NISSAN Taiwan

NISSAN 整合數據強化精準行銷,分眾開封率均破 40%!

NISSAN 汽車(裕隆日產)近年積極數位轉型,不僅幫助消費者與「數位銷售顧問」聯繫,也帶動官網預約賞車,持續突破 NISSAN 各大車款的銷量。為了滿足顧客在前期訂車、購入交車、到售後維修保養的消費旅程,都能獲得關鍵資訊、享受到快速便利的服務,NISSAN 開始經營 LINE 官方帳號,向全台超過 40 萬的活躍用戶溝通其品牌價值,定期在 LINE 發佈 NISSAN 最新動態、產品亮點與車主優惠等,讓官方帳號每月新增好友數破 1,000 位、平均群發開封率高達 40%!

看準 LINE 即時互動特性,主動把握好友的購車需求

放大 LINE 溝通效益,長期經營顧客關係

不滿足於 LINE 僅作為發布消息、廣告投放的社群平台,NISSAN 希望放大 LINE 即時溝通的特性,深入互動經營好友。因為看上漸強實驗室「資料串接容易、用戶數據好追蹤、行銷模組多」的三大優勢,雙方開啟合作,在新車上市與車型改款時逐一規劃 LINE 行銷活動,期待衝高轉換率。

消費者決策時間長,盼收集數據精準掌握購車意願

一台新車動輒 60 萬以上,消費者於購車旅程中,大多先經歷收集資料、比價、賞車等步驟,這往往也拉長了轉換週期。NISSAN 希望用 LINE 承接住每個珍貴的流量,在各個接觸點收集顧客的互動數據,精準掌握購車意願,做好分眾行銷。

「在使用漸強後,我們對好友的掌握更高,一個是標籤挑選,一個是分等級:漸強幫我們在挑選每一檔活動的受眾時,做好初篩;這比在 LINE 升級之前只能全推,現在的溝通其實更精準、有效益,這都很明顯的顯示在開封跟點擊率上。如果分出來是準度高的群眾,開封率甚至到 5~6 成!」

NISSAN 汽車 數位行銷科長|林佳樺

串接 SurveyCake 問卷收集用戶數據,找出潛在購車者

為了理解顧客的消費旅程,NISSAN 一方面以漸強實驗室的導流連結,在展示中心募集 LINE 好友、執行滿意度調查;另一方面在圖文選單長期曝光「預約試乘」的互動區塊,邀請好友點擊進入 SurveyCake 問卷預約展間服務,成功連接起虛擬與實體。

也因 SurveyCake 問卷已串接漸強行銷平台 MAAC,能立即幫助品牌在 LINE 收集顧客填答資訊,如顧客有興趣的車款、居住地、試乘方式等,依回答自動產生標籤、同步好友資料,就能規劃後續的分眾溝通等再行銷策略。

NISSAN 行銷團隊分享,這一系列自動化傳輸資料的過程,幫助他們省下非常多的時間!NISSAN 因此能高效率收集資料、洞察消費者需求,並提升品牌的服務體驗。「用 SurveyCake 問卷了解客人感興趣的車,如果明確回答喜歡的車,我們就可以推送對應車款的優惠給他。」

NISSAN 2022 年從展間吸引超過 10,500 名新好友加入 LINE 官方帳號,同時「預約試乘」的問卷獲得近 5,000 的造訪次數、超乎期待!NISSAN 不僅用導流連結掌握受眾、用 SurveyCake 問卷整合線上線下資料, 圖文選單也收進漸強「鄰近據點」的功能,引導顧客到附近的展示中心賞車,並將互動數據存成標籤、收進 NISSAN CDP(顧客數據平台),作為日後精準行銷的重要依據。

+10,500

導流連結
加入新好友

60%

展間滿意度問卷
回覆率

分眾層層溝通,以 LINE 推三波活動促新車銷量

NISSAN 如何利用漸強實驗室增強與消費者之間的互動,進一步促進 2022 新車款「小型跨界休旅車 KICKS」的銷售?NISSAN 行銷團隊揭露了三波互動策略,逐漸收攏興趣客,推進轉換!

2022 年 10 月初 NISSAN 主力車款,全台最熱銷的 CUV KICKS 上市時,為了讓消費者認識新車亮點,NISSAN 首先在 LINE 推播前導廣告,並引導好友前往官網了解更多。兩週後展開第二波宣傳,主題圍繞「 KICKS 改款」開啟問答互動,期間若要獲得獎項 1,000 LINE POINTS,需進店完成預約試乘——這項挑戰吸引了約 40 組興趣客,透過銷售顧問聯絡,增加了不少來店的銷售機會!

第三波則在 11 月初,NISSAN 整理前兩次活動的活躍用戶,加上「KICKS 濃厚興趣」的標籤做出一包受眾,向他們推播當期的購車優惠訊息以加速消費決策,最後達成訂單轉換!「我們也把這三次活動有貼到標籤的人,再去比對線下顧客,其實也有訂單。這活動也許不是立即見效,卻都有擴散、影響到人,訂單數量也比預期多,算是一次滿成功的行銷活動!」

這次 KICKS 的成功經驗讓 NISSAN 在分眾溝通上更具信心,目標放眼在即將上市的各 e-POWER 車款,期盼以 LINE 精準溝通、互動,創造更佳的好友體驗,增長銷售。

漸強的介面很好理解、也容易操作。也因為 LINE 會一直更新,漸強都有跟到,我們就能使用到最新的功能。我們現階段需求主要是分眾行銷,漸強很好抓到分眾來做精準行銷,由於我們很重視標籤,漸強的標籤功能算是很不錯!

NISSAN 數位行銷科科長 | 林佳樺
NISSAN 數位行銷科管理師 | 廖彥筑