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クレッシェンドラボ、AIエージェント基盤「CL Agent Platform」と「Crescendo Agent Lab」を発表 〜台北で「製品発表会 2026」を開催。導入企業では購入CVR約6倍、カスタマーサポートの対応時間を15〜60分から約3分へ短縮〜
世界800ブランドに導入される「AIコミュニケーション クラウド」を提供するクレッシェンドラボ（本社：台北、CEO：薛 覲（シュエ・ジン）／日本支社：東京都港区虎ノ門、代表：猪股 唯耶）は、台北にて年次イベント「クレッシェンドラボ製品発表会 2026」を開催し、「Intelligence in One Touch」をテーマに、業務にAIエージェントを組み込む「CL Agent Platform」と、複数のAIエージェントを全社横断で統制する「Crescendo Agent Lab」を発表いたしましたので、お知らせいたします。
当日は、マーケティング・セールス・カスタマーサポートの3領域にわたる2つの新基盤に加え、導入企業3社によるAIエージェント活用事例と、AI導入・データ活用・ガバナンスをテーマとしたパネルディスカッションを実施いたしました。
■ 今後の方針
当社は2026年を通じて、Q1に「データ基盤」、Q2に「AIの思考基盤」、そして今回のQ3に「AIエージェント基盤」という3段階で製品を発表してまいりました。
次の方向性は、部門を越えたエージェント同士の連携です。マーケティングが創出したリードをセールスのエージェントへ引き渡し、商談結果を施策設計へ還流させるために、データ統合・業務フローの接続・ガバナンスを並行して整備してまいります。
モデルの性能だけが成果を決めるわけではありません。企業固有のデータとルールを参照可能な状態にすること、そしてAIが実行する範囲と人が承認する範囲の線引きを明確にすることが、LTV向上と顧客体験 向上の双方を実現する条件であると考えています。
■ CEO 薛 覲（シュエ・ジン）からのコメント
「私たちは、松下幸之助の『水道哲学』になぞらえ、AIを、水のように誰でも簡単に利用できる世界をつくりたいと考えています。
AIが組織の力になるのは、専門知識がなくても日常業務の中で使える状態になったときです。AIを『使いこなすべき道具』から『業務の中で動き続けるもの』へと位置づけを変えること。それが今回の『Intelligence in One Touch』というテーマに込めた意図です」
■ 「MAAC（マーク）」について
「MAAC」は、全世界800アカウント以上に導入されている、LINE公式アカウントを中心とした顧客コミュニケーションをデータ連携・自動化・AIで強化するマーケティングオートメーション（MA）ツールで、現在はSMSやEメールにまで対応しています。Web上の行動データやCRMシステムを連携し、ユーザー属性に応じた自動配信やパーソナライズされた体験を提供することで、継続的な成果とLTVの最大化を実現します。
■ 「CAAC（カーク）」について
「CAAC」は、LINE公式アカウントやInstagramなどの主要チャネルを統合し、きめ細かな顧客対応を実現するマルチチャネル顧客対応プラットフォームです。分散した問い合わせ窓口を一元化し、AIエージェントによる応対と有人対応を組み合わせることで、対応品質の均一化と工数削減を両立します。
■ 「DAAC（ダーク）」について
「DAAC」は、顧客データと広告データを統合し、意思決定まで実行するAIツールです。購買・広告・検索・会話・行動データを一つの顧客プロファイルに統合し、AIエージェントが参照するデータ基盤として機能するとともに、顧客分析・広告効果測定・BIレポートを統合します。
■ クレッシェンドラボについて
クレッシェンドラボは、台湾発のAIコミュニケーションクラウド企業として、AIコミュニケーション技術を基盤に、企業の業務効率向上と顧客体験向上を支援しています。アジア市場で蓄積してきた膨大なインタラクションデータを"行動可能なインサイト"に変換し、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの価値最大化を実現しています。MAAC（AIマーケティング自動化）、CAAC（AI対話エージェント）、DAAC（AIデータ洞察）を通じ、企業の自動化、データ統合、オムニチャネル施策を後押ししています。
台湾、日本、タイ、シンガポールを中心に800以上のブランドを支援し、国際投資機関および多くの業界パートナーから高い評価を得ています。また、長年の技術力とローカライズ対応が評価され、台湾では5年連続でLINE Technology Partner – Gold、タイではLINE Developer Partner Expert（最上位）認定、そして2025年に日本でLINE Technology Partner認定を取得し、アジアで唯一、3市場すべてのLINEの技術認定を保有する企業となりました。
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