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AIが24時間365日、LINE・IG・FBなど複数チャネルで自動対応。よくある質問や一次対応をAIが担うことで、人的コストを削減しつつ、安定した顧客対応品質を実現します。必要に応じて有人対応へスムーズに引き継ぐことも可能です。
LINE・Email・SMSを横断した自動カスタマージャーニーを設計。AIが顧客行動を分析し、最適な配信タイミングとコンテンツを自動生成・自動配信します。
顧客データを統合し、AIが会員ごとの購買確率や行動傾向を分析。高精度なセグメントを自動生成し、属人的な分析に頼らずROI向上を実現します。
AIがパーソナライズされたテキスト・画像・動画コンテンツを自動生成。設定したマーケティング目標に応じて最適な訴求内容を提案し、一人ひとりに合わせたメッセージ配信を実現します。
注文状況の確認・在庫確認・返品・交換対応まで。顧客の意図を正確に判断し、AIがブランドイメージに合わせた対応を実施します。
対応終了後、AIが会話内容を自動で要約。次の担当者もすぐに状況を把握でき、引き継ぎや対応品質のばらつきを防ぎます。
Webサイト訪問者とリアルタイムで対話できるチャット機能。LINEとの連携により、Web上の接点をそのまま継続的な顧客関係へとつなげます。コンバージョン率の向上と顧客理解の深化を支援します。
求職者と担当者の1:1個別チャットを可能にします。通知および閲覧権限の制御により、チャット確認数を削減し、迅速な対応を実現します。
MAACでLINE一斉配信から脱却し、顧客データが可視化されました。特に、メッセージ開封から実際の購入に至るまでの数値データを一元的に管理できるようになりました。一人ひとりに最適なアプローチが可能になり、マーケティング精度が飛躍的に向上しました。
「クレッシェンドラボのツールを導入してから、タグ付けとレベル分けの2つの機能のおかげで友だちへの理解がより一層深まりました。MAACの導入前は一括送信のみしか行えませんでしたが、導入後はコミュニケーションがより正確かつ効果的に行えるようになり、その効果が開封率やクリック率にも表れています。」
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クレッシェンド・ラボのCAACで、各シェルターでのお問い合わせの対応状況が全体的に見えるようになり、 「今、何を優先すべきか」がチーム全体で共有できるようになりました。これにより里親様へのサポートをより手厚く実現することが可能になりました。
メール到達率の低下を受け、リーチしやすいLINEでの顧客体験を強化するためにクレッシェンドラボの製品を導入しました。店舗ごとの推奨製品情報を適切なお客様に配信できる体制を構築しました。GA4連携のカゴ落ち対策や自動応答も加わり、誤配信の防止と顧客満足度向上につながる運用を実現できています。
多様なゲーム機能を、開発費をかけずにノーコードで簡単に使用できるという点が他のツールにはない魅力だと思っています。ゲームの開発にリソースを割く必要が全くなく、作業時間を大いに短縮できるという点や、直感的に設定が行えるストレスフリーな操作性を大変気に入っています。
クレッシェンドラボのMAACは弊社が希望していた機能があったことはもちろん、運用面でも汎用性が高く、弊社が運営するECサイトとの機能面の相性も良いと判断し導入に至りました。いくつか検討はしましたが、機能面、運用しやすさ、費用、総合的に判断し、最終的にMAACに決定しました。
