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香水や化粧品など「香り」をテーマにした多様なブランドを手がける株式会社フィッツコーポレーション。全国小売企業への卸売りとECを中心に事業を展開する同社は、「メッセージ配信が施策の中心となり、その後のデータ活用が十分ではない」という課題を抱えていた。LINEマーケティング最適化CRMツール「MAAC」の導入が、フィッツのLINE戦略にどのような変化をもたらしたのか詳しくご紹介します。
開封率は見ていたが、その先のクリックや購入までを一貫して把握できていなかった。施策を改善したくても、判断材料が足りない状態だった。メッセージ配信がゴールとなってしまい、結果や蓄積されたデータを次の施策へ十分に活かせていなかった。
MAAC導入で可視化された顧客構成は「購入者層37.5%、未購入者層62.5%」。この構成を踏まえ、それぞれの顧客に適したアプローチを行うためにも、顧客行動の可視化と精緻なセグメント設計が急務だった。
MAACの管理画面を活用することで、メッセージ開封からクリック、購買に至るまでの数値データを一元管理できるようになった。配信効果の迅速な把握と評価、客観的データに基づく施策改善、スピーディーなPDCAサイクルが可能になり、効果の高い施策を見極め継続的に改善できる体制が整った。
配信時間帯や通知文の件名についてA/Bテストを継続的に実施。また、友だち追加経路を把握し戦略的にタグを設計・付与した結果、タグが付与されたアクティブな友だちの割合は97%に達した。「どの経路で追加されたユーザーなのかが分かることで、その後の配信内容も変えられるようになりました。タグを前提にした配信設計ができている実感があります。」
香水という「香りを直接届けられない商材」を扱うフィッツは、ユーザーが香りを直感的に想像できるよう「香るバナー」や診断コンテンツを活用し、興味喚起から次の行動につなげている。MAACの流入経路分析機能を使い、ディープリンクやQRコード経由の流入には自動でタグを付与。ユーザーの関心と行動をデータとして一貫管理している。
Instagram流入ユーザー向けに実施したアンケート施策では、MAACのWebhook連携を活用し、外部アンケートツール「SurveyCake」と顧客データを連携。「アンケートの回答も、その後の配信やセグメントに活かせるのは非常に便利です。データが分断されず、1つの基盤で管理できる点に価値を感じています。」
初回クーポン配信だけで終わらせず、ブロックを防ぎながら長期的な関係構築を目指した施策もMAACで展開している。香りにまつわるコラムなど価値提供型コンテンツの定期配信や、期間限定クーポンを活用した継続的なサイト訪問促進をセグメント配信やシナリオ配信で制御することで、適切なユーザーに適切なタイミングで届けている。
今後は、MAACとGA4連携を活用したカゴ落ち配信や、購買・閲覧履歴を活かしたAIレコメンドによるパーソナライズ配信を強化する予定。「購入検討中のユーザーに、最適なタイミングで必要な情報を届けられる仕組みをさらに磨いていきたいと考えています。」
フィッツコーポレーションの事例は、MAACがEC事業者のLINEマーケティングをどのように支援できるかを示しています。
・ユーザー行動を可視化し、統合的に分析できる
・施策のROIを数値で把握できる
・行動・属性に基づくセグメント配信が可能
・外部ツール連携によりデータ活用の幅が広がる
顧客行動分析に基づいたPDCAを実践し、LINEマーケティングを次のステージへ進めたいEC事業者にとって、MAACは有効な選択肢となるでしょう。
ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。
