FAQ 常見問題
解答你的行銷疑問

針對行銷目標、產業面向,有關於產品的相關問答

#Messaging_API、#Open_API、#Webhook、#CRM整合、#CDP整合、#EC平台整合、#POS機整合
[ 關於 MAAC 串接既有平台的流程 ]
01/ 我的官方帳號可以跟哪些系統結合,發揮最大效益?
不管是 CRM、CDP、電商平台,甚至是自有官網都能結合官方帳號,發展多元的行銷市集,也可以延伸應用 SurveyCake 問卷、Zapier 自動化工具等,也能發送通知型訊息來整合 LINE 與簡訊。
02/ 我的公司沒有工程資源,還能有更多官方帳號的應用嗎?
可以,當你的電商、CRM、CDP 系統已經是漸強的合作夥伴時,就可以直接享受建置好的相關服務,無需工程師寫新的套件。除此之外,你也可以向合作中的系統廠商詢問,是否有工程資源能協助平台串接。與漸強實驗室產品已打通的第三方服務詳情可洽業務。
03/ 我的官方帳號想要有更多應用,需投入多少時間與預算來執行呢?
官方帳號可以透過與電商開店平台、CRM 或是 CDP 系統等延伸出更多應用。如果合作對象早已是漸強的夥伴,那只要雙方開通相關服務就行,所需時間約 1-2 週。若外部平台尚未跟漸強合作過,需視數據情境的複雜度,花費的時間與工程資源也不同。
[ 關於各種 API 與 Webhook ]
01/ 官方帳號的 Messaging API 功能是什麼?Open API 功能是什麼?可以用來做什麼呢?
API(Application Program Interface)就像是橋樑的角色,讓系統跟系統間可以傳遞訊息。LINE 的 Messaging API 就是官方帳號後台與其他系統的橋樑,品牌可以自己或找技術廠商來寫 API「蓋橋樑」,就能在官方帳號中有更多應用。也因為 API 無限擴充,幫助擴展 LINE 生態系與服務圈。

漸強實驗室的 Open API 則是扮演 MAAC 後台與其他系統的橋樑,讓數據資料能在各個系統中順暢流通,因此完成自動化行銷,也發展存取會員資訊、新增標籤、新增受眾、推播訊息等功能。
02/ Webhook 的功能是什麼?API 跟 Webhook 有什麼差別?
兩者都能做到資訊的傳遞,但是概念跟目的不一樣。

API 是系統與系統之間的橋樑,定義了兩個系統之間的通訊方法,這也表示其他系統可以「過橋」來查詢與索取服務。舉例來說,你的 CDP 平台可以詢問 MAAC Open API 索取用戶行為數據,完成資訊同步。

對比 API 必須查詢之後才能獲得資料,Webhook 更像是自動拋出資訊。當設定的事件發生時,Webhook 會自動傳輸資料到預定地,因此能即時同步資訊。舉例來說,當您訂閱的事件發生時,假設是好友註冊成為會員,漸強將會透過 Webhook 主動通知您的會員系統發送相關訊息。
[ 關於各工具串接 ]
01/ 我的官方帳號可以怎麼跟會員系統結合,提供更多服務?
如何結合?
漸強實驗室的行銷平台 MAAC 可以透過 Open API、Webhook 兩大橋樑同步資訊,將 LINE 好友與 CRM、CDP 平台中的會員身份進行比對,讓會員資訊可以合併。MAAC 與多家會員平台都完成了技術建置,包含 Migo、神策、Insider 等,歡迎洽漸強實驗室或所屬會員平台的業務了解更多。

可以做到什麼事?
會員資訊合併之後,品牌可以即時知道 CRM、CDP 平台中的會員在 LINE 做了什麼互動,可以同步傳輸 MAAC 中會員、標籤、分眾、訊息與連結的資訊進入 CRM、CDP 平台中。除了接收資訊,也可以主動發送訊息、建立標籤、分眾等,成為 MA(自動化行銷)的一環。

舉例來說,品牌可以透過 Webhook 知道哪些好友開封或忽略訊息,整合自有 MA 系統,用其他管道如 mail、SMS 傳送加碼訊息給好友。
02/ LINE 官方帳號可以怎麼結合電商平台,提供更多服務?
如何結合?
MAAC 透過 Open API、Webhook 兩大橋樑同步資訊,將 LINE 好友與電商平台的會員資訊進行比對與整合。MAAC 與多家電商平台都已完成了技術建置,包含 91APP、SHOPLINE、WACA 等,歡迎洽漸強實驗室或所屬電商平台的業務了解更多。

可以做到什麼事?
整合後,品牌可以讓電商平台中的會員在 LINE 享受更多的服務,以主流電商平台提供的服務作為參考:
  • SHOPLINE 商家可以傳送註冊、訂單完成、付款完成等通知型訊息給客人,也能讓客人查詢訂單。
  • 91APP 商家可以透過像是出貨、到貨、訂單完成及獲點等通知型訊息綁定會員,享受 91APP 所提供的查詢會員卡/訂單、自動推薦熱銷商品、名單圈選 VIP 等功能。
  • WACA 商家可以讓客戶即時接收訂單成立、付款、取貨等通知。
其他詳請可洽業務。

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