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広告経由のやり取りをファーストパーティデータとして蓄積し、顧客プロフィールを一元管理します。 類似オーディエンス配信で広告コストを最適化しながら、AIチャット自動応答で問い合わせ対応を効率化。 すべてのプロセスをひとつのプラットフォームで完結させ、広告費のROIを最大化します。
クレッシェンドラボは、チャネルやシステムの壁を越え、顧客とのあらゆる接点をシームレスに統合する独自のエコシステムを提供します。AIを活用し、マーケティングからカスタマーサポートまで、オムニチャネルでの対話を「MAAC」や「CAAC」で一元管理。蓄積されるすべてのデータはAIデータハブの「DAAC」へと集約・構造化され、精緻な顧客プロファイルを形成します。
広告費をかけても、問い合わせが成約につながらない 顧客が広告をクリックしてメッセージを送ってきても、返信が遅れるだけで購買意欲は急速に冷める原因に。「興味を持った瞬間」に応答できないことが、機会損失に繋がる。
Meta・LINEを行き来する二重対応で、現場の負担が限界に Meta Business SuiteとLINEをそれぞれ開いて返信をこなす毎日。ツールの切り替えに追われて、本来注力すべき重要顧客への営業活動に時間を割けない状況が続いています。
Facebook・LINE・IGのデータが分散し、顧客の全体像が見えない チャネルをまたいで同一人物を識別できないため、パーソナライズ配信もリターゲティングも精度が上がりません。データがつながらなければ、効果的な次の一手は打てません。
顧客が広告をクリックしてメッセージを送った瞬間、MAACが自動で応答。よくある質問への即時回答と初期ヒアリングをAIが代行するため、担当者は温度感の高い商談対応だけに集中できます。「待たせない体験」が、そのまま成約率の向上につながります。
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Facebook・Instagram広告をクリックした顧客に対し、MAACが流入元の広告を自動で判別。閲覧した商品・キャンペーンに合わせたウェルカムメッセージを即座に送信し、購買意欲が高いうちに自然な会話へとつなげます。
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MAACのAIが、Meta InboxとInstagramストーリーへの問い合わせを24時間・365日自動で対応。顧客の発言からキーワードを検知し、的確な返答と顧客タグ付けを自動実行。深夜・休日の問い合わせも取りこぼしません。
Facebook・Instagram広告経由で接触した顧客を、LINE公式アカウントとMAACの自社データベースへシームレスに移行します。自社で保有・管理できる顧客データを蓄積することで、プラットフォームの仕様変更に左右されない、安定したマーケティング基盤を構築できます。
Facebook・Instagram上でやり取りした顧客に、LINE公式アカウントへの招待リンクを自動送付。MetaとLINEのプロフィールを同一人物として紐づけ、チャネルをまたいだ行動履歴・購買データをMAACで一元管理します。Cookie規制後も自社データで戦える体制を整えます。
MAACに蓄積した顧客データをMeta広告のカスタムオーディエンスと連携。既存顧客へのパーソナライズ配信でリピート購入を促進しながら、類似オーディエンスへの精度の高いターゲティングも実現します。新規獲得にかかる広告コスト（CPA）を抑えつつ、LTVの最大化を図ります。
チャネルごとに分断されていた顧客対応を、MAACひとつに集約。LINE・Meta Messenger・Instagramからの問い合わせをリアルタイムで一画面に表示し、AIが対応品質と速度を均一化します。ツールを切り替える手間をなくし、チーム全体の生産性を高めます。
どのチャネルから来た顧客でも、チャット履歴・購買データ・広告接触履歴・インタレストタグをMAACの一画面で横断確認。顧客の全体像を把握したうえで対応できるため、一人ひとりに合わせたパーソナルな会話が実現します。
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MAACのAI Agentが24時間365日・問い合わせへの自動応答とスクリーニングをこなし、有人対応が必要な案件だけを担当者にスムーズに引き継ぎます。AI Copilotは担当者の商談をリアルタイムでサポート。チャット内容の要約・顧客データの分析・クロージングトークの提案まで、営業活動全体を強化します。
MAACに蓄積した自社顧客データ（1st Party Data）をMetaにエクスポートし、類似オーディエンスを即座に生成。優良顧客のインサイトとMetaのアルゴリズムを掛け合わせることで、これまでリーチできなかった高確度の新規見込み顧客へアプローチ。顧客獲得コスト（CAC）を削減しながら、成約スピードを高めます。
Facebook・Instagram広告のクリックから購買完了までをMAACがトラッキングし、どのキャンペーン・クリエイティブが実際の売上に貢献したかをキャンペーン単位で可視化。ROIを正確に算出し、成果の出ている広告に予算を集中させるPDCAサイクルを、データドリブンで回し続けられます。
Facebook・Instagramを起点に、あらゆる接点をシームレスに統合。
