データ統合による高度なマーケティングで顧客満足度を改善｜NISSAN Taiwan

LINEの即効性・相互性を活かし、主動的に友だちの新車購入ニーズを把握

課題①：LINEを単なる情報発信ツールから脱却させる

NISSAN TaiwanはLINEを単なるニュースや広告発信のプラットフォームではなく、友だちとのよりリアルタイムなコミュニケーションを実現するためのツールとして活用することを目指した。クレッシェンドラボの「データの容易な連携」「高度なユーザーデータの追跡」「多様なマーケティングモジュール」という3つの利点に魅力を感じ導入を決断。

課題②：長い検討期間を持つ購買意欲を正確に把握する

新車の購入においては、ほとんどの消費者が情報収集・価格比較・試乗などを行い、比較的長い検討期間を経て購入を決定する。LINE公式アカウント上で各ステージにいる顧客との対話をデータとして収集し、購入への意欲を正確に把握した上でのターゲットマーケティングが求められていた。

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SurveyCake連携で顧客データを収集・3段階キャンペーンで新車販売を促進

ショールーム×LINE×SurveyCakeのデータ統合

NISSAN Taiwanは顧客への理解を深めるため、ショールームにLINE公式アカウントへの誘導リンクを設置し、アカウント登録者へ満足度調査を実施。リッチメニュー上で「試乗予約」ボタンを長期間露出させることでLINEユーザーを試乗予約へ誘い、オンラインとオフラインをうまく結びつけている。

SurveyCakeのアンケート機能はMAACと連携しており、顧客の回答データをLINE経由で即座に収集できる。興味を持っている車種や居住地・試乗形式などに回答するとタグが自動的に付与され、リターゲティングに活用できる。データ統合が自動化されたことにより作業時間の大幅な削減を実現した。

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3ステップのキャンペーン施策でKICKSの新車販売を促進

NISSAN Taiwanのマーケティングチームは、2022年にリニューアルされた車種「KICKS」のプロモーションとして3段階の施策を実施した。

第1段階（10月上旬）：LINEで先行広告を配信し、友だちを公式ウェブサイトへ誘導。

第2段階（2週間後）：「KICKSの改良点」を題材にしたLINEポイントがもらえるクイズキャンペーンを実施。店舗で試乗予約を完了すると抽選1,000ポイントがもらえるイベントも同時開催し、約40組が参加・来店につなげた。

第3段階（11月初旬）：前回の施策で反応の良かった友だちと「KICKSに興味がある」タグのついた友だちへ向けて特典情報を配信し、最終的に注文を獲得。「このプロモーションは広く拡散され、予想以上の注文があったことから、非常に成功したマーケティング事例だと思います。」

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