CAAC 對話式互動平台
順暢的團隊協作,提升你的顧客體驗

CAAC(Conversation Analytics and Automation Cloud)是專為企業而生的對話式互動平台,大型團隊的首選。透過一站式管理團隊,企業可用一個 LINE OA 統一與客戶對話,打造無斷點的顧客旅程,建立深度客戶關係與體驗。

擁有對話需求的你,時常面臨以下困擾嗎?

消費者

錯綜複雜的購物足跡,問題無法即時獲得回覆

不斷在不同渠道重複提出需求,導致機會流失或客訴。

服務人員

多管道、多單位一起協作,工作流程好複雜

多單位隔空交手,處理進度及負責人不清楚,導致溝通成本高昂。

營運主管

客戶數據散佈各處,難以發揮營運縱效

顧客旅程斷點多、客戶名單散佈各OA,難以營造一致性的品牌體驗。

CAAC 滿足企業與客戶需求對外服務、對內管理,同時給予最佳解!

顧客360體驗

豐富的用戶互動紀錄及洞察,放大數據應用及數位行銷效益

客服團隊分工合作,線上解決客戶問題

營運管理首選

彈性的團隊設定及多角色權限,貼近組織架構及資安管理

完整團隊協作

自動化分工及任務交接、完整對話歷程,打造順暢的協作體驗

高效對話工具

從消費者需求辨識到客戶輪廓掌握,運用AI工具高效達成對話需求

專為營運、銷售、客服團隊打造讓對話體驗流暢無斷點
顧客360完整體驗

掌握顧客輪廓,提升服務效率

整合專員對話服務與行銷軌跡,共同累積客戶輪廓,作為再行銷及客服的依據,精準抓住客戶的心 。

整合全方位行銷平台 MAAC 與 對話式互動工具 CAAC 資料
透過先前累積的客戶資訊與標籤,精準掌握用戶喜好

打造持續服務無斷點

客戶可透過 QRcode 或連結與特定專員完成綁定,未來該客戶訊息均由同ㄧ專員回覆。專員可延續實體服務,繼續提供一對一真人服務,確保客戶享有一致體驗。

可透過後台管理解綁、轉綁
營運管理好方便

團隊合作效率大提升

依照管理需求,可以將專員分配到不同團隊中,並將訊息指派給團隊,由團員共同回覆。

可依照地區、店別建立團隊
每個專員可屬於多個團隊
團隊成員僅可見所屬團隊對話

權限管理職責更明確

對擁有團隊的您來說,可賦予專員不同權限,使內部管理更高效、資訊更安全。除了五種基本權限角色外,企業版還可另訂角色。

提供 5 種基本角色
細分檢視、編輯及下載權限
團隊流暢協作不受限

關鍵字自動指派快速分工

可透過關鍵字自動指派顧客給適合專員,同時配合值班狀態功能,確保顧客對話由值班中專員即時回復。

關鍵字可指派特定專員或是輪流指派
可設定為:永久型指派、一次型指派
客服必備3大功能 效率大提升

顧客需求快速辨識 即時來訊通知

只要開啟手機通知設定,專員就能於手機收到客戶來訊通知,並第一時間回覆客戶訊息。

將透過手機Push通知

搜尋、釘選 高效處理重點訊息

專員可透過搜尋功能尋找關鍵客戶及訊息,釘選功能則能將緊急、重要的客戶與訊息固定在顯眼處,回覆效率加倍!

搜尋功能 包含姓名、訊息、標籤、備註
可在聊天室內搜尋對話內容
釘選功能 可釘選客戶與訊息

AI 自動擴寫 快速生成文字

只要在 CAAC 輸入欄打上指令,就能以 AI 自動生成內容,完成機器擴寫。

一鍵快速生成完整段落
可重新生成內容,彈性挑選
釘選功能 可釘選客戶與訊息
透過 LINE 官方帳號,完成全新零斷點的對話體驗!
LINE 全方位解決方案行銷|銷售|服務 一次到位

對話式互動平台
CAAC

幫助品牌打造一對一的對話互動,提供最貼心的差異化服務。

客服人員線上同時回覆多位客人的疑問,試圖提供最佳解法

LINE CRM x 行銷平台
MAAC

幫助品牌深度經營顧客關係,提供全方位行銷方案:導流、互動、導購、整合、追蹤。 詳情見網站介紹

行銷人員用MAAC串連官網、會員資料庫,一次掌握所有流量分析
MAAC X CAAC
助你一次達成
高效客戶服務
深度會員經營
多元行銷互動
個性化精準銷售
即刻起,購買 MAAC 任一方案即包含一個 CAAC 席位!
一對一客服功能概覽與比較
功能持續升級不加價
MAAC x CAAC
全方位解決方案
LINE
原生後台
[ 客服體驗 ]

手機回覆

OMO 專員綁定

-

釘選訊息與用戶

Information link
可將內容置頂方便後續查看,包含用戶釘選、對話內訊息釘選。

多元指派、團隊指派

-

權限管理角色數

Information link
擁有者(無法刪除)
權限使用功能/ 五種權限角色
主要管理員
管理員
主要專員
專員
基本組織設定
-
-
-
檢視所有對話
-
-
檢視客人資訊:基本資訊
檢視客人資訊:標籤
檢視客人資訊:備註
編輯客人資訊:基本資訊
-
編輯客人資訊:標籤
-
編輯客人資訊:備註
-
下載對話紀錄
-
-
快速範本:建立/編輯
-
-
安全設定
-
-

5+

4

快速範本

圖片+文字+影片+檔案

文字

用戶標籤

Information link
行銷人員可依據用戶特性、偏好為用戶手動上標籤,記錄用戶輪廓/狀態,方便日後服務。若使用全方位解決方案,MAAC 與 CAAC 雙平台標籤可互通。

無上限

10個

AI 自動擴寫

-

[ 行銷體驗 ]

導流連結

Information link
可生成不同的導流連結,提供各種管道、行銷活動的人點擊或掃描連結成為 LINE 好友。導流連結協助品牌提供個人化訊息,更能在日後分析行銷成效。

-

自動回應

Information link
可以設定觸發方式(包含指定關鍵字、時間區間及新好友加入歡迎訊息),讓帳號自動為品牌回覆指定訊息。可依此製作問券互動、商品類別導覽、實體據點查找及基本客服。

分眾推播

Information link
可透過用戶的類型、互動行為、標籤等篩選出特定分眾,並針對分眾發送個人化訊息。

-

獎項管理

Information link
可搭配推播、自動回應、自動旅程等多情境使用,發送優惠券、 Line Points 券、門市兌換券、遊戲券(需加購遊戲模組)及品牌自訂券給用戶。

-

自動旅程

Information link
當顧客觸發 / 被貼上特定標籤,可於指定時間後收到特定訊息。助品牌完成自動化行銷,打造情境/任務式互動。

標籤、網站行為觸發

受眾、加入好友觸發

智慧發送

Information link
開啟後,系統將根據每一個好友的活躍時間,自動在最適合每一個人的最佳時間分別進行訊息推播。

-

匯入、匯出顧客資料

-

ACCOUNTS

Clones

need help link

Up to 20 clones per month

Categories

Business, Technology

User Limit

1 User

DESIGN INTERACTIONS

Lottie Animation

need help link

3 months

Design Interactions

need help link

3 months

DESIGN INTERACTIONS

Clones

Categories

-