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業界唯一、日本・タイ・台湾の3カ国でLINE公式技術パートナーに認定。LINEを顧客コミュニケーションの主要アクティブチャネルに。AIでライブデータ・CRMデータをLINE連携することによって最適なタイミングで顧客にアプローチできます。
クレッシェンドラボは、チャネルやシステムの壁を越え、顧客とのあらゆる接点をシームレスに統合する独自のエコシステムを提供します。AIを活用し、マーケティングからカスタマーサポートまで、オムニチャネルでの対話を「MAAC」や「CAAC」で一元管理。蓄積されるすべてのデータはAIデータハブの「DAAC」へと集約・構造化され、精緻な顧客プロファイルを形成します。
最適なターゲット選定ができておらず、メッセージの開封率や成約率（CVR）が伸び悩んでいる。 制作が手作業で、膨大な工数がかかり、かつ配信コストが増加して低いROIに陥っている。
担当者ごとの「1対1のやり取り」が密室化し、適切な管理や属性タグ付けが機能していない。 情報共有不足による対応漏れや引き継ぎミスが発生し、顧客対応が非効率になっている。
顧客情報が各システムに分散しており、統合的な活用が困難。 分析の土台となるデータ基盤が整っていないため、AIを導入しても成果が出ず、迅速な意思決定や施策の最適化ができていない。
MAACは、全チャネルの顧客データを統合・解析。マーケティング施策こ向上とコスト削減を同時に実現します。AIがブランドに最適化された体験を自動で生み出し、顧客一人ひとりに寄り添ったパーソナライズ体験を可能にします。
複数のデータソースから情報を自動集約し、AIが顧客ごとの購買意欲や解約リスクを予測。精度の高いターゲティングにより、LINEキャンペーンのROI（投資対効果）を最大化します。
ブランドガイドラインに基づき、LINEで反応が良いコンテンツをAIが即座に分析。ブランドイメージにぴったりのコピーやビジュアル案を自動生成します。
CAACは、会話データの一元管理により、コンプライアンスを遵守した安全なデータ活用を実現します。強固なガバナンスのもと、顧客対応の効率化や営業現場のやり取りの可視化を促進。AIエージェントの能力を最大限に引き出し、カスタマーサポートから営業支援まで、チームの成果を強力にバックアップします。
統合された商品フィードと動的な商品カードを通じて自動的に商品を推薦し、コンバージョンを促進します。これにより、あらゆるインタラクションが目に見える収益の成長へとつながります。
定型的な対応を自動化しつつ、ワークフロー機能で複雑なチャットの割り当てや転送をスムーズに管理。大規模な運用でも、権限管理によってルール化されたオペレーションを実現します。
LINEやSNS、ウェブサイトといったあらゆる接点で発生するデータは、DAACのAI統合によって「360度顧客属性分析」へと活用されます。MAACやCAACで蓄積された行動・対話データがつながることで、一人ひとりのカスタマージャーニーが可視化され、LTV向上に直結する「データに基づいた戦略」を実現します。
顧客データを集約し、高精度なセグメント作成を自動化。精緻なカスタマージャーニーと、DAACが導き出す会話インサイトを組み合わせることで、MAACやCAACによる施策のインパクトを最大化します。
単にLINE連携で顧客のインテントデータを収集するだけではなく、あらゆるチャネルを統合し、蓄積された知見を「ライブデータ」として分析。AIと人の力を掛け合わせることで、顧客への具体的施策を提案します。
単にLINE連携で顧客のインテントデータを収集するだけではなく、あらゆるチャネルを統合し、蓄積された知見を「ライブデータ」として分析。AIと人の力を掛け合わせることで、顧客への具体的施策を提案します。
LINE通知メッセージとSMSを組み合わせることで、メッセージングコストを最適化します。まずはコスト効率に優れたLINEで配信し、メッセージに気付かないユーザーや友だち未登録ユーザーに対してのみSMSで補完。リーチを最大化しながら、配信コストを最小限に抑えます。
LINE起点に、あらゆる接点をシームレスに統合。
