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LINEやメールで届かない重要な情報を、SMSで確実に届けます。 ShopifyやSalesforceなどのツールと連携し、予約のリマインドや発送通知、ステップ配信を自動化。AIが顧客ごとに最適なチャネルを選択し、運用工数を削減しながらコンバージョンを最大化します。
クレッシェンドラボは、チャネルやシステムの壁を越え、顧客とのあらゆる接点をシームレスに統合する独自のエコシステムを提供します。AIを活用し、マーケティングからカスタマーサポートまで、オムニチャネルでの対話を「MAAC」や「CAAC」で一元管理。蓄積されるすべてのデータはAIデータハブの「DAAC」へと集約・構造化され、精緻な顧客プロファイルを形成します。
大量配信はコストがかさむ。その一方で、顧客がLINE公式アカウントをブロックしているかさえ判別できず、成果の把握が困難な状況にある。
SMS・LINE・CRMなど複数ツールに顧客データが分散しており、「誰がどこで反応したか」を横断的に把握できていない。データがつながらないと、次の施策を立てることも、効果的なターゲティングも難しい。
「配信数」や「開封率」は確認できても、そこから先の購買・成約・売上への貢献度が見えない。ROIが可視化されなければ、予算の最適化も改善の判断もできないまま。
MAACの予算管理AIが、LINE・SMS・MMS・マルチメディアメッセージの中から最適なチャネルを自動で選択。配信コストを最大70%削減しながら、すべての顧客にメッセージを確実にお届けします。
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まずLINE公式アカウントへ配信を試み、ブロックや未読などで届かない場合は自動的にSMSへ切り替えて再送します。チャネルをまたいだ配信ロジックをMAACが自動で管理するため、担当者の手間なしに「確実に届く」配信体制を実現します。
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一定期間リアクションのない休眠顧客を自動でセグメント抽出し、再エンゲージメント用のメッセージを最適なチャネルで配信します。LINEでは届きにくくなった顧客にもSMSで確実にリーチし、休眠からの復帰率向上を支援します。
SMSを「送るだけ」のツールから、ROIを正確に測定できるマーケティング基盤へ。初回クリックから購入・決済まで、顧客の行動データを一元管理し、施策改善に活かせます。
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SMSに挿入するURLをMAACの短縮リンクに置き換えるだけで、誰がいつどのリンクをクリックしたかを自動で記録。クリックデータを顧客プロフィールに紐づけ、次回配信のセグメントや内容のパーソナライズに活用できます。
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各SMS配信キャンペーンが生み出した売上・CV数・顧客単価をキャンペーンごとに可視化。どのメッセージが、どのセグメントに効いたかを数値で把握し、費用対効果の高い施策に予算を集中できます。
MAACのオムニチャネル自動化機能が、顧客一人ひとりの行動（トリガー）に合わせてSMSを自動配信。購買意欲が高まったタイミングを逃さず、手動作業なしで成約率を高めます。
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ECサイトでカートに商品を入れたまま離脱した顧客に対し、MAACが自動でフォローアップSMSを送信します。「まだご検討中ですか？」といった自然な声がけから、期間限定クーポンの訴求まで、シナリオに沿った自動フォローで購入完了率を高めます。
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購入後のお礼・ポイント有効期限のリマインド・会員ランクのアップグレード通知など、顧客のステータスや行動履歴に合わせた自動シナリオをMAACで設計できます。一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションが、LTVの向上とリピート購買の促進につながります。
SMSからのクリック履歴をすべて自社データ（1st Party Data）として蓄積。会員情報とシームレスに紐付け、クッキー（Cookie）規制が強まる時代においても、自社保有データを軸にした精度の高いターゲティングと施策立案が可能です。
MAACのAIが配信状況をリアルタイムで判断し、LINEで届かない場合は自動的にSMSへフォールバック。ブロック・未読・アカウント削除などあらゆる障壁を回避しながら、メッセージを確実に届けます。チャネル切替の判断や手動対応は一切不要で、コストを抑えながら到達率を最大化します。
SMSを起点に、あらゆる接点をシームレスに統合。
