AI 賦能一對一諮詢型產業 精緻專人服務加速潛在客戶成交

在使用漸強後，我們對好友的掌握更高，一個是標籤挑選，一個是分等級：漸強幫我們在挑選每一檔活動的受眾時，做好初篩；這比在 LINE 升級之前只能全推，現在的溝通其實更精準、有效益，這都很明顯的顯示在開封跟點擊率上。如果分出來是準度高的群眾，開封率甚至到 5～6 成！

感官有多愛漸強？第一個是穩定，不要再去用會斷線的平台，會瘋掉！我們也很喜歡 AI 範本，你可以設定很多常見問題的預存回覆，AI 會去偵測客戶問題，推薦你應該用什麼範本去解。再來 CDH 的功能可以同步行銷和客服標籤，讓分眾更精準，這點我們行銷夥伴滿有感的。最後因為印刷業絕對不能漏掉訊息，所以釘選對話的功能很重要，這是別人沒有的。

我們行銷方面改由總部出發，但真人客服還是回到分店店長或資深櫃檯夥伴，不過統一帳號和模板之後讓品牌的服務品質可以一致，而且用 CAAC 之後留住客人的機會比較多！可以通知客人點數剩餘、到期的狀況，也會關心很久沒上課的顧客。

我們學員的雙重品牌學員身份比例滿高的，所以希望可以整合學員的行動軌跡，將資料整合，也對後續的會員經營有更好的再行銷機會。加上漸強有提供團隊管理的功能，可以實現互不干擾，但又可以互相幫助、對話歷程完整不間斷，所以後來我們評估覺得導入漸強、整合一個帳號會是對我們最有利的。

一開始我們使用 LINE 原生後台，發現客人的訊息是非常碎片化的，所以我們開始尋找一些外部工具。當時大概比較了八間，對漸強有一個很深刻的印象是，有很多知名品牌的成功案例、還有教學文章，再加上我們那時候試用也覺得介面非常簡單明瞭。坦白說，因為執行的不只我們行銷，也包含銷售端，導入時我們都很緊張，但後來團隊回饋都覺得很好上手，就像使用官方 LINE 後台一樣無痛地讓大家接上來。