Zoho × MAACで実現したLINE活用—A10 Labが業務フローを変えずにブロック率13.17%を達成した方法

課題① メール・SMSでは参加者に「届かない」

従来、プログラム参加者へのコミュニケーションはメールとSMSが中心でした。しかし開封率は低く、Zohoで丁寧に管理されたリードデータも、肝心な配信フェーズで活かしきれない状態が続いていました。「お客様が日常的にいる場所に届ける」という視点で行き着いたのがLINEです。

課題② Zoho連携できるLINEツールが、ほぼ存在しなかった

A10 LabはZoho CRMで顧客管理・ステータス管理を、Zoho Formで参加申し込みの受付を行っており、このZohoを中心とした業務フローは現場に深く根づいていました。しかし他のLINE配信ツールを検討すると、外部ツールとの連携が難しく「ツール内に閉じる」ものばかり。Zohoと連携させようとすれば、業務フロー全体を作り直す必要があり、導入コストと現場負担が大きな障壁になっていました。

課題③ アプリ離脱ユーザーへの再アプローチ手段がない

「みんチャレ」はチーム内でコミュニケーションが成立している間は高い継続率を誇ります。しかしアプリを離脱したユーザーには、アプリ内からのアプローチが不可能です。Zoho上でステータスが「離脱」に変わっても、次のアクションを自動で起こせる仕組みがありませんでした。

「アプリに参加していない、また離脱してしまったユーザーにはアプリからはコミュニケーションが取れないため、LINEを活用しています。」

‍

なぜ「MAAC」が選ばれたのか

A10 Labが最重視したのは 「ZohoとリアルタイムでAPI連携できること」 という一点でした。他のツールがZoho連携を実現できない中、MAACはOpen API設計によりZoho CRM・Zoho Formとのシームレスな双方向接続を実現。現場が長年使い続けてきたZohoの業務フローを一切変えることなく、そのままLINE配信へ移行できることが、導入を後押しする決定的な理由となりました。

ZohoとMAACをつなぐ、データ「循環」の仕組み

MAACの導入で構築されたのは、ZohoとLINEの間でデータが止まることなく流れ続ける運用基盤です。

Zoho Form（申し込み受付）
　　↓ リアルタイムAPI連携
MAAC（タグ自動付与・セグメント設計・LINE配信）
　　↓ 行動データをフィードバック
Zoho CRM（ステータス・反応履歴を自動更新）
　　↓ 変化をトリガーに
MAAC（再配信・離脱リマインド・コンテンツ切り替え）

Zoho Formで集まった参加申し込みデータは即座にMAACへ連携され、参加状況・検討期間・プログラム種別などがタグとして自動付与されます。そのタグをもとにMAACがセグメントを設計し、最適なタイミングでLINEを自動配信。ユーザーのクリックや反応はZoho CRMへフィードバックされ、Zoho上のステータス変化が次のMAACアクションのトリガーになります。データが蓄積されるほど配信精度が上がる、ポジティブサイクルです。

また、Zoho上で「離脱」ステータスになったユーザーを検知すると、MAACが自動でリマインドをLINE送信。担当者が手動でリストを確認・抽出する作業は不要になりました。

大規模ウォーキングイベントで見るZoho × MAACの連携体験

約300社・2,500名が参加する合同ウォーキングイベントでの活用を見てみましょう。

STEP 1 ｜ Zoho Formの申し込みデータがMAACへ即時反映参加企業の従業員がZoho Formから登録すると、その情報がリアルタイムでMAACに連携。企業名・部署・参加プログラムなどのデータが自動タグとして付与され、300社それぞれのセグメントが即座に構築されます。

STEP 2 ｜ 状態別タグでLINE配信を自動最適化「実はやってる人」「これから頑張る人」「挫折気味の人」といった状態タグをもとに、それぞれに最適なメッセージとリッチメニューがLINEに自動表示。Zoho上のステータスが変わるたびにMAACのセグメントも更新されるため、常に「今の状態に合った情報」だけが届きます。

STEP 3 ｜ 企業別ディープリンクで参加行動をZohoに集約300社ごとに異なるディープリンクを発行。登録・チェックインのデータはMAACで集約され、Zoho CRMへ自動フィードバック。「どの企業が何名参加しているか」を担当者がリアルタイムで把握できる体制が整いました。

数字と現場の変化が物語るもの

• ブロック率13.17% — AIによる最適送信タイミングとZohoステータス連動の配信除外制御が、ユーザーへの過剰接触を防いだ結果。
• 参加者満足度の向上 — メールをLINEに置き換え、Zohoと連携したパーソナライズ配信により「情報がバラバラ」という声が解消。
• 運用工数の大幅削減 — Zoho ↔ MAAC間の自動連携により、リスト抽出・手動タグ付け・除外設定などの作業が不要に。

Zohoユーザー企業にも対応できる、クレッシェンド・ラボのソリューション

A10 Labの事例が示しているのは、「Zohoという既存ツールを活かしたまま、LINEを顧客接点の中心に据えられる」という新しい選択肢です。多くのLINEツールがZoho連携に対応できない中、MAACのOpen API設計がその壁を取り払い、Zohoの顧客データをリアルタイムでLINE配信に直結させます。

「Zohoを使っているが、LINEとのデータ連携ができていない」「既存の業務フローを変えずにLINE活用を強化したい」そのようなご要望をお持ちの企業様は、ぜひ一度ご相談ください。