桂冠窩廚房
集中導流 LINE,打造線上線下循環共好的品牌化體驗
家喻戶曉的桂冠食品,在 2014 年成立子品牌「桂冠窩廚房」邁向料理體驗服務,邀請全民在「桂冠窩廚房」實體料理教室,透過廚藝課程享受「簡單做、開心吃」的餐桌時光。

累積 5 年常見的學員問題後,2018 年,桂冠窩廚房決定深入內容經營:分享料理知識、食譜文章於部落格及社群平台上,也創作影音直播課程,服務顧客。除了官方網站,FB、LINE、IG 只要顧客習慣的管道,桂冠窩廚房都現身陪伴!為了更有效率地服務顧客,並且精準推薦料理課程,桂冠窩廚房的 LINE 官方帳號開始導入漸強實驗室 MAAC 系統,整合行銷與客服流程。
LINE 深入體驗行銷,重視一對一客服
目標一:打造線上線下一致的消費體驗
開始經營線上社群後,桂冠窩廚房希望將實體課程的體驗延伸到數位世界,打造線上線下一致的開心體驗,也須在各個接觸點確實傳遞「輕鬆料理」的品牌理念,幫助有效擴散「簡單實踐料理生活」的各種心得與方法。
目標二:提高客服效率
桂冠窩廚房長期經營顧客關係,在第一時間推薦實用的課程給消費者,重視售後服務並關注消費者的回饋。為了貼近顧客的消費旅程、即時提供資訊與協助,必須建立一對一順暢的溝通管道,提高行銷精準度與客服回覆的效率。
「桂冠窩廚房從創立的第一天起,就非常關心學員體驗是否開心。之前用簡訊溝通,對學員來說很麻煩,而且雙方都要付簡訊費。後來我們歡迎學員用 LINE 聯繫我們,透過 LINE 像朋友一樣手把手地交流、聊天、分享資訊並且複製體驗。」
- 桂冠窩廚房 總監 王鈺婷 Sabrina -
導入漸強後客服效率大增,LINE 自動引導忠誠客開班即滿額
刻劃用戶輪廓,傳送課程照片開封率 100 %
漸強實驗室的行銷平台 MAAC 針對好友在官方帳號的互動行為自動貼標,幫助桂冠窩廚房蒐集每位顧客的互動習慣與料理喜好,作為精準行銷的依據。桂冠窩廚房進一步向各個分眾推播特定講師或料理課程,往往開班首週迅速滿額,經年累月下,已成功培養近 700 位忠誠會員每月固定回訪上課。

好友標籤搭配會員備註欄的客服紀錄,讓排班制的客服團隊可以無痛接手處理中的案件,並分享相關的料理小技巧以及課程,例如,向洽詢親子課、同時貼標「法式烘焙」的媽媽,也發送法式廚藝課或文章。「不論我們是哪一個人當客服,只要點開漸強後台,就會知道學員提過的需求與興趣,就不會 miss 掉相關的訊息。」

漸強分眾廣播的功能,讓桂冠窩廚房能迅速篩選出身上帶有「課程日期」標籤的好友,一鍵點選建立好的訊息範本後,發送當日課程照片給學員,對於延續互動熱度、加速口碑宣傳大有幫助;同一封訊息範本涵蓋了文字、最新課程連結、刺激回訪的折扣券等內容,也幫助桂冠窩廚房在對的時機,成功圈住顧客的心。
100%
不重複開封率
283%
重複點擊率
1,257
累積觸發自動旅程總次數
美味行銷打造回訪動機,立即可用的導流/導購工具!
桂冠窩廚房料理教室融合了視覺、聽覺、氣味等體驗,營造出窩心的氛圍,所奉行的體驗行銷策略延伸進 LINE 官方帳號,以美味圖卡與食譜等內容延伸課程體驗,引發消費者對於「生活的美好想像與實踐」的品牌理念產生共鳴,並利用顧客自動旅程導流工具廣泛傳播,加深品牌印象、建立信任。

自動旅程讓獲得「學員」標籤的好友,90 天後自動收到限期優惠券,邀請學員上課兌換。顧客被喚起體驗回憶後,只要點擊訊息中的課程連結、展開課表,就能重新沉浸在令人憧憬的生活提案中,直接增強了消費意願。

在官網結帳頁安插導流工具,桂冠窩廚房可以有效引導已消費的顧客加入 LINE 官方帳號,方便日後溝通課程及產品資訊。對客服人員來說,可以省下追蹤網站訪客的時間,也減少跨平台來回客服的麻煩;對於消費者而言,引導到圖文選單可以快速吸收資訊,形成雙向的友好。
使用漸強,最初是想好好地陪客人聊天,因為我們把 LINE 定位在細緻的互動、服務會員;來上過課之後,自動化旅程會提醒他們要不要再來,再跟他們聊天、互動,加深對我們的理解,建立信任,慢慢地他們就會變成我們的鐵粉,會願意推薦我們給家人朋友。

桂冠窩廚房以「簡單做、開心吃」的原則,帶領熱愛美食生活的朋友,深入體驗各國的飲食文化和每道菜背後的風土人文與故事!歡迎聯繫我們,一起用幸福調味每張餐桌。
桂冠窩廚房 總監 | 王鈺婷 Sabrina  
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