對島內散步來說，最有價值的不是多了一個工具，而是漸強幫我們建立了「所有人說同一種語言」的共同基礎。當產品代碼、唯一事實來源被釐清，過去散落在資深同事腦中的經驗，才有機會變成可以被累積、被傳承的組織資產。

在使用漸強後，我們對好友的掌握更高，一個是標籤挑選，一個是分等級：漸強幫我們在挑選每一檔活動的受眾時，做好初篩；這比在 LINE 升級之前只能全推，現在的溝通其實更精準、有效益，這都很明顯的顯示在開封跟點擊率上。如果分出來是準度高的群眾，開封率甚至到 5～6 成！

感官有多愛漸強？第一個是穩定，不要再去用會斷線的平台，會瘋掉！我們也很喜歡 AI 範本，你可以設定很多常見問題的預存回覆，AI 會去偵測客戶問題，推薦你應該用什麼範本去解。再來 CDH 的功能可以同步行銷和客服標籤，讓分眾更精準，這點我們行銷夥伴滿有感的。最後因為印刷業絕對不能漏掉訊息，所以釘選對話的功能很重要，這是別人沒有的。

其實我們觀望 LINE 官方帳號已經很久了，但一直沒有跨出那一步。因為我們這種精密工程的專業門檻很高，如果只是找一個普通的聊天機器人，回覆一些罐頭訊息，對我們來說幫助不了客人。直到我們看到漸強實驗室推出了 AI Agent，發現它真的能『吃下』我們幾十年累積的專業知識庫，快速又精準的解決客人疑問，那一刻我才決定：就是它了。這正是我們在等的、能真正解決人力短缺的解決方案。

我們行銷方面改由總部出發，但真人客服還是回到分店店長或資深櫃檯夥伴，不過統一帳號和模板之後讓品牌的服務品質可以一致，而且用 CAAC 之後留住客人的機會比較多！可以通知客人點數剩餘、到期的狀況，也會關心很久沒上課的顧客。

我們學員的雙重品牌學員身份比例滿高的，所以希望可以整合學員的行動軌跡，將資料整合，也對後續的會員經營有更好的再行銷機會。加上漸強有提供團隊管理的功能，可以實現互不干擾，但又可以互相幫助、對話歷程完整不間斷，所以後來我們評估覺得導入漸強、整合一個帳號會是對我們最有利的。

桂冠窩廚房從創立的第一天起，就非常關心學員體驗是否開心。之前用簡訊溝通，對學員來說很麻煩，而且雙方都要付簡訊費。後來我們歡迎學員用 LINE 聯繫我們，透過 LINE 像朋友一樣手把手地交流、聊天、分享資訊並且複製體驗。

我們最一開始最主要的目標，就是維持一定預算的前提下，還是可以達到跟以前差不多的效果。雖然 LINE 後台也能做到分眾，但沒有辦法像漸強做到那麼仔細，所以我最主要跟第一個投入的事情就是針對文章主題貼標。後來我們維持差不多的導流流量比例，而且訊息量是以前的六、七成左右，所以我們從內容上做貼標的效果是很好的。