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CAAC（カーク） Voice CallのAI音声技術で、電話対応をスマートに。 着信・発信・リアルタイム通話をAIが自動処理し、会話内容をそのままライブデータとして蓄積。 マーケティング・営業・カスタマーサポートのすべてを、一つのプラットフォームで完結させます。
クレッシェンドラボは、チャネルやシステムの壁を越え、顧客とのあらゆる接点をシームレスに統合する独自のエコシステムを提供します。AIを活用し、マーケティングからカスタマーサポートまで、オムニチャネルでの対話を「MAAC」や「CAAC」で一元管理。蓄積されるすべてのデータはAIデータハブの「DAAC」へと集約・構造化され、精緻な顧客プロファイルを形成します。
電話でのやり取りは担当者の記憶頼みで、内容が正確に記録されないまま終わっています。引き継ぎミスやフォロー漏れが発生しやすく、顧客対応の品質にばらつきが生じます。
電話対応のクオリティは担当者のスキルや経験に依存しがちです。トークスクリプトの徹底も難しく、新人とベテランの対応差が顧客体験の格差につながっています。
優良顧客を見極められず、ハイバリューな商機を逃している 通話データがCRMや顧客データベースと連携されていないため、購買意欲の高い顧客や優良顧客を通話中にリアルタイムで識別できていません。
CAAC Voice Callは、SNS・Webサイトと連携したVoIPサービスです。専用機器や個人のスマホに依存せず、管理画面からワンタップで発信でき、着信も同じプラットフォームで一元受付。事前設定不要で即日運用を開始でき、チーム全員が同じ環境で通話対応できます。
LINE・SMS・Webチャットと同じMAACの管理画面で、音声通話も一元対応。デバイスを問わず、どこにいても通話の発着信が可能です。チャネルをまたいだ顧客対応の抜け漏れをなくし、対応品質を均一化します。
音声通話・ビデオ通話・画面共有をリアルタイムで切り替えながら対応可能。複雑な問い合わせや商談も、オンライン上で対面に近い体験を提供でき、顧客満足度と成約率の向上につながります。
CAAC VoiceのAIが通話内容をリアルタイムで解析し、終話後10秒以内に会話の要点・顧客の課題・ネクストアクションを自動でサマリー化。担当者が通話後に議事録を書く手間を省き、すぐに次の対応へ移れます。抜け漏れのないフォローアップを、AIが自動でサポートします。
すべての通話を自動録音し、AIがリアルタイムで文字起こし。会話内容はMAACのデータベースに保存され、キーワードで検索・参照できます。トラブル対応・品質管理・トレーニング資料として、通話記録を多目的に活用できます。
文字起こしにとどまらず、AIが通話内容からトピック・感情分析（センチメント）・要対応アクションを自動で抽出。「どの課題が多く挙がっているか」「顧客の温度感はどうか」をデータで把握し、サービス改善や営業戦略に活かせます。
通話で得た顧客情報・課題・温度感を自動でデータ化し、チャット・購買履歴と統合。蓄積されたデータをもとにAIが次のアクションを提案し、マーケティングオートメーションや営業フォローに即座に反映できます。電話を「対応で終わらせない」仕組みをCAACが実現します。
AIエージェントを、即日から即戦力に 通話で得られた非構造化の音声データを、AIが自動で構造化タグに変換・整理。MAACのAIエージェントがすぐに活用できる状態に整えるため、導入直後からデータドリブンな顧客対応と営業活動を開始できます。
自社の企業AIと、シームレスに連携・即時活用 通話データをAI対応フォーマットに自動変換し、MAACおよび自社導入済みのAIツール・CRMとAPI連携。蓄積された音声データをもとにトレンド分析・パフォーマンス最適化・予測モデルの精度を継続的に高めます。
すべての問い合わせを記録し、ひとつも取りこぼさない 不在着信・対応漏れ・エスカレーションが必要なケースをAIが自動検知し、担当者へリアルタイムで通知。高精度な通話レコーディング・文字起こし・AIサマリーにより、顧客ニーズを瞬時に把握して迅速に対応できます。「対応したつもり」をなくし、顧客満足度を底上げします。
テキストも音声も、蓄積してブランドの資産に チャットのテキストデータと音声通話データを統合し、自社独自のブランドナレッジベースを構築。蓄積されたデータをAIが継続的に分析し、次の戦略的アクション・トークスクリプト改善・サービス品質向上に向けた最適化提案を自動で行います。
音声機能を起点に、あらゆる接点をシームレスに統合。
