FAQ 常見問題
解答你的行銷疑問

針對行銷目標、產業面向,有關於產品的相關問答

#Messaging_API、#Open_API、#Webhook、#CRM整合、#CDP整合、#EC平台整合、#POS機整合
01/ 第一、第二、第三方數據分別是什麼,跟我有什麼關係?
第一方數據由品牌自己收集而來的數據,第二、三方數據是購買獲得,常用於投放廣告等。第一方數據來源較正確、可控之外,也讓品牌面對隱私權政策收緊的全球趨勢下,更游刃有餘。無論哪一方的數據都適用於以下情境:
  • 打造美好顧客體驗
  • 優化行銷策略設計
  • 提供產品開發見解
02/ 我在 LINE 收集用戶數據需要擔心觸犯個資法嗎?
LINE App 不會在未經用戶授權的情況下使用用戶個資,也不會向第三方提供用戶個資。
詳情可見 LINE 隱私權政策
03/ 在 MAAC 收集數據有什麼好處?
  • 不用工程團隊協作,就能獲得精準的用戶數據。
  • 對比 LINE 官方帳號後台,MAAC 更便利地用 LINE UID 蒐集更完整的用戶資料,例如:
    • 每位好友的個人資訊(性別、生日、電話或email)
    • 已開封數/未開封數
    • 重複點擊數/不重複點擊數
    • 會員活躍度指標 (參考
    • 會員互動分析(參考
    • 會員狀態(封鎖、有效、允許存取但未加好友)
    • 最後互動
  • 好友從何加入官方帳號、開啟或點擊訊息、回應關鍵字都能從 MAAC 系統自動貼上標籤,反觀 LINE 原生後台必須手動新增,相對勞心耗時。
  • 透過 Open API 搭起數據流通的橋樑深入 CRM / CDP 平台,同步整合會員在官網、LINE、線下等多種行為資料,掌握客人消費習慣與偏好,進一步提供個人化服務。
  • 串接 GA,同步在 MAAC 一站式觀察電商官網及 APP 數據成效:
    • GA 針對電商的功能:Ecommerce 以及 Enhanced Ecommerce( 增強型電商 ),其中 Ecommerce 可以追蹤到營收而 Enhanced Ecommerce 則可以追蹤到更深入的消費者「購物」與「結帳」行為,電商可藉此了解轉換率並優化不同的購物階段。
    • 會員互動分析
    • 可在後台設置 UTM 連結 (參考
  • MAAC 系統可自動匯入問卷資料,豐富品牌的第一方數據庫。
04/ MAAC 具體收集了什麼數據?
主要分成四大類:
  • 基本個人資料:LINE User ID (=uid)、性別、生日、電話、電子信箱;與帳號開始互動後,會知道會員互動分級與會員狀態(封鎖、有效、或是允許存取但未加好友);何時加入帳號及最後互動這都會被記錄在會員資訊欄中。
  • LINE 的互動資料:好友來源、點擊什麼訊息、填寫哪個問卷、瀏覽時間、點擊什麼商品、傳送或分享什麼訊息等。
  • 網站上的互動資料:購買什麼商品、購買多少金額、搜尋什麼商品、點擊、轉換情形、購物車紀錄、購買多少數量等。
  • 門市的互動資料:什麼時候造訪門市、購買哪些商品、索取什麼優惠、兌換什麼商品、由哪位服務人員介紹等
05/ 我收集到數據後該怎麼用?
在官方帳號中 MAAC 能幫你:
  • 管理客群:用標籤與互動資料打包成不同樣貌的受眾,從長規劃你的內容產製與行銷策略。
  • 精準行銷:利用好友標籤分別發送個人化訊息與優惠,提高顧客黏著度。
  • 執行自動化聯繫腳本:當客人被貼上指定標籤後,會在指定的時間收到特定訊息,如邀請回購、滿意度調查、限定優惠等,自動展開消費旅程。
  • 挽救業績:客人遺留在購物車未結帳的商品,可以用 LINE 推播客製化提醒好友點擊訊息,回到官網結帳。
  • 再行銷佈局:MAAC AI 大數據分析好友的消費足跡,包含瀏覽、加入購物車、購買等,進而推薦符合期待的商品,刺激購買。

讓對話體驗更美好,提升顧客關係

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