隨著社群與即時通訊成為品牌與消費者互動的核心管道，回覆速度與效率已直接影響整體服務品質。在導入漸強的 AI Agent 後，我們有效縮短真人回覆時間，AI Agent 能即時處理大量重複性與基礎問題，整體回覆效率明顯提升，流程也更加順暢。

漸強的 MAAC 對我們來講不單是可以降低整個行銷費用的支出，我們也有觀察到，我們只要發送原本訊息量的 20%，轉換是可以維持在原來的營收的，這個是相對重要的。

我們的業態非常豐富，客人來自四面八方，所以我們很需要藉由貼標去幫客人分類，也能幫助我們在推播時篩選分眾，減少額外的成本；另外自動旅程也很好用，例如客人從特定管道加入、被上特定標籤，我們就會發給他免費入園的獎勵，讓我們很快地連結不同品牌。

桂冠窩廚房從創立的第一天起，就非常關心學員體驗是否開心。之前用簡訊溝通，對學員來說很麻煩，而且雙方都要付簡訊費。後來我們歡迎學員用 LINE 聯繫我們，透過 LINE 像朋友一樣手把手地交流、聊天、分享資訊並且複製體驗。

我們行銷方面改由總部出發，但真人客服還是回到分店店長或資深櫃檯夥伴，不過統一帳號和模板之後讓品牌的服務品質可以一致，而且用 CAAC 之後留住客人的機會比較多！可以通知客人點數剩餘、到期的狀況，也會關心很久沒上課的顧客。