產品
解決方案
產業成功案例
行銷新知
價格方案
本文為漸強實驗室受訪，由《LINE 台灣》採訪並撰寫。
2023年9月1日起，LINE 官方帳號將進行費用方案的更新與調整：
同時也將陸續釋出更多後台新功能，如漸進式訊息範本、一對一聊天負責人員、漸進式訊息支援API受眾、圖文選單再行銷受眾等。
漸強實驗室客戶成功經理謝周指出，對比其他社群平台，LINE有個很大特色是， 每位 LINE用戶都有獨有的識別ID，也就是LINE UID，就像LINE的使用者身分證，在第三方技術夥伴的協助下，品牌可以收集好友的LINE UID，「精準辨別所有使用者的輪廓和資料，建立分眾客群，這就和一般社群平台單純只看貼文觸及率很不一樣。」
基於這樣的分眾特性，面對新的價格方案，謝周建議，「未來品牌在官方帳號的經營上，應從過往廣灑訊息的『大眾行銷』，轉向『分眾行銷』，甚至更進一步做到『精準行銷』。」初步可以針對年齡、性別、地區、興趣或職業等，達成不同的客群分眾，接著更能針對特定客群，給予更個人化的資訊、服務和體驗，比如針對含金量高的消費者，發送回購禮，這些都是未來品牌可以思考的方向。
以此為基礎，謝周提出官方帳號轉型的三大面向：
常見的幾種目標，像是增加營收、提高曝光、提升轉換率、加強客戶互動、忠誠度等。品牌在第一時間必須要先釐清商業目標，後續才能緊扣核心、擬定策略，以更多自動化行銷的方式，達成設定的商業目標。
品牌在和客戶互動的接觸點上，如何完成更好的服務體驗。比如透過官方帳號推播個人化商品推薦、進行售後行為追蹤，或是直接開啟專屬客戶的會員服務，像是會員卡或累積點數的查詢，打造完整的客戶體驗，幫助品牌降低與客戶之間的溝通落差，「如果客戶的體驗是順暢的，就能更加驅動達成品牌的商業目標。」
在技術層面，有許多行銷工具都能幫助品牌更快達到商業目標，品牌可試著和第三方技術夥伴合作，達成會員資料的內外部整合。比如透過工具的識別、追蹤，將線下消費族群對應到線上消費族群，確認逛實體門市的A就是網路上的B，達到虛實會員的完整mapping，有助品牌後續行銷。
謝周指出，在官方帳號後台，其實就有一些原生功能或模組，可以協助品牌達到基礎的分眾行銷，包含設定受眾標簽、再行銷、投放LINE LAP分眾廣告、設定LINE Tag廣告追蹤碼等。
此外LINE還有許多第三方合作夥伴，提供強大的技術支援，幫助品牌進一步往精準行銷邁進。致力提供行銷科技技術的漸強實驗室，是2023年台灣唯一獲LINE 官方認證的金級技術夥伴，服務過近500家品牌客戶。
以旗下主力產品MAAC來說，架構在LINE的分眾概念上，整合多元模組，透過更多的互動行為，如點擊、導流、分眾推播、商品推薦、購物車再行銷、MGM、遊戲抽獎等，為用戶貼上更多自定義標籤，實現更細緻的分眾行銷。
在數據追蹤上，也導入AI運算，深入了解官方帳號好友的使用行為。品牌只要將MAAC串接GA數據，便可納入顧客的瀏覽歷程、購買紀錄等行為，透過AI演算法精準預測高潛力的購買分眾，自動推播個人化商品訊息，還可以預測最佳的訊息發送時間，提昇開封率，一次打通人事時地物，成功打造精準行銷。
精準行銷的威力有多大？漸強曾協助大型電商品牌，整合LINE和MAAC，同步串接GA，為每一位顧客貼上不同的商品喜好標籤，推播個人化商品推薦。結果發現，當品牌透過這種分眾化和精準化的溝通模式時，訊息發送量只要原先的20％，就能達到預期的營收轉換，代表訊息都精準推給「對的人」，也大幅節省行銷費用。
漸強也從過往服務客戶的經驗中，淬鍊出數據洞察。他們發現，有使用分眾和精準行銷的品牌，對比沒有使用的品牌，整體的訊息開封率會有高達12％的差距，「這代表品牌只要做好分眾，你給予用戶的訊息，就是他們會想看的，進而和品牌有更好的互動；否則就是一個無效溝通，耗費成本。」
面對新的價格方案，謝周透露，雖然手邊有收到一些品牌客戶詢問該如何應對，但其實不會太過擔心，因為許多品牌早已知道分眾行銷的重要性，也已投入多時，「品牌知道漸強在分眾行銷上，可以帶給他們的價值，不會受到價格調整的影響。」
他認為，從過去廣灑式的無差別行銷，轉向分眾化和精準化，其實也呼應了品牌應該更要去思考，如何做到一個很好的「利他溝通」，把每一次溝通放在對的位置和對的人身上，才會形成一個良性循環，創造更大的溝通價值！
請跟著 LINE 一起出任務活動，用官方帳號放大你的生意！
即日起開始手刀報名，只要是自行透過官方帳號後台購買官方帳號方案者就有機會符合參加資格，邊玩邊學官方帳號，還有機會獲得行銷金大禮包！
更多活動資訊請持續關注LINE商家報！
