我們最初面臨的痛點是訊息量體過於龐大，難以針對不同客群進行精準分眾，不僅造成行銷資源的浪費，也難以有效提升顧客互動。導入漸強實驗室 MAAC 後，透過其強大的分眾功能，得以更精準地篩選出對特定內容真正感興趣的客群，大幅降低了不必要的行銷成本，同時也顯著提升了推播訊息的開封率，從原先的 30% 提升至近 50% 甚至 80%。

LINE 對我們來說是深化既有顧客互動，等於是會員可以從 LINE，透過自動回覆功能快速找到商品資訊，特別是固定推播個人化訊息，為我們帶來很不錯的轉換。

我們最大的資產是 LINE 官方帳號上那 30 萬+ 的好友，雖然大部分屬於「資料虛胖」，但他們還願意與我們溝通。透過導入漸強的工具，我們開始了從「虛胖」到「精實」的數據應用。在不到半年的時間內，我們成功新增綁定了 15,000 多個會員，並將官方帳號的封鎖率控制在 5% 之內。這些數字證明 OMO 循環已經穩健建立，並帶來了會員活躍度、客單價及回購率的明顯改善。

原本 LINE OA 對於寶拉珍選的角色只是一個單純的社群平台，客人可以在裡面找到很多成分知識文章、產品功效、品牌故事等；但隨著品牌知名度越來越高，經營 CRM 是一件勢在必行的功課。如何對不同消費者用不同角度溝通同一個產品、活動，『專屬一對一溝通互動』將是決定 LINE OA 能否長遠生存的關鍵指標。

我們行銷方面改由總部出發，但真人客服還是回到分店店長或資深櫃檯夥伴，不過統一帳號和模板之後讓品牌的服務品質可以一致，而且用 CAAC 之後留住客人的機會比較多！可以通知客人點數剩餘、到期的狀況，也會關心很久沒上課的顧客。

目前客人的體驗已經是非常全面的，他們非常習慣實體加虛擬混合的狀態，我們怎麼透過數位方式和客人產生長久的互動、增進客人對產品的認識，是我們最重視的。

漸強有滿豐富的小活動機制，還有功能性的完整，當時 demo 會後我們部門所有的人，真的一個個品牌進去玩玩看，發覺使用者體驗相當順暢，不需要太多的思考、很直覺。合作一年多，這些功能確實如我們當初所想像，對我們在經營 LINE 或粉絲的連結上面更直接，符合我們的期待。