2026年最新 実践ガイド

AI時代の顧客体験向上、お悩みのご担当者様へ。

「AI × 顧客コミュニケーション ― 3つのAI変革」

マーケティング、営業、カスタマーサービスの現場で成果につながるAI活用にお困りではないでしょうか?日本国内の動向に加え、700を超える海外ブランドの成功事例を厳選して体系的に整理した実践ガイドをご用意しました。是非ご覧ください。
四合一系列白皮書

2026 商業溝通必備:
企業 AI 轉型三段跳

準備好用 AI 升級你的顧客溝通了嗎?

從單純的行銷自動化,到兼具效率與溫度的「AI 驅動溝通」,這一系列白皮書將帶你探索:企業如何用 3 大關鍵轉型,掌握商業溝通!
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このガイドに含まれる内容

実務担当者から経営層まで、AI活用の全体像をつかむために必要なグローバル視点 × 現場実装の最新情報を一冊にまとめています。

2026年の最新AIトレンド

AI を活用したビジネスをどのように進化させるかを、最新トレンドをベースに実践的に解説します。

部門横断のオールインワン資料

役割ごとの課題に寄り添った内容を一冊に集約。
これからのAI活用にも、さらに深めたい方にも最適です。

国内、海外市場のインサイトと実例

マーケティング、営業、カスタマーサービスそれぞれで成果につながるインサイトをグローバルな視点から豊富なAI活用事例とともに紹介しています。

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この実践ガイドで得られる4つのポイント

eBook 1
はじめに
  • マーケティング、営業、カスタマーサービス、データ分析など、企業コミュニケーションがどのように変化しているかを理解できます。
  • 2026 年に向けた AI 活用の最新トレンドを把握できます。
  • 先進企業の事例から、AI 変革を成功させるための考え方や「3つの要点」を学べます。
eBook 2
マーケティングコミュニケーションの自動化AI
  • これからのマーケティングに欠かせない AI トレンドと、広がるビジネスチャンスをつかめます。
  • セグメント配信・パーソナライズを高める「4つの法則(4Rs)」を理解できます。
  • AI 購買予測、スマートセンド、AI ジャーニーなど、主要機能の活用イメージをつかめます。
eBook 3
営業・カスタマーサービスにおける対話型AI
  • Agentic AI が、より自然で応答性の高い顧客対応をどのように実現するかを学べます。
  • 営業・サポート領域の課題や最新トレンドを把握できます。
  • AI 自動返信、AI サジェスト返信、AI 検索など、実践的な使い方を知ることができます。
eBook 4
データ活用に向けた分析型AI
  • データを「使える意思決定」に変える AI 活用の基本を理解できます。
  • 今後のビジネスコミュニケーションを左右するデータ活用トレンドを学べます。
  • DAAC をはじめとする、今後の新機能や 2026 年に向けたアップデートの概要を確認できます。
AI活用の最新トレンドデータより
EC事業者の51%が、既にAIを活用し、スムーズかつパーソナライズされた購買体験を実現しています。
Source: market.us
AI活用の最新トレンドデータより
企業の78%がすでにAIを業務に活用しており、この割合は今後も上昇傾向にあります。
Source: McKinsey
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こういうお悩みありませんか?

この資料は、次のような方に向けて作られています:

経営層(CXO)— AIのビジョンを企業変革につなげられずに悩んでいる

マーケティングチーム — 手作業の多いワークフローと、スケールするパーソナライズの間で立ち止まっている

営業・カスタマーサービス — 受動的なカスタマー対応から、より効率性とバランスを重視したAIとの協働を求めている

お客様からの声

MAACを導入して最も大きかった変化は、「お客様が本当に求めている内容」を届けられるようになったことです。 適切なコンテンツを、適切な商品と組み合わせ、適切なタイミングで届ける —
 それが理想的な顧客体験を作ります。
 私たちのLINE運用にとって、これは欠かせないポイントになっています。

Odout

Founder I Nana

By integrating creative ideation in one unified editor, enterprises can easily and intuitively use multiple features to generate campaigns of various lengths and tones. After adopting Crescendo Lab’s MAAC AI, the average copywriting time dropped to 10 minutes, reducing content production time by 70% compared to before.

Coupang

Taiwan Marketing Team

導入漸強後,諮詢團隊的成本下降 70%,不再做重複性的工作,讓每次回覆都是有溫度、有血有肉的,我們真的透過漸強漸漸變強!

感官文化印刷

CEO|Ernie

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