精準推坑！作真正懂顧客的閨密，LINE 整合無縫體驗

整併數據下一步：昇華會員體驗

目標一：達成精準溝通，引發顧客自主宣傳創下口碑

好日子在 2021 下半年改版官網與社群，整併行銷內容與會員數據之後，希望於 LINE 官方帳號深入會員經營，用更細緻的分眾提高溝通效率，並加強行銷活動的曝光與成效，讓顧客能自發性互動、宣傳甚至下單消費。

目標二：完善行銷自動化，助攻被動銷售

經比對由 91APP 建立的品牌官網與漸強 MAAC 系統中會員的行為標籤後，好日子更容易追蹤會員足跡，區分出行銷佈局中「主動操作」與「被動觸發」分別的轉換成效。為了加強被動轉換率，好日子需要積極使用行銷自動化工具來增加銷售機會與營收。

給予個人化對話體驗，加深導流、導購力道

好日子在社群、官網與實體出版品設置專屬的 LINE 邀請連結，以漸強實驗室「導流連結」貼上來源標籤、追蹤效益，顧客點擊後，再依照新或原有會員傳送客製化的歡迎訊息。好日子尤其重視駐站部落客、粉絲試用好評的再行銷機會，逐一放上導流連結邀請加入 LINE 後，傳送專屬的贈品券，提升互動率與轉換率，做到更進階的增粉。

好日子 LINE 圖文選單不僅曝光活動，更是洞悉顧客喜好的重要版位！漸強多元的圖文選單編輯器可以靈活切割互動區塊，讓好日子隨活動檔期更換視覺及互動內容；無論是邀請好友傳訊息聊天、瀏覽官網或撥打電話等，都能一鍵增加標籤，直接紀錄用戶習慣。

為了深入會員經營，好日子祭出精巧的設計，不只為已綁定會員設計專屬圖文選單，介紹會員卡、查詢訂單及點數相關資訊，也貼心設置一枚「尋找商品」按鈕，點擊後由聊天機器人自動回覆關鍵字，幫會員快速找到心儀商品。

好日子團隊分享：「使用這功能還有我們 2021 下半年改版、加深溝通之後，我們有留意到客服進線的變化，比較少詢問『這東西怎麼使用』，這通常滿花客服的時間，但最近這一年有變少的跡象。」

積極使用行銷自動化工具，增加銷售機會與營收

看準強大的再行銷機會，好日子開始使用 LINE 通知型訊息，在 LINE 發送出貨、到貨等訂單通知給顧客，點選加入好友後，即完成會員綁定。好日子團隊分享，以往若要吸引半年以上沒互動的好友，必須付出高昂的溝通成本：客服打電話、傳簡訊或投放更多廣告，但使用通知型訊息後有助於降低這些成本。「目前使用近十個月，已成功喚回近千位 LINE 好友，跟他們作第二次溝通。」

身為 91APP 品牌主，好日子也使用「小幫手方案」讓消費者不用往返登入官網，可以直接點擊 LINE 圖文選單的按鈕，查詢兩週內的訂單資訊；此外，若用戶在 LINE 輸入註冊 91APP 的手機號碼，通過驗證、完成會員綁定後，可收到驚喜優惠，加速在觀望期的好友下單購買。

好日子搭配自動化行銷工具：自動旅程、購物車再行銷與商品推薦訊息來增加被動轉換，以較低的成本、趁消費者記憶猶新的時候，更智慧地提醒購買時機或優惠券到期，同時自動推薦個性化商品。一手操作好日子 LINE 官方帳號的行銷企劃 Ivy 分享：「經過這三個工具的交叉應用，我大部分時間是放著讓它自己去跑，每個月的轉換成效可以佔我們 LINE 整體收益的 10%！」