者を自動で割り当て。さらに、役割に応じた細かい権限設定や二要素認証（2FA）にも対応し、複数人が同時に安心して運用できるセキュアな環境を提供します。
お客様からのメッセージに対して、AIが返信テンプレートを提案することで、新人教育のコストを削減しながら、常にプロフェッショナルな対応を提供できます。また、チームや担当者ごとの状況をダッシュボードで可視化することで、対応の質や業務スピードの改善を促進します。
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