トレンディーなデザイン性と手頃な価格で若者に大変人気のある日本のカラーコンタクト通販ブランド「HOTEL LOVERS（ホテルラバーズ／ホテラバ）」。今回は、担当者の長谷部絵玲菜様（以下敬称略）に、弊社が開発したLINE拡張機能ツール「MAAC」を使用し、どのようなマーケティング戦略を考え、そしてどのような施策を実施されているのか、詳しくお話を伺いました。
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導入前の「もったいない」
「メッセージが多すぎる…」と感じたユーザーは、LINE をブロックしてしまいます。HOTEL LOVERS 様は、顧客に心地よく情報を受け取ってもらうため、メッセージ頻度の最適化に課題を感じていました。
【HOTEL LOVERS の成功の秘訣】
そこでHOTEL LOVERSでは、MAAC の「除外セグメント」機能を活用し、すでにメッセージを開封したユーザーや、友だち追加したばかりの新規ユーザーへの「送りすぎ」を徹底的に抑制。さらに、MAAC の AI が、ユーザーごとに最適な送信タイミングを学習・提案しています。
【代表的なセグメント例】
→ これにより、ユーザーは自分にとって必要な情報だけを受け取ることができ、メッセージへの満足度が向上。結果として、ブロックされるリスクを大幅に低減し、快適な LINE 体験を提供しています。
MAAC 導入で叶えた「すごい」成果
→ MAAC の「フリクエンシーコントロール」と AI スマート配信の連携で低ブロック率を維持しながら、高いオープン率（68.2%）を達成。顧客の「メッセージ疲れ」を防ぎ、長期的なエンゲージメントを築いています。
MAACのココがすごい！
MAAC は、マーケターが設定する「除外ルール」と、AI が学習・最適化する「スマート配信」を組み合わせることで、「戦略的なコントロール」と「賢い自動化」を両立。「最適な人に、最適なメッセージを、最適なタイミングで」顧客満足度を最大化しながら、ビジネス成果を追求します。
MAACは細かなデータ分析が可能で、配信設定の自由度が高い点が大きな魅力です。さまざまな形で配信設定できるため、ターゲットに合わせたクリエイティブなアプローチがしやすく、柔軟な施策展開が可能となります。また、MAAC内で完結できる様々な拡張機能が備わっているため、他ツールとの連携を必要とせずスムーズに施策を組み込むことができます。このように、効果的なコミュニケーション施策を展開できる点が、非常に優れたポイントだと感じています。
ブロック率
