
AI を活用したビジネスをどのように進化させるかを、最新トレンドをベースに実践的に解説します。
役割ごとの課題に寄り添った内容を一冊に集約。 これからのAI活用にも、さらに深めたい方にも最適です。
マーケティング、営業、カスタマーサービスそれぞれで成果につながるインサイトをグローバルな視点から豊富なAI活用事例とともに紹介しています。


1. AI導入後、実際のビジネス成果につなげる段階への移行に苦戦している
2. AIがマーケティング・営業・カスタマーサービスをどのようにつなぐのかが不明確
3. システム連携や、AI導入に向けた社内の合意形成・定着化に課題がある

1. データが分散しており、顧客へ一貫性のあるパーソナライズ体験を届けることが難しい
2. 複数チャネルにまたがるキャンペーンを、より効率的に統合して運用する方法が必要
3. 作業の自動化を計りつつも、ブランドらしい表現とコンプライアンスを守る必要がある

1. 業務量が増える中で、効率化無しにはサービス品質の維持が難しい
2. AIツールが分断化しており、CRMや営業プラットフォームとつながっていない
3. 自動化と人間がやるべき顧客対応のバランスを取る必要がある
