集中導流 LINE，打造線上線下循環共好的品牌化體驗

LINE 深入體驗行銷，重視一對一客服

為了打造線上線下一致的消費體驗

開始經營線上社群後，桂冠窩廚房希望將實體課程的體驗延伸到數位世界，打造線上線下一致的開心體驗，也須在各個接觸點確實傳遞「輕鬆料理」的品牌理念，幫助有效擴散「簡單實踐料理生活」的各種心得與方法。

盼提高客服效率

桂冠窩廚房長期經營顧客關係，在第一時間推薦實用的課程給消費者，重視售後服務並關注消費者的回饋。為了貼近顧客的消費旅程、即時提供資訊與協助，必須建立一對一順暢的溝通管道，提高行銷精準度與客服回覆的效率。

刻劃用戶輪廓，傳送課程照片開封率 100 %

漸強實驗室的行銷平台 MAAC 針對好友在官方帳號的互動行為自動貼標，幫助桂冠窩廚房蒐集每位顧客的互動習慣與料理喜好，作為精準行銷的依據。桂冠窩廚房進一步向各個分眾推播特定講師或料理課程，往往開班首週迅速滿額，經年累月下，已成功培養近 700 位忠誠會員每月固定回訪上課。

好友標籤搭配會員備註欄的客服紀錄，讓排班制的客服團隊可以無痛接手處理中的案件，並分享相關的料理小技巧以及課程，例如，向洽詢親子課、同時貼標「法式烘焙」的媽媽，也發送法式廚藝課或文章。「不論我們是哪一個人當客服，只要點開漸強後台，就會知道學員提過的需求與興趣，就不會 miss 掉相關的訊息。」

漸強分眾廣播的功能，讓桂冠窩廚房能迅速篩選出身上帶有「課程日期」標籤的好友，一鍵點選建立好的訊息範本後，發送當日課程照片給學員，對於延續互動熱度、加速口碑宣傳大有幫助；同一封訊息範本涵蓋了文字、最新課程連結、刺激回訪的折扣券等內容，也幫助桂冠窩廚房在對的時機，成功圈住顧客的心。

美味行銷打造回訪動機，立即可用的導流／導購工具！

桂冠窩廚房料理教室融合了視覺、聽覺、氣味等體驗，營造出窩心的氛圍，所奉行的體驗行銷策略延伸進 LINE 官方帳號，以美味圖卡與食譜等內容延伸課程體驗，引發消費者對於「生活的美好想像與實踐」的品牌理念產生共鳴，並利用顧客自動旅程、導流工具廣泛傳播，加深品牌印象、建立信任。

自動旅程讓獲得「學員」標籤的好友，90 天後自動收到限期優惠券，邀請學員上課兌換。顧客被喚起體驗回憶後，只要點擊訊息中的課程連結、展開課表，就能重新沉浸在令人憧憬的生活提案中，直接增強了消費意願。

在官網結帳頁安插導流工具，桂冠窩廚房可以有效引導已消費的顧客加入 LINE 官方帳號，方便日後溝通課程及產品資訊。對客服人員來說，可以省下追蹤網站訪客的時間，也減少跨平台來回客服的麻煩；對於消費者而言，引導到圖文選單可以快速吸收資訊，形成雙向的友好。