聯成教育自創立以來，一直致力於「讓每位學員都能自在學習、持續成長」，旗下三大品牌：聯成電腦、聯成外語、菜鳥救星，雖各有專長，但共同願景都是幫助學員跨領域累積知識與技能。然而，隨著數位學習需求增加，三個品牌的獨立 LINE 官方帳號，反而讓學員跨品牌學習時的體驗變得斷裂。
在追求品牌使命的過程中，聯成教育意識到：若要真正落實「無縫學習、個人化陪伴」，不只是提供課程，更要打通學員的整體學習旅程。於是，他們選擇與漸強實驗室合作，導入 MAAC、CAAC 系統，從資料整合、流程設計到自動化服務，重新在 LINE 串起跨品牌的學習體驗。這不只是技術升級，更是一個以品牌理念為核心的數位轉型行動，轉型後也成功收獲好成果：會員留存率提升 4.5 倍、整體詢問率提升 194%；學員從諮詢到購課的平均時間，也從 7 天縮短至 1–3 天，業務每日 2–3 小時的提醒工時因自動化而歸零！
跨品牌學習體驗斷裂，造成高達 50% 會員流失率
聯成教育旗下三個品牌各自經營 LINE 官方帳號，表面上能針對不同需求提供服務，卻也帶來了潛在問題。內部統計顯示，相當多學員有跨品牌學習的需求，而三個帳號彼此獨立，意味著：學員必須加入不同帳號、每次都要重新說明需求。習慣被切斷、體驗被分割，最終造成超過 50% 的跨品牌學員流失。
跨團隊協作資料斷裂，限制服務效率與再行銷潛力
此外，對內部而言，多帳號操作帶來團隊協作困難：三個品牌的行銷、客服與業務各自為政，無法共享完整的學員互動歷程，對話紀錄不會同步、各團隊也無法看到完整的學習脈絡。這不僅影響服務效率，也限制了 CRM 與再行銷的潛力。
聯成教育面臨的挑戰是雙重的：如何讓學員旅程順暢，並同時提升內部團隊協作與服務效率。
我們學員的雙重品牌學員身份比例滿高的，所以希望可以整合學員的行動軌跡，將資料整合，也對後續的會員經營有更好的再行銷機會。加上漸強有提供團隊管理的功能，可以實現互不干擾，但又可以互相幫助、對話歷程完整不間斷，所以後來我們評估覺得導入漸強、整合一個帳號會是對我們最有利的。
第一步：整合帳號與資料，串起跨品牌脈絡
為了讓學員跨品牌學習體驗不再斷裂、也避免因此流失會員，聯成教育與漸強實驗室攜手展開了一場以資料為核心的數位轉型。三個獨立的 LINE 官方帳號——聯成電腦、聯成外語與菜鳥救星——被整合成單一「聯成教育」帳號，搭配全方位 AI 自動行銷平台 MAAC，學員的互動數據得以被完整收集；同時，漸強也攜手聯成電腦打通 CRM 與 LINE 會員資料，打造跨品牌統一的數據資料庫。
企業級 AI 對話互動平台 CAAC 則發揮強大的團隊協作與指派機制，透過團隊管理、權限管理、對話指派等功能，讓行銷、客服、業務等跨品牌、跨職能的團隊，可以在同一帳號下各司其職，又能共享完整的學員對話歷程，提升服務效率與用戶體驗。CAAC 讓複雜的組織架構或集團型公司，能整合一套協作秩序，也使資料利用價值最大化。
聯成團隊也分享整合後心得：「總公司行銷團隊、客服團隊、電腦業務團隊、外語客服團隊、外語線上業務團隊、菜鳥客服團隊，都加入聯成教育帳號，讓客戶對話不間斷，也不需要重新對每一個對話重新對焦。」
在系統導入的同時，聯成教育也鼓勵學員在 LINE 綁定會員。綁定後，資料透過 API 自動寫入 MAAC，並透過標籤系統整合 LINE 對話歷程與行為數據（如選單點擊與需求回覆）。如此一來，每一位學員的互動歷程、個人資料與學習狀態，都能在單一視窗完整呈現，團隊不必再重複確認資訊，對會員需求的掌握也更即時、更精準。
更值得注意的是，相較以往學員在諮詢前必須重新填寫聯絡資料，改以 LINE 為主要、單一的管道後，大幅降低潛在客戶的防備心，整體詢問率提升了 194%！且整合學員的互動資料後，聯成教育能做到更好的顧客管理，探索跨售課程的商業價值機會。
新客詢問率
會員留存率
新客轉換效率
第二步：整合跨品牌學習體驗，讓旅程順暢無阻
整合後，聯成教育以 MAAC 針對不同學員提供分層體驗：未綁定會員的訪客可先瀏覽跨頁圖文選單，而完成 LINE 綁定的學員則能看到個人化圖文選單，並自由切換以享受跨品牌服務。
整合前，學員因跨品牌需重複加入帳號與說明需求，導致用戶流失率高達 53.63%。整合後，用戶流失率下降至 11.9%，會員留存率提升 4.5 倍！更重要的是，學員與各品牌間的對話變得順暢，無需再重複加入新的帳號或重複說明需求，大幅提升服務便利性與用戶滿意度。
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第三步：改善流程與體驗，強化團隊效率
除了資料整合，聯成教育也檢視了內外部流程的痛點，並以 MAAC、CAAC 的自動化工具逐一解決。對內，各品牌行銷、客服與業務團隊在單一 LINE 帳號內協作，使客服與業務在接續學員對話時可直接查看完整的對話紀錄、標籤與備註，減少重複確認問題的時間，提升平均結案速度與內部滿意度。
對外，自動化流程的導入，也改變了學員體驗。透過 LINE 歡迎訊息或圖文選單，學員可啟動自動回應，引導釐清學習需求，CAAC 再自動指派至對應業務團隊。現在，學員可以直接在 LINE 上完成課程了解與購課，過去需前往分校或電話諮詢的阻力被消除，使平均從諮詢到完成購課的時間，從整合前的 7 天縮短至 1～3 天，相當於平均轉換效率提升至少 57%！
同時，聯成教育利用 API 與 Webhook 串接，實現課前與未到課自動提醒，原本每日需 2–3 小時人工提醒的工時幾乎歸零，簡訊與電話成本也大幅降低，資源使用效率得到最佳化。
結語：資料驅動，學習旅程真正無縫
聯成教育不只整合了帳號，更完成了全方位的數位轉型：資料串連了學員互動脈絡，流程設計消除了摩擦，團隊協作模式被重新打造。每一位學員的跨品牌學習旅程，從此順暢而完整；每一次互動，都能被視為精準服務的起點。
未來，聯成教育期待進一步深化資料整合，例如根據學員學習進度與興趣提供個人化課程推薦；結合 LINE 與官網、平台行為資料進行分眾再行銷；並可視化學員跨品牌學習歷程，建立長期、精準的會員經營模型，持續提升無縫學習體驗。這條旅程，既是學員的學習路，也是聯成教育與漸強實驗室共同書寫的數位轉型成功故事。
「聯成教育集團攜手漸強實驗室，整合了三個品牌，進而可以打造客製化與精緻化服務，體現實體與線上雙軌無縫教育，提供高效的學習旅程。」
