月間60時間の対応工数削減｜お問い合わせ対応から譲渡まで、保護犬と里親様をCAACでシームレスに繋げる

複数拠点・複数チャネル運用によって生じた問題

課題①：シェルターごとで対応状況を把握しにくい

各シェルターがLINEやInstagramを使って個別に問い合わせ対応を行っていた。シェルターが複数拠点になるにつれ、「誰が・どの里親希望者に・どこまで対応しているのか分からない」という状況が顕在化した。

課題②：問い合わせ対応工数が本来業務を圧迫

問い合わせ対応に工数を取られ、本来注力すべき譲渡活動の業務に影響が出ていた。電話・LINE・SNS（Instagram）・メールなど里親希望者との接点が分断されており、手動運用によるヒューマンエラー（誤送信・管理ミス）のリスクも高まっていた。

マルチチャネル対応の一元管理

LINEやInstagramを中心に、保護犬情報の発信や里親様からの問い合わせ対応をCAAC上に集約。チャネルを横断した会話の把握が可能になった。CAACの名前編集機能を活用し、里親様の情報に「東京」「福岡」などの拠点シェルター名を付与することで、地域に沿った対応と担当者引き継ぎ時の認識ズレ防止を実現した。

担当割り振りの明確化とステータス管理

本部は保険・医療など専門性の高い問い合わせを担当し、各シェルターは日常的な問い合わせを担当するという役割分担をCAAC上で明確化。「未対応」「解決済み」などのステータスを活用し、毎日の確認作業をルーティン化。対応漏れ・重複対応を防ぐ運用が安定した。

マルチデバイスで完結できる直感的なUI設計

スマートフォンからでもスムーズにお問合せ対応を完了できるUI設計で、外出先やシェルター現場からでも対応状況を即座に確認・返信できるため、PCに依存しない柔軟な運用が可能になった。CAAC導入により、里親様への対応は属人的なオペレーションから脱却し、対応状況や反応データを可視化・分析できる「管理・改善可能な業務」へと進化。対応品質を維持しながらスタッフの業務負荷を大幅に軽減し、月間60時間の対応工数削減を実現している。

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複数拠点運営における問い合わせ対応の最適解

アニフェア様の事例は、LINEやInstagtamでの里親様サポートを軸に、

• 問い合わせ対応 効率化
• 担当割り振りの明確化による運用
• コミュニケーションの一元管理による業務改善

を実現した導入事例です。

CAACは単なる問い合わせ対応ツールではなく、 一貫した体験オートメーションが可能な対応基盤として活用されています。

弊社、クレッシェンド・ラボでは、、マルチチャネルでお問い合わせ対応の効率化のためのソリューションをご提供しております。

特に複数店舗や複数拠点を運営されている企業や団体様においては、対応工数の大幅な削減と業務の標準化を実現し、本来注力すべき業務に集中できる環境づくりをご支援可能です。まずはぜひ、お気軽にご相談ください！