刻劃用戶輪廓,傳送課程照片開封率 100 %

漸強實驗室的行銷平台 MAAC 針對好友在官方帳號的互動行為自動貼標,幫助桂冠窩廚房蒐集每位顧客的互動習慣與料理喜好,作為精準行銷的依據。桂冠窩廚房進一步向各個分眾推播特定講師或料理課程,往往開班首週迅速滿額,經年累月下,已成功培養近 700 位忠誠會員每月固定回訪上課。
好友標籤搭配會員備註欄的客服紀錄,讓排班制的客服團隊可以無痛接手處理中的案件,並分享相關的料理小技巧以及課程,例如,向洽詢親子課、同時貼標「法式烘焙」的媽媽,也發送法式廚藝課或文章。「不論我們是哪一個人當客服,只要點開漸強後台,就會知道學員提過的需求與興趣,就不會 miss 掉相關的訊息。」
漸強分眾廣播的功能,讓桂冠窩廚房能迅速篩選出身上帶有「課程日期」標籤的好友,一鍵點選建立好的訊息範本後,發送當日課程照片給學員,對於延續互動熱度、加速口碑宣傳大有幫助;同一封訊息範本涵蓋了文字、最新課程連結、刺激回訪的折扣券等內容,也幫助桂冠窩廚房在對的時機,成功圈住顧客的心。