問卷延伸門市美好體驗,導客到 LINE 精準再行銷

以往林果良品專注經營線下門市,從店內環境、服務,到 POS 系統蒐集消費資料,及 CRM(顧客關係管理平台)發送關懷簡訊,各個接觸點都一一打點;碰上疫情後,林果良品深入 LINE 的接觸點,以更多元、精準的互動加深顧客關係,首先用三個步驟,打好 LINE 增粉到再行銷的基礎:
第一步,以導流連結從門市、官網招募 LINE 好友。
第二步,以 LINE 串接 SurveyCake 問卷收集顧客資料、綁定會員。
第三步,整合 LINE 與原有 CRM 工具的會員資料,進行精準再行銷。
林果良品把握到店人潮,在門市櫃台設置 QR code 導流連結,帶顧客進入自家 LINE 官方帳號,自動推送含購鞋金的圖卡訊息,吸引顧客填問卷註冊會員。順暢的流程更因為漸強實驗室支援 LINE 串接 SurveyCake 問卷,將問卷回答自動貼上消費門市、購鞋需求等標籤,再全數拋回行銷平台 MAAC,建立分眾行銷的資料庫,搭起 LINE 與 CRM 平台的會員資料橋樑,便於比對、整合、再應用。
不只從線下門市導流,林果良品也使用官網導流工具,在官網角落放置吸睛小圖卡,吸引線上消費者加入 LINE 好友、完成會員綁定,享有更多優惠。