FAQ 常見問題
解答你的行銷疑問

針對行銷目標、產業面向,有關於產品的相關問答

01/ 在 LINE 官方帳號如何經營會員?
最重要的是深度經營顧客關係,可從「個人化」與「互動」兩方面著手,提高會員忠誠度進而能創造更多營收。
  • 個人化訊息:對好友「貼標」後分眾推播訊息(如優惠資訊),用 MAAC 可自動貼標、設定自動旅程,如「商品推薦訊息」可依顧客喜好自動推薦商品。MAAC 串接其它 CRM / CDP 平台或 GA 後,更能有效整合會員資訊、分析會員數據以進一步行銷。
  • 與好友互動:發起抽獎遊戲、推薦好友等互動活動,可以利用 MAAC 各式遊戲模組、極速增粉互動模組等擴充功能。
02/ 什麼是 LINE CRM?使用 LINE CRM 有什麼好處?
LINE CRM 是 Social CRM(社群客戶關係管理)的一種,一般 CRM 系統只能透過消費行為獲取顧客資料,是無差別的單向溝通;LINE CRM 則是以對話為中心,數據顯示了顧客與品牌的雙向互動行為,每位顧客輪廓更清晰,能精準行銷來建立更深入的顧客關係。
03/ 可以在 LINE 使用會員卡嗎?
可以!LINE 原生後台無法直接製作,但請放心將你的需求告訴漸強,我們將與其它技術夥伴合作建置。
04/ 怎麼在 LINE 裡幫會員分級?
最常見以會員的「行為」與「互動」來分級,MAAC 後台「數據洞察」可以看到「會員互動分析」,觀察顧客在 LINE 中的互動情形;串接 GA 後,可納入顧客瀏覽網頁、購買紀錄等行為,為會員做 1~5 級的分級。更多功能說明,請至幫助中心
05/ 什麼是 LINE 裡的會員綁定?
「綁定」是驗證同一個人在不同平台的身分,如官網會員、自家會員資料庫、CDP、CRM 平台等,在 LINE 中綁定會員,就能整合同一個用戶的會員資料。在 MAAC 後台,可藉由「Customer ID」是否有值,來判斷 LINE 好友是否已綁定會員,進而在圖文選單、自動回應等顯示不同內容。
06/ 有哪些在 LINE 綁定會員的方法?
「綁定」是驗證同一個人在不同平台的身分,如官網會員、自家會員資料庫、CDP、CRM 平台等,在 LINE 中綁定會員,就能整合同一個用戶的會員資料。在 MAAC 後台,可藉由「Customer ID」是否有值,來判斷 LINE 好友是否已綁定會員,進而在圖文選單、自動回應等顯示不同內容。
  • 使用與 MAAC 合作的電商平台綁定方案:加購此方案,透過 LINE 環境內的綁定,可將官網會員的手機號碼自動匯入 Customer ID 欄位,比對 LINE 身分。目前支援的合作電商平台為 91APP、SHOPLINE 等多個平台,更多資訊可至幫助中心
  • 使用 MAAC Open API 匯入:若有自家會員資料庫、CRM、CDP 系統,可加購 MAAC Open API 功能,將外部資料庫的會員編號/手機號碼,用 API 打入 MAAC Customer ID 欄位、比對身份。
  • 手動匯入/輸入:若先前已將部分 LINE 好友與官網會員資料庫作身分比對,即已有一批已綁定會員名單,可透過 MAAC 後台「會員管理」統一匯入會員資料。如資料異動,或須透過其它方式綁定(如客服人員協助執行),可在好友資料 Customer ID 欄位輸入綁定 Key 值,可輸入手機號碼、Email、身分證資料、會員 ID 等,視品牌的會員管理機制而定。
07/ 要怎麼提升會員綁定率?
可提供顧客更全面的服務或誘因,如綁定後發送優惠券、提供訂單查詢服務等。
08/ 如何提升會員忠誠度和顧客終身價值(CLV)?
  • 提升會員忠誠度:「準確」滿足需求。會員忠誠度的核心在於相對其它競品,會員會想持續使用你的產品。
  • 提升顧客終身價值:「持續性」滿足需求。顧客終身價值的核心在於顧客對品牌有「剛性需求」,不會在一次性購買商品後就停止與品牌的關係。
若要同時提升兩者,就必須回歸到「會員經營」,透過 LINE 官方帳號滿足顧客需求、提供額外的好處,保持品牌與顧客之間的良好互動。

讓對話體驗更美好,提升顧客關係

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