居家生活產業 AI 行銷解決方案：提升高單價家居用品銷售轉換率

其實我們觀望 LINE 官方帳號已經很久了，但一直沒有跨出那一步。因為我們這種精密工程的專業門檻很高，如果只是找一個普通的聊天機器人，回覆一些罐頭訊息，對我們來說幫助不了客人。直到我們看到漸強實驗室推出了 AI Agent，發現它真的能『吃下』我們幾十年累積的專業知識庫，快速又精準的解決客人疑問，那一刻我才決定：就是它了。這正是我們在等的、能真正解決人力短缺的解決方案。

在我們分析一萬多筆 LINE 對話紀錄後，發現在客戶所傳的第一則文字訊息中，有高達 43% 的問題都是重複性的基礎詢問，這嚴重淹沒了我們真人客服的寶貴時間。我們需要的不只是一個問答機器人，而是一個能精準分流、且能協助業務轉化的企業級 AI 助手。導入漸強實驗室 CAAC 的 AI Agent 解決方案，正是我們解決人力瓶頸、並提升服務品質的關鍵決策。

漸強有滿豐富的小活動機制，還有功能性的完整，當時 demo 會後我們部門所有的人，真的一個個品牌進去玩玩看，發覺使用者體驗相當順暢，不需要太多的思考、很直覺。合作一年多，這些功能確實如我們當初所想像，對我們在經營 LINE 或粉絲的連結上面更直接，符合我們的期待。

目前客人的體驗已經是非常全面的，他們非常習慣實體加虛擬混合的狀態，我們怎麼透過數位方式和客人產生長久的互動、增進客人對產品的認識，是我們最重視的。