實現自動精準個人化溝通 橫跨淡旺季放大 LTV

LINE 對我們來說是深化既有顧客互動，等於是會員可以從 LINE，透過自動回覆功能快速找到商品資訊，特別是固定推播個人化訊息，為我們帶來很不錯的轉換。

漸強的 MAAC 對我們來講不單是可以降低整個行銷費用的支出，我們也有觀察到，我們只要發送原本訊息量的 20%，轉換是可以維持在原來的營收的，這個是相對重要的。

原本 LINE OA 對於寶拉珍選的角色只是一個單純的社群平台，客人可以在裡面找到很多成分知識文章、產品功效、品牌故事等；但隨著品牌知名度越來越高，經營 CRM 是一件勢在必行的功課。如何對不同消費者用不同角度溝通同一個產品、活動，『專屬一對一溝通互動』將是決定 LINE OA 能否長遠生存的關鍵指標。

我們的舊有自建會員系統無法應對客戶數的增加，人工處理起來太耗時，用漸強在 LINE 做溝通明顯較順暢。像是透過設定新加入好友百元優惠券的發送、自動分類有使用和沒使用的人，這些都解放了以往偵測和分類的時間，讓行銷人員能夠放時間和心力在更重要的分析和策略發想上。

漸強有滿豐富的小活動機制，還有功能性的完整，當時 demo 會後我們部門所有的人，真的一個個品牌進去玩玩看，發覺使用者體驗相當順暢，不需要太多的思考、很直覺。合作一年多，這些功能確實如我們當初所想像，對我們在經營 LINE 或粉絲的連結上面更直接，符合我們的期待。