顧客在官網完成消費後看到「加入品牌LINE官方帳號成為好友」的官網導流工具。
用 CAAC 打造最佳服務體驗
高效率完成客服流程

CAAC 標準方案

最順暢的客服體驗,幫助您提供快
又準的客戶服務,提升品牌價值。

客服人員線上回覆客服問題
$12,999 /月
含 5 個客服席位
*新增席位每月加 $1,900
  • LINE 一對一客服
  • 客戶人數無上限
  • 用戶/訊息篩選
  • 用戶/訊息釘選
  • 標籤記錄與分類
  • 快速範本
  • 最高規格檔案上傳
  • 對話記錄下載/備份
  • 權限管理
Popular

MAAC x CAAC
全方位解決方案

客服、行銷、銷售一次擁有,
用LINE 打造全方位服務。

行銷與客服人員共同經營LINE官方帳號,實現公司營運目標
$1,800 起/月
含 1 個客服席位
*新增席位每月加 $1,900
    • 行銷 CRM
    • 導流增粉
    • 多元互動
    • 精準行銷
    • 數據報表
    • 更多行銷功能任你加購
  • +包含 CAAC 標準版 (單席位)

CAAC 企業方案

更高層級的資訊安全,更尊榮的
一對一專人服務,滿足您的需求。

客服人員線上回覆客服問題
專人聯繫
客製化席位數量
    • 權限管理自訂角色
    • 客製化資訊安全條款
    • 專人優先服務
  • +包含 CAAC 標準版
選擇最適合你的方案
方案

CAAC 標準方案

$12,999/月

*新增席位每月加 $1,900

CAAC 企業方案

專人聯繫

MAAC x CAAC
全方位解決方案

$1,800起/月

*新增席位每月加 $1,900

最順暢的客服體驗,助您提供快
又準的客戶服務,提升品牌價值

客服、行銷、銷售一次擁有,
用LINE 打造全方位服務

更高層級的資訊安全,更尊榮的
一對一專人服務,滿足您的需求

內容

CAAC

CAAC+MAAC

CAAC

最低購買期限

1 年

1 年

客製化

席次

Information link
可另外加購,每席 1,900 元。

5 席

1 席

客製化

客服體驗
基本管理

客服用戶數

Information link
客服對話可服務的用戶數量。

無上限

無上限

無上限

權限管理:基本角色

Information link
擁有者(無法刪除)
權限使用功能/ 五種權限角色
主要管理員
管理員
主要專員
專員
基本組織設定
-
-
-
檢視所有對話
-
-
檢視客人資訊:基本資訊
檢視客人資訊:標籤
檢視客人資訊:備註
編輯客人資訊:基本資訊
-
編輯客人資訊:標籤
-
編輯客人資訊:備註
-
下載對話紀錄
-
-
快速範本:建立/編輯
-
-
安全設定
-
-

權限管理:自訂角色

Information link
可另外自訂權限角色,客製化不同成員的使用範疇。

加購

加購

LINE 管道串接

Information link
與 LINE 官方帳號串接,協助品牌提供服務。基本串接官方帳號數目為 1 個,可另外加購,每個官方帳號為 1,000 元/月。
服務流程

聯絡人資訊檢視

Information link
可在個別對話中檢視個人資訊,包含性別、地區、電話、Email、生日、會員編號、上次互動時間、加入時間等資訊。

搜尋功能

Information link
可透過用戶名稱、對話內容、備註、標籤搜尋特定訊息。

釘選功能

Information link
可將內容置頂方便後續查看,包含用戶釘選、對話內訊息釘選。

狀態功能

Information link
依據不同的客服階段分類,包含待處理、處理中、已完成。

標籤功能

Information link
行銷人員可依據用戶特性、偏好為用戶手動上標籤,記錄用戶輪廓/狀態,方便日後服務。若使用全方位解決方案,MAAC 與 CAAC 雙平台標籤可互通。

手機版 RWD 回覆

Information link
可用手機裝置開啟 CAAC 平台,讓客服人員能隨時隨地回覆訊息。
服務體驗

圖片上傳

Information link
客服人員可傳送圖片給用戶,支援格式為 jpeg、png,最高容量為 10MB。

影片上傳

Information link
客服人員可傳送影片給用戶,支援格式為 mp4、mov ,最高容量為 100MB。

檔案上傳

Information link
客服人員可傳送檔案給用戶,支援格式為 PDF、Word、Excel,最高容量為 100MB。

快速範本

Information link
可預先製作訊息範本,讓客服人員更即時回覆用戶,支援文字與圖卡。
資料管理

對話紀錄下載

Information link
品牌可手動下載對話記錄,每個帳號一週可下載一次。

系統自動備份

Information link
開啟此功能,完整對話記錄將會自動每半年傳送給管理員。
企業版獨家服務

資訊安全條款

Information link
為個別企業量身打造的專屬企業條款,最大化保障資訊安全。

-

-

專人優先服務

Information link
品牌可享有最優先即時的專人服務。

-

-

行銷互動(包含在 MAAC 入門版)
基本使用(MAAC 入門版)

可視化圖文編輯器

Information link
MAAC 圖文編輯器具備手機模擬畫面,方便品牌從用戶角度出發設計訊息,更可發送測試訊息事先體驗。

-

-

訊息範本

Information link
品牌可用多元訊息模板製作訊息範本。

-

-

行銷 CRM(MAAC 入門版)

用戶名單檢視

Information link
可ㄧ覽好友名單列表。

-

-

用戶名單下載

Information link
可隨時下載好友名單,更可指定下載所篩選的特定分眾。

-

-

用戶名單上傳

Information link
認證帳號可使用 LINE API 直接匯入 LINE 原生後台好友, 或是依據 LINE UID / Customer ID 手動匯入好友資料。

-

-

自動/手動標籤

Information link
可手動為用戶貼標,也可以透過互動行為如訊息、連結點擊為用戶自動貼標。

-

-

導流增粉 (MAAC 入門版)

導流連結

Information link
可生成不同的導流連結,提供各種管道、行銷活動的人點擊或掃描連結成為 LINE 好友。導流連結協助品牌提供個人化訊息,更能在日後分析行銷成效。

-

-

官網導流工具

Information link
導流連結+官網彈窗的結合!品牌可設定在官網自動跳出彈窗,邀請網站訪客成為 LINE 好友。

-

-

精準行銷(MAAC 入門版)

分眾推播

Information link
可透過用戶的類型、互動行為、標籤等篩選出特定分眾,並針對分眾發送個人化訊息。

-

-

排程推播

Information link
可預定訊息在特定時間推播給用戶。

-

-

自動旅程

Information link
當顧客觸發 / 被貼上特定標籤,可於指定時間後收到特定訊息。助品牌完成自動化行銷,打造情境/任務式互動。

-

-

智慧發送

Information link
開啟後,系統將根據每一個好友的活躍時間,自動在最適合每一個人的最佳時間分別進行訊息推播。

-

-

多元互動(MAAC 入門版)

自動回應

Information link
可以設定觸發方式(包含指定關鍵字、時間區間及新好友加入歡迎訊息),讓帳號自動為品牌回覆指定訊息。可依此製作問券互動、商品類別導覽、實體據點查找及基本客服。

-

-

獎項管理

Information link
可搭配推播、自動回應、自動旅程等多情境使用,發送優惠券、 Line Points 券、門市兌換券、遊戲券(需加購遊戲模組)及品牌自訂券給用戶。

-

-

可換頁圖文選單

Information link
可設計多個圖文選單,互相引導換頁,打造出有層級的圖文選單。

-

-

多元訊息模板

Information link
模板彈性多元,包含文字、圖卡/輪播圖卡、圖片、輪播大圖、圖文訊息、影片、快速回覆、獎項。

-

-

數據報表(MAAC 入門版)

訊息推播成效

Information link
訊息推播後,可清楚看到開封、點擊等成效(如有另外加購 MAAC 電商功能,可看到訊息所帶來營收效益)。

-

-

追蹤連結

Information link
MAAC 所生成的短連結,可追蹤點擊數(如有另外加購 MAAC 電商功能,可看到連結所帶來營收效益)。

-

-

成效報表

Information link
品牌能在後台上隨時查看好友數量、互動成效的狀態與週期變化(如有另外加購 MAAC 電商功能,可看到整體帳號的營收效益)。

-

-

每週成效報告

Information link
品牌將會於每週收到帳號經營的行銷成效報表。

-

-

ACCOUNTS

Clones

need help link

Up to 20 clones per month

Categories

Business, Technology

User Limit

1 User

DESIGN INTERACTIONS

Lottie Animation

need help link

3 months

Design Interactions

need help link

3 months

DESIGN INTERACTIONS

Clones

Categories

-

CAAC 標準版

最順暢的客服體驗,助您提供快
又準的客戶服務,提升品牌價值

客服人員線上回覆客服問題

$12,999 起/月

含 5 個客服席位
*新增席位每月加 $1,900
  • LINE 一對一客服
  • 客戶人數無上限
  • 用戶/訊息篩選
  • 用戶/訊息釘選
  • 標籤記錄與分類
  • 快速範本
  • 最高規格檔案上傳
  • 對話記錄下載/備份
  • 權限管理

MAAC x CAAC
全方位解決方案

客服、行銷、銷售一次擁有,
用LINE 打造全方位服務

行銷與客服人員共同經營LINE官方帳號,實現公司營運目標

$1,800 起/月

含 1 個客服席位
*新增席位每月加 $1,900
    • 行銷 CRM
    • 導流增粉
    • 多元互動
    • 精準行銷
    • 數據報表
    • 更多行銷功能任你加購
  • +包含 CAAC 標準版 (單席位)

CAAC 企業版

更高層級的資訊安全,更尊榮的
一對一專人服務,滿足您的需求

客服人員線上回覆客服問題

專人聯繫

客製化席位數量
    • 權限管理自訂角色
    • 客製化資訊安全條款
    • 專人優先服務
  • +包含 CAAC 標準版
立即聯繫
選擇最適合你的方案


方案

CAAC
標準版

$12,999/月

CAAC
企業版

專人聯繫

MAAC x CAAC
全方位解決方案

$1,800/月

最順暢的客服體驗,助您提供快
又準的客戶服務,提升品牌價值

更高層級的資訊安全,更尊榮的
一對一專人服務,滿足您的需求

客服、行銷、銷售一次擁有,
用LINE 打造全方位服務

內容

CAAC

CAAC

CAAC+MAAC 入門版

(入門版介紹)

最低購買期限

1 年

客製化

1 年

席次

Information link
可另外加購,每席 1,900 元。

5 席

客製化

1 席

客服體驗
基本管理

客服用戶數

Information link
客服對話可服務的用戶數量。

無上限

無上限

無上限

權限管理:基本角色

Information link
擁有者(無法刪除)
權限使用功能/ 五種權限角色
主要管理員
管理員
主要專員
專員
基本組織設定
-
-
-
檢視所有對話
-
-
檢視客人資訊:基本資訊
檢視客人資訊:標籤
檢視客人資訊:備註
編輯客人資訊:基本資訊
-
編輯客人資訊:標籤
-
編輯客人資訊:備註
-
下載對話紀錄
-
-
快速範本:建立/編輯
-
-
安全設定
-
-

權限管理:自訂角色

Information link
可另外自訂權限角色,客製化不同成員的使用範疇。

加購

加購

LINE 管道串接

Information link
與 LINE 官方帳號串接,協助品牌提供服務。基本串接官方帳號數目為 1 個,可另外加購,每個官方帳號為 1,000 元/月。
服務流程

聯絡人資訊檢視

Information link
可在個別對話中檢視個人資訊,包含性別、地區、電話、Email、生日、會員編號、上次互動時間、加入時間等資訊。

搜尋功能

Information link
可透過用戶名稱、對話內容、備註、標籤搜尋特定訊息。

釘選功能

Information link
可將內容置頂方便後續查看,包含用戶釘選、對話內訊息釘選。

狀態功能

Information link
依據不同的客服階段分類,包含待處理、處理中、已完成。

標籤功能

Information link
行銷人員可依據用戶特性、偏好為用戶手動上標籤,記錄用戶輪廓/狀態,方便日後服務。若使用全方位解決方案,MAAC 與 CAAC 雙平台標籤可互通。
服務體驗

圖片上傳

Information link
客服人員可傳送圖片給用戶,支援格式為 jpeg、png,最高容量為 10MB。

影片上傳

Information link
客服人員可傳送影片給用戶,支援格式為 mp4、mov ,最高容量為 100MB。

檔案上傳

Information link
客服人員可傳送檔案給用戶,支援格式為 PDF、Word、Excel,最高容量為 100MB。

快速範本

Information link
可預先製作訊息範本,讓客服人員更即時回覆用戶,支援文字與圖卡。
資料管理

對話紀錄下載

Information link
品牌可手動下載對話記錄,每個帳號一週可下載一次。

系統自動備份

Information link
開啟此功能,完整對話記錄將會自動每半年傳送給管理員。
企業版獨家服務

資訊安全條款

Information link
為個別企業量身打造的專屬企業條款,最大化保障資訊安全。

-

-

專人優先服務

Information link
品牌可享有最優先即時的專人服務。

-

-

行銷互動(包含在 MAAC 入門版)
基本使用

可視化圖文編輯器

Information link
MAAC 圖文編輯器具備手機模擬畫面,方便品牌從用戶角度出發設計訊息,更可發送測試訊息事先體驗。

-

-

訊息範本

Information link
品牌可用多元訊息模板製作訊息範本。

-

-

行銷 CRM

用戶名單檢視

Information link
可ㄧ覽好友名單列表。

-

-

用戶名單下載

Information link
可隨時下載好友名單,更可指定下載所篩選的特定分眾。

-

-

用戶名單上傳

Information link
認證帳號可使用 LINE API 直接匯入 LINE 原生後台好友, 或是依據 LINE UID / Customer ID 手動匯入好友資料。

-

-

自動/手動標籤

Information link
可手動為用戶貼標,也可以透過互動行為如訊息、連結點擊為用戶自動貼標。

-

-

導流增粉 (MAAC 入門版)

導流連結

Information link
可生成不同的導流連結,提供各種管道、行銷活動的人點擊或掃描連結成為 LINE 好友。導流連結協助品牌提供個人化訊息,更能在日後分析行銷成效。

-

-

官網導流工具

Information link
導流連結+官網彈窗的結合!品牌可設定在官網自動跳出彈窗,邀請網站訪客成為 LINE 好友。

-

-

精準行銷(MAAC 入門版)

分眾推播

Information link
可透過用戶的類型、互動行為、標籤等篩選出特定分眾,並針對分眾發送個人化訊息。

-

-

排程推播

Information link
可預定訊息在特定時間推播給用戶。

-

-

自動旅程

Information link
當顧客觸發 / 被貼上特定標籤,可於指定時間後收到特定訊息。助品牌完成自動化行銷,打造情境/任務式互動。

-

-

智慧發送

Information link
開啟後,系統將根據每一個好友的活躍時間,自動在最適合每一個人的最佳時間分別進行訊息推播。

-

-

多元互動(MAAC 入門版)

自動回應

Information link
可以設定觸發方式(包含指定關鍵字、時間區間及新好友加入歡迎訊息),讓帳號自動為品牌回覆指定訊息。可依此製作問券互動、商品類別導覽、實體據點查找及基本客服。

-

-

獎項管理

Information link
可搭配推播、自動回應、自動旅程等多情境使用,發送優惠券、 Line Points 券、門市兌換券、遊戲券(需加購遊戲模組)及品牌自訂券給用戶。

-

-

可換頁圖文選單

Information link
可設計多個圖文選單,互相引導換頁,打造出有層級的圖文選單。

-

-

多元訊息模板

Information link
模板彈性多元,包含文字、圖卡/輪播圖卡、圖片、輪播大圖、圖文訊息、影片、快速回覆、獎項。

-

-

數據報表(MAAC 入門版)

訊息推播成效

Information link
訊息推播後,可清楚看到開封、點擊等成效(如有另外加購 MAAC 電商功能,可看到訊息所帶來營收效益)。

-

-

追蹤連結

Information link
MAAC 所生成的短連結,可追蹤點擊數(如有另外加購 MAAC 電商功能,可看到連結所帶來營收效益)。

-

-

成效報表

Information link
品牌能在後台上隨時查看好友數量、互動成效的狀態與週期變化(如有另外加購 MAAC 電商功能,可看到整體帳號的營收效益)。

-

-

每週成效報告

Information link
品牌將會於每週收到帳號經營的行銷成效報表。

-

-

ACCOUNTS

Clones

need help link

Up to 20 clones per month

Categories

Business, Technology

User Limit

1 User

DESIGN INTERACTIONS

Lottie Animation

need help link

3 months

Design Interactions

need help link

3 months

DESIGN INTERACTIONS

Clones

Categories

-

對話即銷售,享受完整服務體驗
服務|行銷|銷售 一次到位
對話即銷售,
享受完整服務體驗
服務|行銷|銷售
一次到位