家喻戶曉的桂冠食品，在 2014 年成立子品牌「桂冠窩廚房」邁向料理體驗服務，邀請全民在「桂冠窩廚房」實體料理教室，透過廚藝課程享受「簡單做、開心吃」的餐桌時光。
累積 5 年常見的學員問題後，2018 年，桂冠窩廚房決定深入內容經營：分享料理知識、食譜文章於部落格及社群平台上，也創作影音直播課程，服務顧客。除了官方網站，FB、LINE、IG 只要顧客習慣的管道，桂冠窩廚房都現身陪伴！為了更有效率地服務顧客，並且精準推薦料理課程，桂冠窩廚房的 LINE 官方帳號開始導入漸強實驗室 MAAC 系統，整合行銷與客服流程。
為了打造線上線下一致的消費體驗
開始經營線上社群後，桂冠窩廚房希望將實體課程的體驗延伸到數位世界，打造線上線下一致的開心體驗，也須在各個接觸點確實傳遞「輕鬆料理」的品牌理念，幫助有效擴散「簡單實踐料理生活」的各種心得與方法。
盼提高客服效率
桂冠窩廚房長期經營顧客關係，在第一時間推薦實用的課程給消費者，重視售後服務並關注消費者的回饋。為了貼近顧客的消費旅程、即時提供資訊與協助，必須建立一對一順暢的溝通管道，提高行銷精準度與客服回覆的效率。
「桂冠窩廚房從創立的第一天起，就非常關心學員體驗是否開心。之前用簡訊溝通，對學員來說很麻煩，而且雙方都要付簡訊費。後來我們歡迎學員用 LINE 聯繫我們，透過 LINE 像朋友一樣手把手地交流、聊天、分享資訊並且複製體驗。」
漸強實驗室的行銷平台 MAAC 針對好友在官方帳號的互動行為自動貼標，幫助桂冠窩廚房蒐集每位顧客的互動習慣與料理喜好，作為精準行銷的依據。桂冠窩廚房進一步向各個分眾推播特定講師或料理課程，往往開班首週迅速滿額，經年累月下，已成功培養近 700 位忠誠會員每月固定回訪上課。
好友標籤搭配會員備註欄的客服紀錄，讓排班制的客服團隊可以無痛接手處理中的案件，並分享相關的料理小技巧以及課程，例如，向洽詢親子課、同時貼標「法式烘焙」的媽媽，也發送法式廚藝課或文章。「不論我們是哪一個人當客服，只要點開漸強後台，就會知道學員提過的需求與興趣，就不會 miss 掉相關的訊息。」
漸強分眾廣播的功能，讓桂冠窩廚房能迅速篩選出身上帶有「課程日期」標籤的好友，一鍵點選建立好的訊息範本後，發送當日課程照片給學員，對於延續互動熱度、加速口碑宣傳大有幫助；同一封訊息範本涵蓋了文字、最新課程連結、刺激回訪的折扣券等內容，也幫助桂冠窩廚房在對的時機，成功圈住顧客的心。
不重複開封率
重複點擊率
累積觸發自動旅程總次數
桂冠窩廚房料理教室融合了視覺、聽覺、氣味等體驗，營造出窩心的氛圍，所奉行的體驗行銷策略延伸進 LINE 官方帳號，以美味圖卡與食譜等內容延伸課程體驗，引發消費者對於「生活的美好想像與實踐」的品牌理念產生共鳴，並利用顧客自動旅程、導流工具廣泛傳播，加深品牌印象、建立信任。
自動旅程讓獲得「學員」標籤的好友，90 天後自動收到限期優惠券，邀請學員上課兌換。顧客被喚起體驗回憶後，只要點擊訊息中的課程連結、展開課表，就能重新沉浸在令人憧憬的生活提案中，直接增強了消費意願。
在官網結帳頁安插導流工具，桂冠窩廚房可以有效引導已消費的顧客加入 LINE 官方帳號，方便日後溝通課程及產品資訊。對客服人員來說，可以省下追蹤網站訪客的時間，也減少跨平台來回客服的麻煩；對於消費者而言，引導到圖文選單可以快速吸收資訊，形成雙向的友好。
使用漸強，最初是想好好地陪客人聊天，因為我們把 LINE 定位在細緻的互動、服務會員；來上過課之後，自動化旅程會提醒他們要不要再來，再跟他們聊天、互動，加深對我們的理解，建立信任，慢慢地他們就會變成我們的鐵粉，會願意推薦我們給家人朋友。
桂冠窩廚房以「簡單做、開心吃」的原則，帶領熱愛美食生活的朋友，深入體驗各國的飲食文化和每道菜背後的風土人文與故事！歡迎聯繫我們，一起用幸福調味每張餐桌。
