好日子
精準推坑!作真正懂顧客的閨密,LINE 整合無縫體驗
台灣知名選物品牌「好日子 HOWDAY」精選各國質感用品,舉凡香氛、洗沐保養、居家清潔用品等應有盡有,希望作為「好閨密」提供生活靈感,讓每位顧客都能和好姐妹、另一半一起從頭到腳用好東西過好日子。除了架設品牌官網外,配合消費者決策過程的改變,好日子也越來越重視社群經營,長期與網紅、駐站部落客及試用員合作,在 Facebook、Instagram、LINE 建立口碑行銷與信賴。為了打造差異化體驗、與會員深度溝通並降低轉換成本,好日子開始導入漸強實驗室行銷平台 MAAC,在 LINE 官方帳號設計流暢的會員動線,直至 2022 年 11 月的會員綁定率已大幅成長 21%!
整併數據下一步:昇華會員體驗
目標一:達成精準溝通,引發顧客自主宣傳創下口碑
好日子在 2021 下半年改版官網與社群,整併行銷內容與會員數據之後,希望於 LINE 官方帳號深入會員經營,用更細緻的分眾提高溝通效率,並加強行銷活動的曝光與成效,讓顧客能自發性互動、宣傳甚至下單消費。
目標二:完善行銷自動化,助攻被動銷售
經比對由 91APP 建立的品牌官網與漸強 MAAC 系統中會員的行為標籤後,好日子更容易追蹤會員足跡,區分出行銷佈局中「主動操作」與「被動觸發」分別的轉換成效。為了加強被動轉換率,好日子需要積極使用行銷自動化工具來增加銷售機會與營收。
「漸強有滿豐富的小活動機制,還有功能性的完整,當時 demo 會後我們部門所有的人,真的一個個品牌進去玩玩看,發覺使用者體驗相當順暢,不需要太多的思考、很直覺。合作一年多,這些功能確實如我們當初所想像,對我們在經營 LINE 或粉絲的連結上面更直接,符合我們的期待。」
- 好日子 品牌行銷經理 Stacy-
導入漸強實驗室,推進顧客忠誠
給予個人化對話體驗,加深導流、導購力道
好日子在社群、官網與實體出版品設置專屬的 LINE 邀請連結,以漸強實驗室「導流連結」貼上來源標籤、追蹤效益,顧客點擊後,再依照新或原有會員傳送客製化的歡迎訊息。好日子尤其重視駐站部落客、粉絲試用好評的再行銷機會,逐一放上導流連結邀請加入 LINE 後,傳送專屬的贈品券,提升互動率與轉換率,做到更進階的增粉。

好日子 LINE 圖文選單不僅曝光活動,更是洞悉顧客喜好的重要版位!漸強多元的圖文選單編輯器可以靈活切割互動區塊,讓好日子隨活動檔期更換視覺及互動內容;無論是邀請好友傳訊息聊天、瀏覽官網或撥打電話等,都能一鍵增加標籤,直接紀錄用戶習慣。

為了深入會員經營,好日子祭出精巧的設計,不只為已綁定會員設計專屬圖文選單,介紹會員卡、查詢訂單及點數相關資訊,也貼心設置一枚「尋找商品」按鈕,點擊後由聊天機器人自動回覆關鍵字,幫會員快速找到心儀商品。

好日子團隊分享:「使用這功能還有我們 2021 下半年改版、加深溝通之後,我們有留意到客服進線的變化,比較少詢問『這東西怎麼使用』,這通常滿花客服的時間,但最近這一年有變少的跡象。」
565%
ROAS
購物車再行銷
2,110
週活躍會員數
21%
通知型訊息
會員綁定成長率
積極使用行銷自動化工具,增加銷售機會與營收
看準強大的再行銷機會,好日子開始使用 LINE 通知型訊息,在 LINE 發送出貨、到貨等訂單通知給顧客,點選加入好友後,即完成會員綁定。好日子團隊分享,以往若要吸引半年以上沒互動的好友,必須付出高昂的溝通成本:客服打電話、傳簡訊或投放更多廣告,但使用通知型訊息後有助於降低這些成本。「目前使用近十個月,已成功喚回近千位 LINE 好友,跟他們作第二次溝通。」

身為 91APP 品牌主,好日子也使用「小幫手方案」讓消費者不用往返登入官網,可以直接點擊 LINE 圖文選單的按鈕,查詢兩週內的訂單資訊;此外,若用戶在 LINE 輸入註冊 91APP 的手機號碼,通過驗證、完成會員綁定後,可收到驚喜優惠,加速在觀望期的好友下單購買。

好日子搭配自動化行銷工具:自動旅程購物車再行銷商品推薦訊息來增加被動轉換,以較低的成本、趁消費者記憶猶新的時候,更智慧地提醒購買時機或優惠券到期,同時自動推薦個性化商品。一手操作好日子 LINE 官方帳號的行銷企劃 Ivy 分享:「經過這三個工具的交叉應用,我大部分時間是放著讓它自己去跑,每個月的轉換成效可以佔我們 LINE 整體收益的 10%!」
「經營 LINE 是想跟會員們有更深度的連結,因此綁定會員就很重要,我們才知道他在官網消費的行為,讓高度貢獻或高度興趣的會員享有更多好康。也希望每次推播的內容都可以產生互動,不是只用折扣去跟消費者溝通,那個只是特效藥,我們比較重視的是會員的感受和體驗,還有整個動線流程是不是夠完善。」
好日子 | 品牌行銷經理 Stacy、行銷企劃 Ivy
還需要更多?
通知型訊息
了解更多
多元互動
了解更多
會員經營
了解更多