CAAC 企業級客服平台
全新 LINE 客服體驗,打造最順暢的對話流程

漸強實驗室推出客服平台 CAAC(Conversation Analytics and Automation Cloud)
完善 LINE 一站式體驗,讓你能享受最流暢的對話體驗,推進與顧客的關係。

滿足企業與客戶需求對外服務、對內管理,同時找到最佳解
客服人員線上即時回覆客人問題

絕佳服務效率

在服務體驗至上的今天,你需要快又準地即時回覆客戶 , CAAC 助你省下 75% 回覆時間。

客服團隊分工合作,線上解決客戶問題

團隊管理首選

管理多人客服團隊,你需要更進階的權責劃分,讓分工簡單又安全。

客服紀錄自動備份,獲得資安認證

資訊管理有保障

客服記錄日益龐大,你需要更嚴謹的數據管理,確保資訊安全。

行銷與客服人員共同經營LINE官方帳號,實現公司營運目標

一站式體驗

同時使用行銷平台 MAAC,你可以在 LINE 完成行銷、服務與銷售目標。

CAAC,顛覆你的想像讓客服體驗輕鬆又順暢

操作最省時

服務客戶效率 UP

CAAC 使你更省時省力的管理客戶。標籤管理掌握客戶輪廓、加速溝通,搜尋、釘選迅速查找重要客戶與訊息,快速範本即時回覆客戶。超多貼心功能為你建立最有效、省時的服務流程。

標籤分類 方便管理
搜尋功能 精準查找
釘選功能 優先服務
快速範本 迅速回覆
可切換、管理多個官方帳號

管理最彈性

團隊管理好方便

對擁有客服團隊的你來說,需賦予客服人員不同權限,使內部管理更高效、資訊更安全。除了五種基本權限角色外,企業版還可另訂角色。

分為負責人、高級管理員、一般管理員、一般客服、專人客服
權限範圍細分至檢視、編輯及下載,保有最高隱私

溝通不受限

檔案支援最強大

你不用再為壓縮檔案、轉檔焦頭爛額!CAAC 檔案上傳容量業界最高、支援格式最多元,企業報價 PDF 、團購主揪團訂單 Excel 通通有。

完整支援 PDF、Word、Excel 等特殊檔案類型
業界最高規格,圖檔 10 MB、影片與檔案 100 MB

資料最安全

自動備份好心安

每個對話記錄都為你妥善保存!CAAC 提供每半年自動備份,你也可隨時下載對話記錄,客服歷程完整有保障。

系統每半年自動備份,寄至管理員信箱
隨時手動下載備份也 OK
限管理員操作,保護數據隱私
你可以擁有更多,用 LINE 搞定一切!
LINE 全方位解決方案服務|行銷|銷售 一次到位

企業級客服平台
CAAC

幫助品牌打造最佳客戶服務體驗,輕鬆管理客服流程,具備高效率、管理力與安全性。

客服人員線上同時回覆多位客人的疑問,試圖提供最佳解法

LINE CRM x 行銷平台
MAAC

幫助品牌深度經營顧客關係,提供全方位行銷方案:導流、互動、導購、整合、追蹤。
詳情見網站介紹

行銷人員用MAAC串連官網、會員資料庫,一次掌握所有流量分析
MAAC X CAAC
助你一次達成
高效客戶服務
深度會員經營
多元行銷互動
個性化精準銷售
即刻起,購買 MAAC 任一方案即包含一個 CAAC 席位!
對話即銷售,享受完整服務體驗
服務|行銷|銷售 一次到位
對話即銷售,
享受完整服務體驗
服務|行銷|銷售
一次到位
一對一客服功能概覽與比較
功能持續升級不加價
MAAC x CAAC
全方位解決方案
LINE
原生後台
[ 客服體驗 ]

手機回覆

篩選訊息與用戶

Information link
可透過用戶名稱、對話內容、備註、標籤搜尋篩選特定訊息。

釘選訊息與用戶

Information link
可將內容置頂方便後續查看,包含用戶釘選、對話內訊息釘選。

權限管理角色數

Information link
擁有者(無法刪除)
權限使用功能/ 五種權限角色
主要管理員
管理員
主要專員
專員
基本組織設定
-
-
-
檢視所有對話
-
-
檢視客人資訊:基本資訊
檢視客人資訊:標籤
檢視客人資訊:備註
編輯客人資訊:基本資訊
-
編輯客人資訊:標籤
-
編輯客人資訊:備註
-
下載對話紀錄
-
-
快速範本:建立/編輯
-
-
安全設定
-
-

5+

4

快速範本

Information link
可預先製作訊息範本,讓客服人員更即時回覆用戶,支援文字與圖卡。

圖片+文字

文字

用戶標籤

Information link
行銷人員可依據用戶特性、偏好為用戶手動上標籤,記錄用戶輪廓/狀態,方便日後服務。若使用全方位解決方案,MAAC 與 CAAC 雙平台標籤可互通。

無上限

10個

[ 行銷體驗 ]

導流連結

Information link
可生成不同的導流連結,提供各種管道、行銷活動的人點擊或掃描連結成為 LINE 好友。導流連結協助品牌提供個人化訊息,更能在日後分析行銷成效。

-

自動回應

Information link
可以設定觸發方式(包含指定關鍵字、時間區間及新好友加入歡迎訊息),讓帳號自動為品牌回覆指定訊息。可依此製作問券互動、商品類別導覽、實體據點查找及基本客服。

分眾推播

Information link
可透過用戶的類型、互動行為、標籤等篩選出特定分眾,並針對分眾發送個人化訊息。

-

獎項管理

Information link
可搭配推播、自動回應、自動旅程等多情境使用,發送優惠券、 Line Points 券、門市兌換券、遊戲券(需加購遊戲模組)及品牌自訂券給用戶。

-

自動旅程

Information link
當顧客觸發 / 被貼上特定標籤,可於指定時間後收到特定訊息。助品牌完成自動化行銷,打造情境/任務式互動。

標籤觸發

受眾、加入好友觸發

智慧發送

Information link
開啟後,系統將根據每一個好友的活躍時間,自動在最適合每一個人的最佳時間分別進行訊息推播。

-

[ 銷售體驗(Coming Up)未來升級不加價 ]

手機版通知

-

多元指派功能

Information link
包含輪流指派、綁定專員優先、上次服務專員優先、關鍵字指派。

-

團隊指派功能

Information link
可依照地區、分店、服務類型建立團隊。

-

OMO 綁定專員

Information link
實體服務人員可透過 QRcode 掃碼或連結完成綁定,提供後續線上服務。

-

ACCOUNTS

Clones

need help link

Up to 20 clones per month

Categories

Business, Technology

User Limit

1 User

DESIGN INTERACTIONS

Lottie Animation

need help link

3 months

Design Interactions

need help link

3 months

DESIGN INTERACTIONS

Clones

Categories

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