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保険のLINE活用を、本社による一元管理と担当者一人ひとりの1to1接客で両立。担当者のLINE公式アカウントを本部の統制下に置き、コンプライアンスを守りながら、友だち管理から配信コストの最適化までをひとつのプラットフォームで実現する、保険業界向けのCRMです。
外交員が個人の携帯やLINEで顧客と繋がり、本部が会話を把握できない状態が常態化する可能性がある。退職・異動時に顧客が流出し、後任への引き継ぎがゼロになるケースが発生する。
本社から担当コンサルタントへのチャット引き継ぎができない。3者間から2者間へのスムーズな移行という、保険業界特有の運用要件を満たすツールがない。
契約者IDとLINE UIDを名寄せできなければ、満期案内・住所変更・更新手続きを個人あてに届けられない。セキュリティ基準が高く、対応できるベンダーの選定が難航している。
ガバナンス・営業力・コスト最適化をひとつのプラットフォームで両立し、保険DXを実現します。
本社のチャットボットが担当者をチャットへアサインすることでBotを含む3者間状態を作成。本社が退出するだけで担当者との2者間チャットへ移行。顧客体験を損なわず権限を管理します。
CAACの管理画面で接客を統一し、全会話履歴・顧客タグをシステムに保存。異動・退職時は担当者を後任へ切り替えるだけで、過去の全履歴を含む顧客関係を即座に継承できます。
基幹システムの契約者IDとLINE UIDを認証ページ経由で安全に名寄せ。連携後は満期日・ステータス変更に応じて、満期案内・住所変更・更新手続きを対象者だけへ自動配信します。
AIが配信反応データから「関心が高い」「解約リスクがある」クラスタを自動分類。配信対象を絞り込み、通数を削減しながらコンバージョン率を最大化します。
AIとデータを活用し、顧客ひとりひとりに最適化された保険の顧客体験を実現します。
ガバナンス強化からコスト最適化まで。保険会社・代理店が求める要件をすべて満たす機能群を揃えています。
CAAC上で独自のプロフィール画像を設定可能。担当者の写真を表示することで顧客に「信頼できるプロと話している」安心感を与え、パーソナライズされた体験を届けます。
CAAC Voiceでのやり取りをすべて自動録音・記録し、社内でシームレスに共有。言った・言わないのトラブルを防ぎ、引き継ぎやナレッジ共有を円滑にします。
3者間（本社×担当×顧客）から2者間への切替を権限管理でスムーズに実現。組織階層に合わせたアクセス権を設計します。
担当者・支社ごとのKPI（更新率・クロスセル数・対応速度）をリアルタイム管理。組織全体の改善を継続的に実行できます。
