CAAC 專業方案
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月費 / 每10席位
<49 席位
$7,000
50-99 席位
$6,000
100-149 席位
$4,000
150-199 席位
$3,000
>200 席位
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用 CAAC 打造最佳服務體驗
讓對話體驗流暢無斷點

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MAAC x CAAC
體驗方案

MAAC標準 / 電商整合 / 品牌互動方案 三擇一

客服、行銷、銷售一次擁有,用LINE 打造全方位服務。

行銷與客服人員共同經營LINE官方帳號,實現公司營運目標
現在凡購買 MAAC 即享有 1 席 CAAC 體驗對話式互動
*新增 1 個席位,每月加 $1,900
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CAAC
入門方案

最順暢的客服體驗,幫助您提供快又準的客戶服務,提升品牌價值。

客服人員線上回覆客服問題
$3,800 起/月
含 2+1 席服務席位
*+1 為如從 MAAC x CAAC 體驗方案升級,原先一席體驗
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CAAC
專業方案

適合有規模的銷售/客服團隊,幫助你高效協作,與客戶對話無斷點。

$23,800 起/月
含 19+1 席服務席位
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CAAC
企業方案

更高層級的資訊安全,更尊榮的一對一專人服務,滿足您的需求。

客服人員線上回覆客服問題
專人聯繫
客製化席位數量
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方案
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入門方案

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企業方案

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最低購買期限

1 年

1 年

1 年

客製化

席次

1 席

3 席

20 席

客製化

加購席次
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可另外加購,每席 1,900 元。

每席 $1,900 /月

每席 $1,500 /月

每席 $300 /月起

客製化

營運、銷售、客服體驗
顧客360
聯絡人檔案
Information link
客服對話可服務的用戶數量。
標籤管理
Information link
擁有者(無法刪除)
權限使用功能/ 五種權限角色
主要管理員
管理員
主要專員
專員
基本組織設定
-
-
-
檢視所有對話
-
-
檢視客人資訊:基本資訊
檢視客人資訊:標籤
檢視客人資訊:備註
編輯客人資訊:基本資訊
-
編輯客人資訊:標籤
-
編輯客人資訊:備註
-
下載對話紀錄
-
-
快速範本:建立/編輯
-
-
安全設定
-
-
MAAC x CAAC 資料同步
Information link
可另外自訂權限角色,客製化不同成員的使用範疇。
綁定專員
Information link
與 LINE 官方帳號串接,協助品牌提供服務。基本串接官方帳號數目為 1 個,可另外加購,每個官方帳號為 1,000 元/月。
營運管理
角色管理
Information link
可在個別對話中檢視個人資訊,包含性別、地區、電話、Email、生日、會員編號、上次互動時間、加入時間等資訊。
客製化角色
Information link
可透過用戶名稱、對話內容、備註、標籤搜尋特定訊息。

-

-

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團隊管理
Information link
可將內容置頂方便後續查看,包含用戶釘選、對話內訊息釘選。
團隊隱私
Information link
依據不同的客服階段分類,包含待處理、處理中、已完成。
團隊協作
自動指派
Information link
客服人員可傳送圖片給用戶,支援格式為 jpeg、png,最高容量為 10MB。
手動指派
Information link
客服人員可傳送影片給用戶,支援格式為 mp4、mov ,最高容量為 100MB。
高效對話
手機RWD版
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客服人員可傳送檔案給用戶,支援格式為 PDF、Word、Excel,最高容量為 100MB。
來訊通知
Information link
可預先製作訊息範本,讓客服人員更即時回覆用戶,支援文字與圖卡。
快速範本
Information link
品牌可手動下載對話記錄,每個帳號一週可下載一次。

30

100

300

300

對話釘選
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開啟此功能,完整對話記錄將會自動每半年傳送給管理員。
對話搜尋
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為個別企業量身打造的專屬企業條款,最大化保障資訊安全。
狀態分類
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品牌可享有最優先即時的專人服務。
AI助理
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行銷互動 (請參考 MAAC 方案)
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MAAC x CAAC 體驗方案

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CAAC 入門方案

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CAAC 專業方案

適合有規模的銷售/客服團隊,
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$23,800 起/月

含 19+1 席服務席位
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CAAC 企業方案

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方案

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標準版

$12,999/月

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MAAC x CAAC
全方位解決方案

$1,800/月

最順暢的客服體驗,助您提供快
又準的客戶服務,提升品牌價值

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一對一專人服務,滿足您的需求

客服、行銷、銷售一次擁有,
用LINE 打造全方位服務

內容

CAAC

CAAC

CAAC+MAAC 入門版

(入門版介紹)

最低購買期限

1 年

客製化

1 年

席次

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可另外加購,每席 1,900 元。

5 席

客製化

1 席

客服體驗
基本管理

客服用戶數

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客服對話可服務的用戶數量。

無上限

無上限

無上限

權限管理:基本角色

Information link
擁有者(無法刪除)
權限使用功能/ 五種權限角色
主要管理員
管理員
主要專員
專員
基本組織設定
-
-
-
檢視所有對話
-
-
檢視客人資訊:基本資訊
檢視客人資訊:標籤
檢視客人資訊:備註
編輯客人資訊:基本資訊
-
編輯客人資訊:標籤
-
編輯客人資訊:備註
-
下載對話紀錄
-
-
快速範本:建立/編輯
-
-
安全設定
-
-

權限管理:自訂角色

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可另外自訂權限角色,客製化不同成員的使用範疇。

加購

加購

LINE 管道串接

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與 LINE 官方帳號串接,協助品牌提供服務。基本串接官方帳號數目為 1 個,可另外加購,每個官方帳號為 1,000 元/月。
服務流程

聯絡人資訊檢視

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可在個別對話中檢視個人資訊,包含性別、地區、電話、Email、生日、會員編號、上次互動時間、加入時間等資訊。

搜尋功能

Information link
可透過用戶名稱、對話內容、備註、標籤搜尋特定訊息。

釘選功能

Information link
可將內容置頂方便後續查看,包含用戶釘選、對話內訊息釘選。

狀態功能

Information link
依據不同的客服階段分類,包含待處理、處理中、已完成。

標籤功能

Information link
行銷人員可依據用戶特性、偏好為用戶手動上標籤,記錄用戶輪廓/狀態,方便日後服務。若使用全方位解決方案,MAAC 與 CAAC 雙平台標籤可互通。
服務體驗

圖片上傳

Information link
客服人員可傳送圖片給用戶,支援格式為 jpeg、png,最高容量為 10MB。

影片上傳

Information link
客服人員可傳送影片給用戶,支援格式為 mp4、mov ,最高容量為 100MB。

檔案上傳

Information link
客服人員可傳送檔案給用戶,支援格式為 PDF、Word、Excel,最高容量為 100MB。

快速範本

Information link
可預先製作訊息範本,讓客服人員更即時回覆用戶,支援文字與圖卡。
資料管理

對話紀錄下載

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品牌可手動下載對話記錄,每個帳號一週可下載一次。

系統自動備份

Information link
開啟此功能,完整對話記錄將會自動每半年傳送給管理員。
企業版獨家服務

資訊安全條款

Information link
為個別企業量身打造的專屬企業條款,最大化保障資訊安全。

-

-

專人優先服務

Information link
品牌可享有最優先即時的專人服務。

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行銷互動(包含在 MAAC 入門版)
基本使用

可視化圖文編輯器

Information link
MAAC 圖文編輯器具備手機模擬畫面,方便品牌從用戶角度出發設計訊息,更可發送測試訊息事先體驗。

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-

訊息範本

Information link
品牌可用多元訊息模板製作訊息範本。

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行銷 CRM

用戶名單檢視

Information link
可ㄧ覽好友名單列表。

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-

用戶名單下載

Information link
可隨時下載好友名單,更可指定下載所篩選的特定分眾。

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用戶名單上傳

Information link
認證帳號可使用 LINE API 直接匯入 LINE 原生後台好友, 或是依據 LINE UID / Customer ID 手動匯入好友資料。

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自動/手動標籤

Information link
可手動為用戶貼標,也可以透過互動行為如訊息、連結點擊為用戶自動貼標。

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導流增粉 (MAAC 入門版)

導流連結

Information link
可生成不同的導流連結,提供各種管道、行銷活動的人點擊或掃描連結成為 LINE 好友。導流連結協助品牌提供個人化訊息,更能在日後分析行銷成效。

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官網導流工具

Information link
導流連結+官網彈窗的結合!品牌可設定在官網自動跳出彈窗,邀請網站訪客成為 LINE 好友。

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精準行銷(MAAC 入門版)

分眾推播

Information link
可透過用戶的類型、互動行為、標籤等篩選出特定分眾,並針對分眾發送個人化訊息。

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排程推播

Information link
可預定訊息在特定時間推播給用戶。

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自動旅程

Information link
當顧客觸發 / 被貼上特定標籤,可於指定時間後收到特定訊息。助品牌完成自動化行銷,打造情境/任務式互動。

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智慧發送

Information link
開啟後,系統將根據每一個好友的活躍時間,自動在最適合每一個人的最佳時間分別進行訊息推播。

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多元互動(MAAC 入門版)

自動回應

Information link
可以設定觸發方式(包含指定關鍵字、時間區間及新好友加入歡迎訊息),讓帳號自動為品牌回覆指定訊息。可依此製作問券互動、商品類別導覽、實體據點查找及基本客服。

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獎項管理

Information link
可搭配推播、自動回應、自動旅程等多情境使用,發送優惠券、 Line Points 券、門市兌換券、遊戲券(需加購遊戲模組)及品牌自訂券給用戶。

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可換頁圖文選單

Information link
可設計多個圖文選單,互相引導換頁,打造出有層級的圖文選單。

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多元訊息模板

Information link
模板彈性多元,包含文字、圖卡/輪播圖卡、圖片、輪播大圖、圖文訊息、影片、快速回覆、獎項。

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數據報表(MAAC 入門版)

訊息推播成效

Information link
訊息推播後,可清楚看到開封、點擊等成效(如有另外加購 MAAC 電商功能,可看到訊息所帶來營收效益)。

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追蹤連結

Information link
MAAC 所生成的短連結,可追蹤點擊數(如有另外加購 MAAC 電商功能,可看到連結所帶來營收效益)。

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成效報表

Information link
品牌能在後台上隨時查看好友數量、互動成效的狀態與週期變化(如有另外加購 MAAC 電商功能,可看到整體帳號的營收效益)。

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每週成效報告

Information link
品牌將會於每週收到帳號經營的行銷成效報表。

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最低購買期限
1 年
席次
1 席
加購席次
每席 1,900/月
營運、銷售、客服體驗
行銷互動(包含在 MAAC 標準版)
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席次
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營運、銷售、客服體驗
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1 年
席次
20 席
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