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CAAC - LINE 顧客サービスツール
リテール・OMO
LINEで顧客を管理し、
OMO体験を向上させる
オンラインとオフラインの架け橋なら、LINEはピッタリです。LINEを使えば、実店舗の制限を飛び越え、いつでも顧客とのコミュニケーションができるようになり、ロイヤリティの高いリピーター顧客を培う事まで可能です。
LINE OMOにより
顧客と長期的な関係を維持する
オンラインメンバーシップ
オンラインでメンバー専用のサービスを提供することで、いつでもユーザーとコミュニケーションすることを可能に。
多様なインタラクション
多様なマーケティングインタラクションを発展させ、アクティブ友だち数を増やし、ロイヤル会員を培う。
店舗交流
LINEで記憶に残る顧客体験を作る上、お客様との接触履歴を残し、母体データに統合。
オンライン接客
店頭での接客業務をオンラインに拡張させ、75%の対応工数を削減。
導入事例
オンラインメンバーシップ
ECとCDPの連携で
会員制を構築
Open API
を介してCRM/CDPを連携すれば、ECサイト・LINE・オフラインなどのチャネルでのユーザーデータが同期され、顧客プロフィールを完全に把握することができます。
顧客はメンバーシップ限定サービスを楽しめます。LINE上での会員カードの利用、注文の確認やポイント交換、カゴ落ちリマインダーまで受け取ることが可能です。
顧客行動を追跡し、店舗体験をもっと良く。
来店した顧客にクーポンを送って、再来店率を高める
オートマチックジャーニー機能
でいろんなシーンに対応できるマーケティングオートメーションキャンペーンを作成可能。「お客様にクーポンを送信する」や「人気商品をプッシュする」などの指示を事前に設置することで、実店舗へのリピート購入率をあげましょう!
豊かなインタラクションで
際立つキャンペーンを作成
ゲーミフィケーションで
ロイヤリティを高める
宝くじなど5種類の人気抽選ゲームと組み合わせて、友だちにLINEポイント/実店舗引換券/ポイント券などを送信することで、お客様の関心度をアップさせられます。
SurveyCake: アンケート体験の最適化
誰がどのようなアンケートに回答したかは、そのままLINE CRMに記録・保存され、友だちのプロフィールを充実させるために役立ちます。 また、アンケートに答えていない人にはリマインダーを、答えた人には複数の謝礼を自動的に送ることができ、データ収集をさらにスムーズにすることが可能です。
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まるで店頭にいるような
オンライン接客サービスを提供
よりスムーズなCX体験を構築
LINE 顧客サービスツール CAAC
では、ピン留め、検索、クイックテンプレートなどの機能が提供されており、サービスの効率を向上させられます。また、権限管理で複数人のカスタマーサービスチームを管理すれば、時間を節約し、最速のスピードで最高のカスタマーサービスを実現することができます。
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チャット体験の向上で、顧客との距離を縮める
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