串接 SurveyCake 問卷收集用戶數據,找出潛在購車者

為了理解顧客的消費旅程,NISSAN 一方面以漸強實驗室的導流連結,在展示中心募集 LINE 好友、執行滿意度調查;另一方面在圖文選單長期曝光「預約試乘」的互動區塊,邀請好友點擊進入 SurveyCake 問卷預約展間服務,成功連接起虛擬與實體。
也因 SurveyCake 問卷已串接漸強行銷平台 MAAC,能立即幫助品牌在 LINE 收集顧客填答資訊,如顧客有興趣的車款、居住地、試乘方式等,依回答自動產生標籤、同步好友資料,就能規劃後續的分眾溝通等再行銷策略。
NISSAN 行銷團隊分享,這一系列自動化傳輸資料的過程,幫助他們省下非常多的時間!NISSAN 因此能高效率收集資料、洞察消費者需求,並提升品牌的服務體驗。「用 SurveyCake 問卷了解客人感興趣的車,如果明確回答喜歡的車,我們就可以推送對應車款的優惠給他。」
NISSAN 2022 年從展間吸引超過 10,500 名新好友加入 LINE 官方帳號,同時「預約試乘」的問卷獲得近 5,000 的造訪次數、超乎期待!NISSAN 不僅用導流連結掌握受眾、用 SurveyCake 問卷整合線上線下資料, 圖文選單也收進漸強「鄰近據點」的功能,引導顧客到附近的展示中心賞車,並將互動數據存成標籤、收進 NISSAN CDP(顧客數據平台),作為日後精準行銷的重要依據。