配信開封率66%・ブロック率11%台へ。多慶屋が挑んだ「ユーザー興味の可視化×再来店施策」戦略の全貌

友だち獲得とコミュニケーション強化が急務だった

課題①：LINE友だちの獲得が思うように進まない

LINE公式アカウントの運用を開始して約8年になるが、友だちの獲得が思うように進まないこと、施策の魅力や周知力が不足していること、LINE上で友だちとの日々の繋がりが不足していることを実感していた。また、店舗の集客課題に対応でき、成果の把握が容易、かつ操作が簡単なLINEマーケティングツールを探していた。

課題②：アナログからデジタルへのシフトが必要

幅広い年齢層の顧客を持つ多慶屋では、年配層へのアナログアプローチを活かしながら、同時にデジタルチャネルを強化する必要があった。ゲーム機能や友だち紹介機能を活用してLINE友だちの増加を促進できるツール、さらにオンラインでの情報発信とオフラインでの店舗訪問をスムーズに繋げるクーポン機能を求めていた。

MAACを活用した3つの友だち獲得・エンゲージメント施策

施策①：DM×QRコードでアナログからデジタルへの橋渡し

アナログからデジタルなアプローチへシフトする取り組みの一環として、年配のお客様へ郵送するDMにLINE友だち登録用のQRコードと、クーポンプレゼントや友だち紹介のインセンティブ情報を掲載したところ、2ヶ月で友だちが100名増加した。

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施策②：毎日挑戦できるルーレットゲームで常設エンゲージメント

MAACのゲーム機能を活用し、店舗でのお買い物時に使えるポイントがもらえるルーレットゲームを作成。毎日挑戦できる設定にしてリッチメニュー上に常設しているため、ブロック率や友だち解除率の低下に大きく貢献している。

MAACにはルーレットやガチャガチャなど豊富なゲーム機能がノーコードで利用でき、開発費をかけずにすぐに施策を展開できる点が大きな強みだ。

施策③：ウェブウィジェットで2ヶ月2,000名の友だち獲得

ウェブウィジェットを活用してモバイル・PCのウェブサイトに友だち追加バナーを掲載したところ、2ヶ月で2,000名の方にLINE公式アカウントへご登録いただいた。オンラインからの自然な流入を促進する施策として高い効果を発揮している。

クーポン機能でオフライン集客を実現

ゲーム機能と同様に、ノーコードで簡単にクーポンが発行できるため、プロモーション実施の際もストレスフリーで設定が可能。クーポンはトーク画面のメニューからすばやく表示できるため、お客様やレジ担当者から「操作が簡単で使いやすい」との高い評価を得ている。

馬様：「こういった反応はMAACの導入担当として大変嬉しく思いますし、安心して将来のプロモーションにクーポンを活用できると確信しています。」

多言語対応でインバウンド施策にも展開

MAACはタイ語・中国語（台湾繁体字）にも対応しているため、インバウンド向け施策にも展開している。

タイの国際旅行博への出展時に、LINE友だち登録時に5%割引のバーコードクーポンを発行する施策を実施。旅行博では割引クーポンの発行（QRコード形式）やゲーム機能を使ったイベント実施の反響が予想以上に大きく、3日間で3,000人もの方にスキャンされる結果となった。

施策実施から3ヶ月時点でのクーポン利用率は10%と期待以上の結果となっている。